Допустим, после стадии приобретения оборудования, техники клиент сталкивается с ситуацией необходимости проведения гарантийного обслуживания. Изначально его настраивали на один исход событий (про то, что все будет сделано в срок, лучшие специалисты займутся вопросом, прочее) , и по факту все это становиться явью, и, кроме того, конечный клиент получает еще какой-то приятный бонус.