Как с умом использовать социальные сети

Шумиха, которая окружает «маркетинг в соцсетях», заставляет поверить в то, что это панацея от всех проблем в бизнесе. Вы не продаете? Да, потому что вас нет в соцсетях.

Давайте попробуем разобраться, являются ли активом ваши социальные сети? Это выгодно пропагандировать тем, кто владеет этими социальными сетями, а еще тем, кто зарабатывает в социальных сетях. Но они не продают товары и услуги, они продают контент и получают наше внимание, зарабатывая на рекламе, например. Как блогеры.

Так легко поверить, что только в соцсетях можно получить бесплатно подписчиков. Что соцсети — это будущее маркетинга. И даже сайт никому больше не нужен.

Возможно и вы столкнулись с тем, что перейдя из одной социальной сети в другую, так и не поняли, что же здесь и как устроено. Что в запрещенной сети не было супер результата, что в других соцсетях не случилось грандиозного успеха.

Но нельзя уйти из социальных сетей, ведь все говорят, что в телеграм можно легко и быстро заработать.

Знаете, стоит сохранять холодный ум и отделить факты от вымысла. Социальные сети — это прекрасные площадки с уже готовой аудиторией. Но, надо просто посмотреть на это с точки зрения стратегии. Вписать ведение социальных сетей в свою маркетинговую стратегию , сформулировать цели и задачи.

Успешная маркетинговая кампания должна правильно сочетать три жизненно важных элементов:

• Сообщение или предложение — чем мы можем заинтересовать нашу целевую аудиторию.

• Рынок — правильно определена целевая аудитория, и ее потребности. И что рынок растет.

• Каналы донесения информации, которые используем для отправки своего сообщения на целевой рынок, например, радио, прямая рассылка, телемаркетинг, реклама итд

Если мы поработали над этими тремя элементами, то получим успешную кампанию и продажи. Конечно, это сильно упрощенный вариант, и можно все усложнить. Но если мы малый бизнес, то у нас просто нет времени и денег на усложнения. Нам бы уже продавать и на "хлеб" зарабатывать.

Нам нужно отправить правильное сообщение правильной целевой аудитории через правильный канал.

Так вот, социальные сети — это один из каналов донесения информации, а не сама стратегия. Это может быть частью общей маркетинговой стратегии, что мы пойдем и в соцсети тоже.

Проверенные постулаты маркетинга и рекламы, психология, поведение покупателей не меняется быстро, лишь потому, что появилась пара новых социальных сетей.

Нельзя отрицать, что социальные сети изменили наше поведение. Безусловно. Но не настолько, чтобы делать ставку только на соцсети и думать, что больше нигде жизни нет.

Помните, что если у вас первые два пункта в плане провальные, то никакие соцсети не спасут вас от отсутствия продаж.

1. Социальные сети не идеальны для продаж, но они идеальны, чтобы строить отношения с подписчиками и клиентами. Давайте честно, далеко не всем бизнесам подходит формат соцсетей для продвижения. Будете подписываться на бетонный завод? А если этот аккаунт ведет сотрудник бетонного завода, и он рассказывает забавные истории к кофе каждое утро? Подумаете, посмотрите, и если это прикольно, подпишитесь. Но для завода вы не целевая аудитория. Просто они вас развлекают.

Вспомните достаточно известную историю компании LUSH, которые периодически уходили из известной социальной сети. Я говорю про английское подразделение. В итоге они сказали, что им не подходят форматы. Они не могут передать "удовольствие от принятия ванный с пеной и шариками" за пару секунд.

Да, мы стали привыкать искать информацию в социальных сетях и даже покупать там что-то. Однако, статистика показывает, что охваты, подписки и высокий уровень вовлеченности достается личному контенту блогеров.

Очень полезные посты или про бизнес набирают меньше лайков, чем пост про собаку хозяина аккаунта.

И когда мы продаем в соцсетях, то очень похожи на коммивояжера на вечернике, где все развлекаются, а он пытается что-то «впарить» каждому участнику. И это заставляет всех чувствовать себя очень не комфортно.

Посмотрите на журналы, к примеру. Там есть реклама. И люди реагируют на нее. Но покупают журналы не ради нее, а ради того контента, что собрали там журналисты.

Вести соцсети. Но стараться делать ставку на создание и расширение отношений с потенциальной аудиторией и с покупателями.

Именно это перерастет в интерес со стороны аудитории и в продажи. Второй плюс соцсетей — это развитие уровня лояльности со стороны клиентов. Вы видите лайки, комментарии, рекомендации или недовольство и жалобы. И с этим тоже можно работать.

Социальные сети — это идеальное место, чтобы собрать социальные доказательства, отзывы клиентов. Или контент от лояльных клиентов. Это лучший показатель того, что клиентам нравится ваш бренд. Они фотографируются, отмечают вас в своих постах.

Социальные сети — это идеальное место, чтобы запускать и распространять вирусный контент. Еще один плюс соцсетей состоит в том, что здесь можно быть не слишком серьезным. Если вы сделаете мем, или какой-то пост, который люди заходят перепостить, то это поможет быстро увеличить охваты аудитории. А ваш пост может подхватить и СМИ, и сделать его еще более популярным.

1. Большая часть контента социальных сетей недолговечна. Подумайте, во что вы инвестируете свое время? Чувство истощения от ведения соцсетей. Вам кажется, что нужно отвечать на каждый комментарий, бесконечно создавать интересный контент, и постоянно мелькать перед аудиторией.

2. Вопрос собственности и уверенности в завтрашнем дне. И мы уже с такой ситуацией столкнулись, не так давно. Кто-то успешно развивал бизнес в одной из социальных сетей и все было отлично, но произошли перемены, и наш бизнес буквально погиб.

Даже если соцсеть не стала запрещенной, но на правила и алгоритмы вы не в силах влиять. Если недавно вас видела вся ваша аудитория, то через какое-то время правила меняются, и ваши посты больше не видят подписчики. Нужна реклама, чтобы это исправить.

Просто подумайте над этими ловушками. А не попадаете ли и вы туда?

А что еще сделать? Посмотреть трезво на цифры.

Выясните, сколько продаж у вас было из социальных сетей за весь прошлый год, к примеру.

А где еще вас могут найти потенциальные клиенты, если не в социальных сетях?

Какие каналы привлечения клиентов вам удалось еще протестировать за последнее время?

Посчитайте, оправдывают ли инвестиции в ведение соцсетей (время и деньги) результат, который вы оттуда получаете?

Буквально сегодня утром за чашкой кофе говорили о том, что социальные сети не являются обязательными для маркетинговой кампании для каждого продукта или услуги, и все зависит от аудитории.

Конечно, человек с другой стороны стола не согласился, но на то он и юрист, а не маркетолог.