реклама
разместить

Мониторинг социальных медиа: как городская аналитика помогает создавать комфортные пространства для людей

Мониторинг социальных медиа: как городская аналитика помогает создавать комфортные пространства для людей

Мониторинг социальных медиа — довольно сложный инструмент, однако он очень полезен для бизнеса, властей и всех, кто каким-либо образом влияет на развитие городов. Как это работает? Основная задача мониторинга — на регулярной основе собирать информацию о нужном объекте из интернета — социальных сетей, мессенджеров, отзовиков, форумов, блогов, СМИ и других ресурсов.

В целом, объектом таких исследований может выступать что угодно — от конкретной личности до крупного бренда, города или даже страны. Однако в этом материале рассмотрим в качестве объекта именно город — как работают такие исследования, какую информацию позволяют получить, и что с ней делать дальше.

Как работает мониторинг

Он позволяет собрать очень большой объем информации об определенном городе. При этом данные могут касаться совершенно разных тем — транспортной системы, социальных проблем, ЖКХ, экологии, развлечений и массы других сфер.

По каждой из них информация максимально полная и объективная. Это связано с тем, что мониторинг дает возможность собрать и обработать огромный массив данных о конкретном городе из пабликов, чатов и городских сообществ. Ведь именно жители создают целостную картину о том, как обстоит дело в определенном городе. Особенно когда обсуждают в интернете то, что их не устраивает или, наоборот, восхищает.

Эти данные в последующем используют в современной урбанистике для реализации проектов общегородского значения.

Смотрим на примерах, как анализ помогает улучшать город

Подобное исследование Digital Guru недавно проводило в Череповце (сразу оговоримся, что этот проект мы выполняли по собственной инициативе в рамках нашей исследовательской деятельности). Оно позволило изучить благоустройство и общественные пространства города, позицию жителей по основным проблемам, связанным с городской средой. Рассмотрим на примере этого проекта принципы и возможности мониторинга в целом.

Значительную часть исследования всегда занимает анализ комментариев в городских сообществах. Именно он дает больше всего информации. Если найти ее помогают специальные программы, то для оценки и смыслового анализа необходимо много человеческого ресурса.

При исследовании в Череповце этот этап помог обнаружить темы и проекты, которые горожане обсуждают больше всего. После анализа их тональности и степени интереса к ним со стороны граждан мы составили специальную карту:

Самые обсуждаемые проекты благоустройства на основе анализа упоминаний в социальных медиа за период с июля по сентябрь 2020 г. 
Самые обсуждаемые проекты благоустройства на основе анализа упоминаний в социальных медиа за период с июля по сентябрь 2020 г. 

Во многих проектах объем критических замечаний от населения превышает положительные. Это наглядно показывает проблемные объекты города, которым стоит уделить больше внимания. Поэтому для людей, которые занимаются благоустройством города, эта информация очень полезна. На основе анализа комментариев мы смогли соотнести проблемы и пожелания жителей с конкретными местами в городе.

«Привязка» замечаний, проблем и предложений жителей из социальных сетей к конкретным адресам в городе.
«Привязка» замечаний, проблем и предложений жителей из социальных сетей к конкретным адресам в городе.

Аналитика помогает не только выявить недочеты «на местах», но и собрать конкретные жалобы и варианты решения по каждой проблеме. Например, вопрос озеленения города был одним из центральных в обсуждениях жителей.

«Привязка» обсуждений проблем и предложений озеленения из социальных сетей к конкретным местам в городе.
«Привязка» обсуждений проблем и предложений озеленения из социальных сетей к конкретным местам в городе.

Анализ контента и привязка его к «местности» особенно удобен тем, что визуализирует все локации по определенной проблеме на карте. Например, на карте выше отмечены места, по которым жители оставили больше всего комментариев (жалоб, критических высказываний, запросов и предложений по улучшению) по теме озеленения города и обустройству «зеленых» зон.

Подобная городская аналитика помогает оценить, как горожане воспринимают процессы благоустройства конкретных мест и районов города, собирать независимые мнения, пожелания, предложения и реакции местных жителей.

Это дает понимание, какие действия по улучшению города нужны людям в первую очередь. Какие идеи необходимо реализовать как можно скорее, а что можно отложить на потом. Ведь зачастую жители недовольны даже полезными новшествами лишь потому, что их в большей степени волнуют проблемы в других сферах. Например, они бы больше предпочли наладить уборку мусора в их дворах вместо благоустройства сквера.

Также мониторинг помогает отследить в моменте, как определенные действия и планы городских властей влияют на настроения в обществе. К примеру, в Череповце исследование помогло обнаружить заметный уровень критики по некоторым объектам благоустройства в городе. Работа с критическими комментариями (оперативные нешаблонные ответы и развернутые комментарии по важным вопросам) на основе проанализированных данных из социальных медиа приносит результаты, как минимум, люди становятся более спокойны, поскольку так закрывается их потребность в получении информации:

Пример ответа на вопрос жителя и реакция на ответ
Пример ответа на вопрос жителя и реакция на ответ
Пример ответа на вопрос жителя и реакция на ответ
Пример ответа на вопрос жителя и реакция на ответ

О пользе аналитики социальных медиа написано много материалов, однако мы в Digital Guru хотим показать, что мониторинг и аналитика социальных медиа может послужить незаменимым инструментом улучшения городской среды и поиска проблемных зон в городах — на основе больших массивов данных в социальных медиа можно собирать уникальную «локальную» информацию и не только узнавать мнение местных жителей по общегородским вопросам, но и улучшать конкретные места в городах и районах на основе полученных мнений и предложений местных жителей.

1010
реклама
разместить
1 комментарий

спасибо за статью! было интересно почитать

2
Apple разрабатывает «умный» дверной звонок с Face ID — Bloomberg

И замок к нему.

55
33
11
11
реклама
разместить
Семейная ипотека 2025: лимитов не будет, программу распространят на вторичку

Что изменится в условиях семейной ипотеки в 2025 году, в чем причины такого внимания властей к программе и как новые меры повлияют на рынок недвижимости.

Семейная ипотека 2025: лимитов не будет, программу распространят на вторичку
1616
22
22
11
11
Мощный взлёт рынка акций на 10%! ЦБ сохранил ставку на прежнем уровне!

В пятницу ЦБ неожиданно удивил весь рынок акций, приняв решение сохранить ключевую ставку на уровне 21%, что привело к мощнейшему и резкому росту акций, который в моменте достигал почти 10%! Индекс ММВБ в итоге завершил день подъемом на 9,19%. Столь значительный дневной рост является крайне редким событием и в этот раз был вызван полным несоответст…

График (H1) индекса ММВБ
44
22
Ждать ли нам сезон альткоинов? 3 индикатора указывают на возможное восстановление

4 декабря индекс сезона альткоинов достиг 88. Это предполагало, что альткоины могут показать лучшие, по сравнению с биткоином, результаты. Однако затем такая перспектива оказалась под вопросом

Ждать ли нам сезон альткоинов? 3 индикатора указывают на возможное восстановление
1919
11
11
О музее истории Горьковского автомобильного завода

При знакомстве с Нижним Новгородом нельзя упускать из вида этого замечательного музея, где взору открывается увлекательная летопись становления не только крупнейшего отечественного автогиганта, но и отрасли в целом. Каждый экспонат — это не просто машина, а целая история, рассказанная с помощью современных мультимедиа технологий, с полным погружени…

О музее истории Горьковского автомобильного завода
55
День 1033: ЕС примет новый пакет санкций против России 24 февраля 2025 года

Собираем новости, события и мнения о рынках, банках и реакциях компаний.

Yuedongzi CHAI / Unsplash
66
66
33
11
Еврогейский союз не устал стрелять себе в ноги?
Корпоративные споры — итоги 2024 года

Исключение из компании партнера с долей 50%, запрет бывшей супруге входить в бизнес, крупные сделки по-новому и другие значимые кейсы, которые повлияют на бизнес в 2025 году.

Корпоративные споры — итоги 2024 года
2323
55
11
Как быстро настроить ChatGPT для массового создания контента без копирайтеров

Сегодня расскажу, как с помощью ChatGPT можно быстро создавать много качественных SEO-статей, которые через поисковую выдачу долгие годы будут приносить вам подписчиков. Мы разберем основные этапы: от выбора темы до редактирования текста, а также поделимся полезными советами и практическими примерами.

Как быстро настроить ChatGPT для массового создания контента без копирайтеров
33
Почему делегирование вас нервирует и какой в нем вообще смысл?
Почему делегирование вас нервирует и какой в нем вообще смысл?

Многие собственники в малом и среднем бизнесе боятся делегировать. Им кажется, что никто не сможет справиться с процессами так же хорошо, как они сами.

1010
реклама
разместить
Почему к нам не едет Маккартни? Или почему СНГ сцена не интересна для западных артистов

Эх.. не ездят к нам мировые звезды.. Почему? Ладно, конкретно сейчас есть кое-какие причины... Но ведь и раньше их визиты не были чем-то обыденным. Скорее редкостью и изюминкой, которая привлекала внимание и собирала стадионы.

Почему к нам не едет Маккартни? Или почему СНГ сцена не интересна для западных артистов
1212
77
66
11
11
11
11
11
11
11
Статья кликбейт. Можно было бы ограничиться словом "потому что" и смысл бы не изменился. Где личный опыт, где подробности, будто автор только начал свой привоз и нет даже баек на пару лонгов. Тьфу
Как добавить, изменить или удалить объекты, заменить фон или сцену в видео с помощью новой функции Remix в Sora
Как добавить, изменить или удалить объекты, заменить фон или сцену в видео с помощью новой функции Remix в Sora

Привет, читатели VC! Недавно я писал о том, что в Телеграм теперь можно генерировать видео с помощью ИИ-генератора видео Sora.

99
Баланс экспорта и импорта: «РБК Инвестиции» — о факторах, которые повлияют на курс доллара к рублю в 2025 году

И продолжит ли он ослабевать.

Источник: Marek Studzinski / Unsplash
33
22
11
[]