Нужна ли телефонная линия современному контакт-центру?

Есть ли смысл в организации голосовой линии поддержки, если все клиенты давно пользуются диджитал-каналами, оптимизировать которые гораздо проще? И какими новыми функциями нужно наполнить контакт-центр?

Читайте в материле Ольги Яшиной для New Retail: