Как токсичная коммуникация убивает маркетинг и продажи: честный разбор со скриншотами.
Работа с подрядчиками — это не просто обмен задачами и отчётами. Это всегда партнёрство. И то, как заказчик выстраивает коммуникацию, напрямую влияет на скорость, качество и мотивацию исполнителей — а значит, и на конечный результат.
Сегодня хочу разобрать несколько реальных примеров (скриншоты ниже), которые отлично показывают, как не стоит общаться с исполнителем, если вы хотите стабильного роста, качественного сервиса и долгосрочного партнёрства.
1. Бесплатная помощь = “само собой разумеющееся”?
Мы взялись бесплатно помочь с дополнительным проектом заказчика, который не входит в наши зоны ответственности. Из уважения и лояльности мы провели анализ, расписали план действий, передали всё ответственному сотруднику.
И что происходит дальше?
Заказчик пишет: — “Ты смог помочь?” (хотя ответ уже был у его сотрудника, но видимо так надо было показать свое недовольство результатом, т.к. заказчик ожидал, что мы сделаем всю работу от и до).
Такое отношение создаёт ложное ощущение, что:
- время исполнителя не стоит ничего;
- компетенции не ценятся;
- помощь “по доброте” воспринимается как обязанность.
В нормальной партнёрской логике — это один из самых быстрых способов потерять уважение команды и получить демотивацию. А дальше появляется эффект домино: исполнитель перестаёт вкладываться сверх нормы, а заказчик — получать те самые «плюс 20%» результата, которые рождаются только из хороших отношений.
2. Обвинения без анализа и логики
Один из самых токсичных форматов коммуникации — когда заказчик не анализирует реальную картину, но делает эмоциональные выводы:
- “С вашим приходом упали продажи.” Хотя в этот момент полностью сменился отдел продаж, и новые сотрудники буквально не знали технологию ведения клиента, не работали с CRM и сливали заявки.
В подробном разборе этой ситуации мы писали статью на VC — где как раз описано, как неправильная работа отдела продаж убивает любой маркетинг.
- “Я не вижу сделок из ВК.” До нашего прихода источники не присваивались корректно вообще, и часть продаж терялась. Мы это исправили — но проблема снова перекладывается на маркетинг.
- “Что у вас по продажам?” Команда маркетинга отвечает за лиды, но не за закрытие сделок. Если лиды есть, но конверсия проседает — смотреть нужно в отдел продаж, скрипты, процесс обработки и скорость реакции. Это сухой факт, а не мнение.
Такие реплики рождают хаос, страх исполнителей и постоянную оборону. Но хуже другое: они ломают стратегию. Невозможно строить долгосрочные решения, когда партнёр каждый раз обесценивает работу и игнорирует объективные данные.
3. Прыжки через руководителя и требования “здесь и сейчас”
Ещё одна распространённая ошибка — ставить задачи напрямую специалистам, минуя руководителя проекта.
Почему это больно и неправильно:
- рушится управляемость процесса;
- исполнитель получает конфликт приоритетов — кому именно он должен подчиняться;
- у команды пропадает возможность дать качественный, системный результат.
Когда я предложил подготовить корректный отчёт комплексно, чтобы он был объективным, заказчик ответил: — “У нас нет времени ждать чьи-то отчёты!”
Качественный отчёт — это инструмент управления бизнесом. Не полный отчёт — это искажённая картина, на основе которой принимаются неверные решения.
В таких условиях ответственность размазывается, а процессы начинают буксовать.
Почему токсичная коммуникация разрушает не только проект, но и репутацию заказчика
Есть один важный момент, о котором редко говорят вслух.
Когда заказчик регулярно:
- обесценивает труд исполнителя;
- игнорирует рекомендации;
- обвиняет без анализа;
- нарушает рабочие процессы;
- общается грубо или резко —
через какое-то время подрядчики начинают обсуждать это между собой.
И на рынке формируется репутация: “С этим клиентом лучше не работать.”
Результат:
- растёт стоимость услуг (команды закладывают риски);
- снижается вовлечённость исполнителей;
- лучшие подрядчики просто отказываются сотрудничать;
- клиент теряет время, деньги и доверие.
Уважение — это не про “любезность”. Это про стратегию, эффективность и долгосрочную выгоду.
Как нужно делать правильно
- Строить коммуникацию через руководителя команды.
- Давать время на подготовку качественных аналитических материалов.
- Поддерживать исполнителя и принимать его экспертность.
- Отделять эмоции от фактов.
- Анализировать весь путь лида, а не только момент получения заявки.
- Помнить: подрядчик — это партнёр, а не подчинённый.
Вывод
Проблемы в коммуникации — это не “мелочи”. Это фундамент того, что вы получите в итоге: рост или стагнацию, сильную команду или текучку, уважение на рынке или токсичную репутацию.
Именно поэтому корректность, уважение и готовность слушать — это стратегические преимущества, а не формальности.