#Автосервис
Оказалось, что автосервис находится за городом у чёрта на куличках, ехать туда нужно по очень плохой дороге. Доехали — видим картину из серии «реальность не соответствует ожиданиям».
Последние 2 года стали серьезным испытанием для автобизнеса. Мировые события заставили всех участников рынка менять и перестраивать свои процессы, искать новые подходы к клиенту, пересматривать стратегии взаимодействия с клиентом для его возврата и удержания.
Практически всегда интересно работать в этой сфере бьюти-индустрии и придумывать что-то новое из раза в раз, улучшая результаты прошлых кампаний.
Приветствую! Данный кейс посвящён моей работе в нише автосервисов. Конкретно в этой статье я затрону салон “Car City”, который занимается кузовным ремонтом и покраской автомобилей. Приступим!
Официальный дилерский бизнес стал высококонкурентной средой, сохранение и укрепление позиций каждой компании на рынке напрямую зависит от того, сумеет ли она поддерживать длительные взаимоотношения со все более требовательными клиентами. Большинство из нас ведет активную работу по измерению клиентской лояльности.
Как любитель сервиса, обрадуюсь — наконец пришло время, когда все расставит на свои места. Всегда сервис был тем направлением, которое при бизнес-подходе было стабильным и доходным. Безусловно, есть особенности сезонности, стихийного наплыва – но такие особенности присутствуют во многих бизнесах. Сервис, в свою очередь был всегда разделен на…
Это наш давний проект, по которому был описан не один кейс. И вот настало время для очередной фичи: в преддверии сезона смены зимней резины на летнюю для того, чтобы упростить запись клиентов в сервис на шиномонтаж был создан чат-бот в Telegram.