Главная конкуренция между программами лояльности постепенно смещается от размера кешбэка к качеству возможностей, которые получает пользователь.

В колонке для Forbes директор дивизиона «Лояльность» Сбербанка Сергей Исаев рассказал, как меняется этот рынок. Бонусы всё чаще становятся не только способом вернуть часть расходов, но и инструментом доступа к досугу, путешествиям, спорту и культурным событиям.

Один из примеров нового подхода — «Изумрудная коллекция» СберСпасибо и «Афиши». Проект объединяет специально отобранные спектакли и фестивали, билеты на которые доступны только за бонусы Спасибо. В первую подборку вошли постановки МАМТ, театра «Шалом» и Театра Вахтангова.

Так программа лояльности выходит за пределы привычной механики вознаграждения за покупки и становится способом получить опыт, которого нет в стандартном каталоге предложений.

Подписывайтесь на Telegram Русский маркетинг.