Роботизация складов Amazon привела к росту травм на 50% и усилению нагрузки на людей

Роботы должны были упростить жизнь сотрудников, но вместо этого люди вынуждены работать в четыре раза быстрее. По мнению авторов Reveal, Amazon скрывает данные об увечьях и зарабатывает в ущерб рабочим.

Издание проанализировало данные о травмах со складов Amazon в США с 2016 по 2019 год. Серьёзной травмой считается та, из-за которой сотрудник не может работать несколько дней.

По информации Reveal, в 2019 году Amazon зарегистрировала 14 тысяч таких травм на 150 складах. Это на треть больше, чем было в 2016 году, и почти вдвое превышает стандарт в отрасли. Показатель травматизма на 100 рабочих ежегодно увеличивается с 2016 года.

Исполнительный директор Amazon по потребительскому бизнесу в 2019-м указывал, что роботы «делают работу людей безопаснее». Но с 2016 по 2019 год на самых распространённых типах складов, обрабатывающих мелкие и средние товары, уровень травматизма оказался вполовину выше.

На складах Amazon анализируют, сколько товаров за час обрабатывает сотрудник — он должен соответствовать средним нормам. Самых отстающих могут уволить.

До появления роботов рабочим приходилось ежедневно проходить по складу несколько километров в поисках нужного товара.

Теперь они стоят на месте всю десятичасовую смену, сканируют вещи, которые привозят роботы, и сортируют их. Движения стали монотонными, выполнять их приходится без перерыва, что приводит к большой нагрузке на организм.

Роботы оказались слишком эффективными: они доставляли товары так быстро, что нормативы для людей увеличились более чем вдвое и продолжали расти. Если раньше сборщики должны были обработать 100 товаров за час, с появлением роботов их норма выросла до 400 товаров в час.

Из-за резкого повышения нагрузки, монотонной работы и отсутствия перерывов количество травм начало расти.

Команда безопасности Amazon за первые два года поняла, что роботизация увеличила нагрузку на сборщиков, но не смогла адаптироваться к новым условиям. «Мы быстро уловили проблему, но двигались со скоростью света и не могли сделать шаг назад, чтобы приспособиться», — признаётся бывший старший менеджер по безопасности Amazon.

Amazon предупреждали о таком исходе. Министерство труда США в декабре 2015 года написала в компанию письмо, в котором описало возможные риски:

В 2019 году Prime Day стал крупнейшим событием в торговой истории Amazon — и заодно самой опасной неделей года в сортировочных центрах, в США было зарегистрировано около 400 серьёзных травм. Официально Amazon отрицает резкий рост проблем в дни распродажи.

Компания разработала несколько инициатив для снижения травмоопасности, принимала рекомендации Минтруда США, меняя обязанности сотрудников для распределения нагрузки.

Но на первом месте были продажи, а не люди, отмечает Reveal: руководство компании ввело услугу доставки посылок в день заказа и привыкло к высокой скорости складов.

«Несмотря на значительное снижение нагрузки, половина пилотных проектов решила отключить ротацию во время недели распродаж Prime Week», — объясняла группа безопасности Amazon в августе 2019 года.

В ноябрьском отчете Amazon говорится: хотя смена сотрудников и привела к снижению травматизма на роботизированных складах, снизился темп работы.

Другой пилотный проект, указанный в отчётах 2019 года, — запрет на работу с самыми высокими и низкими полками на складах, чтобы работникам не приходилось слишком высоко тянуться или очень низко наклоняться.

По данным Amazon, именно эргономические проблемы с наклонами и повторяющимися действиями приводили к 74% травм среди рабочих роботизированных складов.

Экономя время, работники не поднимались по лестнице, чтобы взять тяжёлый предмет с верхней полки, а предпочитали тянуться. Или наклонялись, а не приседали на корточки — ведь это экономит время. Промедление могло привести к невыполнению нормы и увольнению.

Но пилот был запущен только для работы в «непиковое время», и из пять из шести тестовых складов отложили внедрение до Prime Day. В отчёте упоминается риск полного прекращения проекта. Amazon отказалась предоставить Reveal информацию о его актуальном статусе.

Также на роботизированных складах слишком мало персонала, из-за чего сотрудники чаще перерабатывали и быстрее уставали. Менеджеры Amazon получили распоряжение советовать рабочим «зарядить внутренние батарейки вдали от работы: посмотреть любимые сериалы, выспаться или проводить время с теми, кто приносит радость». Расписание работников — 12-часовые смены пять дней в неделю.

Руководство призывало менеджеров писать объяснительные и не регистрировать тяжёлые травмы: рабочих отговаривали от жалоб и обращения за медицинской помощью.

Amazon «работает» с медучреждениями, чтобы снизить число регистрируемых травм: их высокое число может привлечь инспекторов управления по охране труда США и создать плохую прессу, пишет Reveal.

Например, сети медицинских клиник AmCare, где пострадавшие проходят первичный осмотр, разрешили откладывать отправку рабочих к врачу клиник-партнёров до 21 дня.

В марте 2019 года Amazon на одном из проблемных складов прекратила работу с клиникой-партнёром и заменила её на более лояльную. Там врачи не регистрировали травмы, не прописывали лекарства и не отправляли пострадавших на больничный. Сотрудники клиники рассказали изданию, что на них давили.

Amazon не отправляет травмированных сотрудников лечиться. Вместо этого компания предлагает им не терять в зарплате и перейти на работу полегче. А вместо травмы зафиксировать «временный переход на упрощённую работу»

Многие рабочие, которые уже не могут работать на складе, переводятся на другие должности. К примеру, занимаются разметкой изображений на компьютерах для обучения ML-алгоритмов Amazon. Или их отправляли в некоммерческие организации — партнёров Amazon, если сотрудник мог использовать одну руку или выполнять сидячую работу.

В результате рабочие сохраняли зарплату, но количество травм на складах не уменьшилось. Reveal отмечает, что причиной могла стать «одержимость клиентами». Одно из правил лидерства главы Amazon Джеффа Безоса гласит: «Лидеры начинают с клиента и работают в обратном направлении».

Этот принцип укоренился в культуре компании и мог «ослепить» менеджеров, считает бывший вице-президент Amazon Web Services Тим Брей. По его мнению, многие топ-менеджеры компании могут просто не обращать внимание на «побочные эффекты», связанные с обслуживанием клиентов.

Компания опровергла любые утверждения Reveal, заявив, что «одержима не только клиентами, но и сотрудниками и их безопасностью». По словам Amazon, издание дезинформировано и «неверно интерпретирует» полученные внутренние данные.

Представители Amazon указывают, что отраслевого показателя «серьёзных происшествий», о котором говорят в Reveal, не существует. Внутренний показатель Amazon DART фиксирует травмы любого уровня. Рабочие с растяжением или переутомлением могут не работать, пока им не станет лучше, утверждает компания.

По словам представителей, компания «постоянно учится на ошибках» и разрабатывает новые программы для безопасной работы и предоставляет комплексную страховку.

#amazon