Скрытность, простота и никаких внешних инвестиций: история превращения TeamViewer в компанию стоимостью $5,8 млрд
Лень основателя, смена бизнес-модели и особенности немецкой глубинки помогли создать стабильно прибыльный сервис с 2 млрд установок.
В сентябре 2019 года сервис для удалённого управления устройствами TeamViewer провёл одно из самых крупных IPO за всю историю немецких стартапов. Компания вышла на биржу с оценкой €5,3 млрд.
TeamViewer считает, что её потенциал ещё не раскрыт. С помощью сервиса можно не только удалённо обслуживать компьютеры, но и управлять любыми устройствами, подключёнными к интернету: ветряными фермами, снежными пушками в Альпах, термометрами в рыбных хозяйствах Африки или солнечными батареями в Южной Корее.
Стивен Хокинг, к примеру, использовал TeamViewer для управления телескопом, а парижский медицинский центр получает данные с ультразвуковых датчиков на теле космонавтов МКС.
Скромное создание TeamViewer
TeamViewer запустился в 2005 году и, по официальной версии, во многом случайно. Разработчикам компании в немецком Эингене приходилось ездить к своим клиентам, чтобы представлять новые продукты и обучать их использованию.
Но её владелец Тило Россманит решил, что ездить — тяжело и дорого, поэтому начал искать другие способы общения с клиентами, например проводить презентации удалённо.
Фирма в немецком городе Карлсруэ предложила свою программу, но та оказалась слишком дорогой для Россманита. Он написал собственное приложение: с его помощью можно было не только представлять программы, но и управлять компьютерами клиентов.
Функция удалённого доступа пользовалась гораздо большим спросом, чем остальные разработки компании, и стала главным продуктом. Появился TeamViewer.
Россманит восхищался простотой продуктов компаний вроде Google и Apple и старался сделать своё приложение как можно более понятным для пользователей. Среди основных задач была одинаково хорошая работа на любых устройствах при любом соединении.
TeamViewer не требовал настройки VPN или брандмауэра — достаточно было установить клиент и зарегистрироваться.
Это сработало. Представители TeamViewer заявляют, что число клиентов на первых порах росло за счёт виральности и простоты сервиса, а не рекламы или продвижения. Лояльные пользователи давали обратную связь, а в TeamViewer оперативно вносили изменения, основываясь на пожеланиях.
Изначально TeamViewer ориентировался на малый и средний бизнес, а полная версия приложения стоила от €298 (бесплатная ограничивала сеанс получасом).
Это не отпугивало: к 26 июля 2006 года TeamViewer установили более 350 тысяч раз в 50 странах мира. Представители фирмы отмечали, что с первого же дня продаж TeamViewer зарабатывал больше, чем тратил.
В 2007 году TeamViewer расширил бесплатный пакет до 25 часов в месяц. По мнению компании, этого было достаточно для личного использования.
Бесплатная версия помогла в быстром росте: если в июле 2006 года было 350 тысяч установок, то уже в июне 2008 года число пользователей превысило 10 млн, а к апрелю 2009 года — 15 млн.
Продажа и первые оценки стоимости
До 2008 года Россманит едва ли комментировал работу компании. Единственное найденное интервью посвящено 10 млн установок и ограничивается четырьмя ответами: о том, что компания не боится конкуренции с VPN-сервисами, будет дальше расти, а сервис в основном предназначен для владельцев малого и среднего бизнеса.
В 2009 году Россманит получил награду German Business Innovation в категории «Стартапы», пишет немецкое издание SWP. В том же году он продал TeamViewer европейской компании GFI Software за неназванную сумму.
Свой поступок он никак не объяснил, о дальнейшей деятельности предпринимателя ничего неизвестно. В 2016 году журналист Zeit Online пытался поговорить с Россманитом о сделке.
Я хотел поговорить с разработчиком о TeamViewer, но он оставляет мои письма без ответа. Только после нескольких звонков Россманит перезвонил, но лишь для того, чтобы сказать, что вообще ничего не расскажет о TeamViewer. Почему — не объясняет.
Stealth-режим
GFI Software продолжила «скрытное» развитие сервиса — с 2010-го по 2014 год компания не привлекала внешних инвестиций, не рассказывала о себе через представителей и публиковала исключительно пресс-релизы, посвящённые новым функциям, и финансовые отчёты.
В 2010 году появилось приложение TeamViewer QuickSupport для оказания срочной техпомощи. Оно не требует установки клиента и позволяет быстро подключиться к компьютеру через ID и персональный код. Общее число установок TeamViewer превысило 100 млн.
В 2011 году компания выпустила TeamViewer Host — ещё одну версию приложения для удалённой помощи. Оно автоматически запускается в фоновом режиме и разрешает только входящие соединения.
В 2012 году TeamViewer получил поддержку Windows 8, тач-управление Windows через iOS и групповой просмотр экрана, а в 2013 году — версию для Windows Phone 8.
Выход из тени и новое управление
В мае 2014 года TeamViewer стал «единорогом»: британская инвестиционная группа Permira купила компанию за €870 млн ($1,1 млрд). Среди других заметных сделок Permira — продажа Hugo Boss в 2012 году и покупка Dr. Martens в 2013 году.
Официально о покупке компания так и не заявила, это сделала только Permira. О новом владельце немецкое ИТ-сообщество узнало только несколько недель спустя, отмечает издание Capital, а когда узнало — поразилось: среди ИТ-компаний провинциальная TeamViewer стала третьей в стране по стоимости.
После покупки фирма выбрала скрытное место для новой штаб-квартиры — в немецком городе Гёппинген с населением 57 тысяч человек.
Это старое здание сберегательного банка за железнодорожной станцией, рядом с гаражами и пунктом приёма металлолома. В «наследство» от банка TeamViewer достались пальмы и атриум с фонтанами, а внутри офис украсили в стиле «Матрицы».
Генеральным директором TeamViewer стал Андреас Кениг — бывший топ-менеджер швейцарской телефонной компании Swisscom. По его признанию, он никогда не слышал о TeamViewer до своего назначения. Его друзья считали: Кениг возглавит только немецкий филиал, так как не верили, что компания такого уровня может находиться в таком скромном месте.
По словам Кенига, TeamViewer «говорит на типичном швабском языке: долгое время скрывается под радарами, а потом внезапно становится мировым лидером рынка».
Подобные TeamViewer приложения были и раньше, но компания стремилась к абсолютному упрощению продукта и не рисковала. Никакого роста в кредит и инвестиций — компания с самого начала получала прибыль, что, например, в США было бы невозможно.
Если у вас есть венчурный инвестор и вы получаете прибыль на ранней стадии развития, он может быстро выкинуть вашу компанию из портфеля. В Америке важнее всего завоевать рынок. Нам каким-то образом удалось и получать прибыль, и завоевать рынок.
Поиск новых партнёров и развитие
В 2015 году TeamViewer наняла специалиста из Кремниевой долины: бывший сотрудник Microsoft и Skype с 16-летним стажем Альфредо Патрон стал вице-президентом по развитию бизнеса.
Он работает над расширением TeamViewer на американском рынке и заключением партнёрств с компаниями в Долине. Для Патрона это был новый опыт: продвигать «единорога», о котором никто не знает, но который приносит прибыль.
В Долине каждый хочет быстро зарабатывать и наращивать капитал. Но TeamViewer доказывает, что она куда более устойчивая, так как терпелива и сосредоточена на качестве программного обеспечения.
Он не только установил контакты в Калифорнии, но и договорился о сотрудничестве с аналитическими компаниями Gartner и IDC, а также вёл переговоры с Microsoft и Salesforce об интеграции TeamViewer в их ПО.
После перехода TeamViewer к Permira темп роста вырос ещё больше: если для 1 млрд установок компании понадобилось десять лет, следующих 500 млн удалось достигнуть чуть больше чем за полтора года (с 27 октября 2015 года по 22 августа 2017 года).
TeamViewer искала новые для себя направления: Кениг был убеждён, что самый большой рост может обеспечить развитие «интернета вещей».
Аналитики Gartner считали, что к 2020 году общее число подключённых к интернету устройств достигнет 20,4 млн, а общие расходы на IoT вырастут с $725 млрд до $2,92 трлн. На этом фоне даже 800 тысяч новых установок TeamViewer в день в 2016 году — не так много, считал Кениг.
Постепенно TeamViewer начал поддерживать не только ПК, планшеты, смартфоны и ноутбуки, но и более специфические устройства: «умные» очки, фитнес-браслеты, снежные пушки, стиральные машины, холодильники и фрезерные станки.
Смена гендиректора
Компания стала интернациональной — открылись дополнительные офисы в Штутгарте и Берлине, а также представительства в США, Австралии, Великобритании, Японии, Сингапуре, Индии, Китае и Армении.
В конце 2017 года Кениг уволился. Он решил уделять больше внимания семье и отдыху и переехал в Мюнхен. Спустя год он занялся развитием стартапа ProGlove, который производит «умные» рабочие перчатки.
Новым руководителем TeamViewer с 1 января 2018 года стал Оливер Стейл, возглавлявший портфельную группу Permira. В первые месяцы его работы на профильных сайтах для отзывов сотрудников появлялись недовольные комментарии.
Работники жаловались на переработки, неприятную атмосферу в коллективе и хаос в отделах головного офиса.
Стейл назвал ситуацию рабочим процессом: «После смены руководства вполне нормально, что кто-то может уйти. Сейчас мы нашли друг друга, была лишь небольшая смена персонала».
Ещё одной жалобой на Cтейла стало электронное письмо о больничных. В марте 2018 года он написал письмо всем сотрудникам, в котором раскритиковал высокое число отпусков и отгулов по болезни в компании.
В письме новый гендиректор заявлял, что хочет сделать TeamViewer лидером рынка, и просил сотрудников не мешать этому и не злоупотреблять уходами на больничный без необходимости. «Отсутствие по болезни будет строго контролироваться», — заявил он.
Представители TeamViewer объяснили письмо «прозрачностью компании». Его разослали всем, несмотря на то, что речь шла об отдельных сотрудниках, а в его конце Стейл выражал благодарность тем, кто работает по правилам.
Переход на подписку
До 2017 года TeamViewer продавала компаниям пожизненную лицензию на ПО со скидкой на обновления, но затем полностью поменяла бизнес-модель и перешла на подписку с ежемесячной оплатой.
Она позволяет компании иметь постоянный доход, даже если клиенты не будут переходить на новые версии. Однако выручка при такой смене бизнес-модели может временно снизиться, так как стоимость подписки меньше, чем стоимость полноценной лицензии.
Это и произошло: в 2017 году выручка TeamViewer упала на 8% до €157 млн, а операционная прибыль на 30% — с €90 до €60 млн в 2016 году. Также выросли и расходы для подготовки компании к дальнейшему росту: число сотрудников увеличилось до 700 человек.
Падение было временным: продажи TeamViewer за 2018 год выросли до €230 млн, а в первом полугодии 2019 года — на 37%, достигнув €142 млн.
Из-за своей функции полного доступа к устройству TeamViewer стал объектом для хакерских атак. В 2019 году TeamViewer в немецкой газете Der Spiegel рассказала, что в 2016 году их приложение взломали китайские хакеры.
Подозрительные действия заметили только спустя несколько месяцев, но серьезных повреждений, заражения компьютеров или кражи данных клиентов специалисты не обнаружили.
Финансовые результаты и выход на биржу
В 2017 году издание Gruenderszene рассказало, что инвесторы Hellman&Friedman и Vista планировали приобрести около 50% TeamViewer за €850 млн, таким образом оценив TeamViewer в €1,7 млрд ($1,87 млрд).
Но Permira, основной владелец TeamViewer, отклонила предложение, так как планировала сама развивать компанию и верила, что она стоит больше.
В июне 2019 года гендиректор Оливер Стейл допустил IPO с частичной продажей акций. По его словам, IPO для TeamViewer — «очень привлекательный вариант, который поможет в развитии компании».
Permira, купившая TeamViewer за €870 млн, выставила на биржу 42% акций компании на €2,21 млрд и продолжит владеть контрольным пакетом. К 11 октября стоимость акций снизилась до €23,5, а общая капитализация до €4,7 млрд.
TeamViewer — один из примеров успешных немецких скрытных стартапов, писал The Wall Street Journal в 2014 году после сделки с Permira. Это особенность немецкой глубинки: если стартап-мир Берлина богат и ориентирован на потребителей, то компании на юге Германии не любят говорить о своём бизнесе.
Большинство из владельцев тех компаний очень скромны и не раскрывают своих достижений, не пишут об инвестициях и игнорируют запросы СМИ, считает WSJ. Они ориентируются на корпоративный рынок и предпочитают молча работать, развивать продукты и получать прибыль.
Перешел на AnyDesk после того как заблокировали TW бесплатный доступ (никакой коммерции не было, переключался между своими ПК в домашней сети)
То же самое, вдруг сеансы у меня дома между моим компьютером и ноутбуком супруги были объявлены «коммерческими».
Но я не сдался и написал им письмо описывая ситуацию. Знаете что случилось? Ничего, они не ответили.
С такой политикой их конец ясно виден. Хотя программа хорошая.
А чем не устраивает бесплатный Google Remote Desktop?
Тоже перешел на anydesk. Больше нравится функциональность.
С удовольствием купил бы полную версию TW, но ценник какой-то заоблачный.
Yury Grinev, спрашивали ли, почему именно заблокировали?
С клавиатурой пусть что то решат, и смогу отказатся от тв, а пока без вариантов.
Мне одному показалось, что несмотря на все финансовые показатели (которые не факт, что отражают действительность) TeamViewer катится в небытие? Когда у руля находился собственник, был продукт, который любили, а сейчас - это одна из альтернатив, причем у неё не лучшее соотношение "цена/качество".