Чат-боты в EdTech: оплата курсов, онбординг и коммуникация с преподавателем в мессенджере

Развитие технологий подталкивает разные сферы деятельности и отрасли экономики к трансформации. Люди сегодня работают, торгуют, общаются, играют и отдыхают с использованием интернета. При этом все движется к минимизации зависимости процессов от человека, к оптимизации работы и освобождению времени. Образовательная сфера — не исключение.

С переходом образования в онлайн возросла необходимость в инструментах и сервисах для донесения знаний через интернет. Популяризация цифрового обучения усиливает конкуренцию между образовательными компаниями. Организации прикладывают все усилия, чтобы предоставить лучший сервис и опыт всем заинтересованным сторонам: учащимся и преподавателям.

Учитывая, как пользователи проводят время в мессенджерах, образовательный чат-бот может стать мощным инструментом для онлайн-школы. По данным аналитиков, эта технология станет популярна как среди поставщиков онлайн-образования, так и в университетах в ближайшие 5 лет.

В статье обозначим перспективы внедрения чат-ботов в образовании, рассмотрим разные аспекты обучения без участия сотрудников, а также возможности роботов в поддержке преподавателей и студентов.

Согласно исследованиям, уже 37 процентов образовательных организаций по всему миру используют искусственный интеллект, в том числе чат-боты для обучения и организации учебного процесса.

Чат-боты в образовательной сфере используются для донесения информации через диалог с искусственным интеллектом. Студент отправляет запрос в мессенджере и практически мгновенно получает нужные данные.

Такой формат позволяет сделать обучение более эффективным. Этому есть несколько причин.

• Экономия времени. Чат-боты избавляют преподавателей и кураторов от необходимости отвечать на типовые часто задаваемые вопросы и дают больше свободного времени на руководство группой, подготовку учебных материалов. Ученики же в свою очередь могут не ждать дни, недели или месяцы для получения обратной связи о своем практическом задании.
• Доступность. Работа чат-бота не зависит от местонахождения, дня или времени суток, благодаря чему студент может в любой точке планеты, где есть интернет, быстро получить актуальную информацию в нужном формате: текст, аудиофайл, изображение, график и так далее.
• Анализ. С помощью чат-ботов можно удобно хранить, анализировать информацию об успеваемости и оценках, давать честные отзывы, эффективно организовывать задачи.
• Вовлеченность и интерактивность. В среднем человек проверяет экран мобильного телефона около 150 раз в день, при этом 75 раз открывает мессенджеры. Образовательный чат-бот в мессенджере говорит с учеником на его языке в удобном формате и в комфортной, привычной среде.
• Персонализация. Искусственный интеллект подстраивается под особенности конкретного ученика на основании его лексики, манеры вести диалог. Данные об успеваемости могут использоваться для персонализированных предложений от чат-бота: например, уделить больше внимания теме, с которой есть сложности.
• Активное обучение. Чат-боты помогают учащимся поддерживать постоянный контакт друг с другом, обмениваться знаниями, получать ответы и лучше обучаться, не тратя все внимание на бесполезное «проглатывание» теоретических знаний. Как известно, один из лучших методов освоить любую тему — объяснить ее другому. Также под активным обучением подразумевается организация образовательного процесса в игровой форме.

Чат-боты дают возможность уйти от привычной парадигмы образования, когда весь процесс лежит на плечах преподавателя, оптимизировать траты ресурсов на обучение и сделать его более универсальным.

Автоматизированная поддержка

Одно из главных достоинств внедрения и использования чат-ботов в образовании – это автоматизация процессов, в которых участвуют как студенты и преподаватели, так и администраторы.

Чат-боты помогают регистрировать новых пользователей, бесперебойно принимать оплату, составлять заявки и расписание, объединять учеников в группы или подгруппы, присылать уведомления и новости.

Благодаря этому администраторы освобождаются от обязанности из года в год отвечать на однообразные организационные вопросы и контролировать все процессы в ручном режиме, а ученики получают информацию вне зависимости от режима работы отдельного специалиста и часовых поясов.

Коммуникация с преподавателем

В современном мире преподавателям часто приходится тратить уйму времени на обязанности, которые мог бы взять на себя чат-бот. Например:

— давать ответы на вопросы про учебные программы, планы уроков и сроки выполнения практических заданий;

— сообщать о результатах выполнения заданий и экзаменов;

— рассылать материалы для изучения.

Искусственный интеллект может оценивать уровень компетенции преподавателей, держать их в курсе новых систем оценивания и стандартов образования, анализировать и оптимизировать данные. Также он может помочь студентам осваивать сложный материал в формате общения «как с живым человеком».

Чат-бот экономит время и ресурсы, помогая преподавателям заниматься своей главной работой — обучением.

Оплата курсов

Чат-боты позволяют брендам помогать учащимся очень легко совершать прямые платежи из мессенджеров и завершать регистрацию, не переключаясь между несколькими приложениями.

Если студент выбирает модель подписки, бренды EdTech могут использовать средство уведомлений для отправки повторяющихся напоминаний об оплате и сбора платежей без каких-либо хлопот. Чат-бот также может уведомить и поделиться электронным счетом после успешной оплаты.

TalkBank дает возможность внедрять любые финансовые инструменты и реализовать сервис для образовательной сферы. Чат-бот в мессенджере позволяет принимать платежи от студентов, в том числе рекуррентные, совершать переводы, в два клика регистрироваться в качестве самозанятого преподавателям, получать мгновенные выплаты.

Онбординг

Вновь присоединившиеся ученики проходят определенный период тревоги из-за неизвестности и привыкания к новым для них реалиям образовательного процесса: коммуникации с преподавателями, кураторами и другими студентами, расписанию индивидуальных занятий, системе оценивания и срокам сдачи работ.

Чат-боты помогают легче и быстрее пройти процесс онбординга, и для этого не потребуется участие администраторов или кураторов. После оплаты курса студент получат рекомендации чат-бота, план обучения, расписание онлайн-занятий, знакомит с преподавателем и учит пользоваться LMS.

Чат-бот действует заранее прописанному алгоритму, учитывая контекст беседы. Это делает коммуникацию искусственного интеллекта со студентом эффективной, увлекательной, при этом избавляет от ошибок человеческого фактора.

Система управления обучением (LMS)

Чат-боты с искусственным интеллектом могут использоваться в качестве платформы электронного обучения в форме системы управления обучением (LMS). Они могут быстро отвечать на вопросы студентов, разъяснять сложный материал и даже полноценно обучать.

Боты также помогают с проведением уроков для учащихся в разговорном формате. Это делает обучение увлекательным и интерактивным. Поскольку чат-ботом управляет искусственный интеллект, он может выступить даже в качестве наставника для студентов.

Ученики иногда сталкиваются с темой, которая не может уложиться в голове. Выбор ограничивается тем, чтобы просить помощи у своих однокурсников или ждать рабочего времени преподавателя. Чат-бот в качестве системы управления обучением дает более эффективный способ справиться с подобной ситуацией — все, что студенту нужно сделать, это отправить сообщение боту в мессенджере, и он объяснит концепцию или тему, будь то вечер, ночь или утро.

Загрузка материалов

Бот в мессенджере помогает делиться материалами курса и с преподавателями, и с другими учениками. Особенно если речь идет о работе над совместным проектом. В чат-боте можно организовать пространство для хранения и загрузки презентаций, лекций, видео- и аудио-файлов и других дополнительных ресурсов, которые помогут учиться эффективно.

Эта технология уже активно внедряется и используется, в том числе в высших учебных заведениях.

Например, интеллектуальный чат-бот от Amazon, который использует Amazon Alexa и Amazon Lex, предоставляет диалоговую платформу, где студенты могут задавать вопросы и легко сортировать информацию. По идее создателей, студенты должны иметь быстрый доступ к ответам, которые могут принести огромную пользу в процессе поступления в университет. QnABot от Amazon позволяет образовательным учреждениям легко добавлять функции и предоставляет студентам платформу для обратной связи.

Специально созданный чат-бот для сферы образования Mongoose Harmony предлагает персонализированные ответы, услуги по мониторингу и оптимизации и способствует успеху учащихся. Чат-бот обеспечивает потенциальных студентов необходимой им информацией и оперативно включается в общение в ключевые моменты процесса поиска колледжа, что значительно увеличивает количество зачисленных. Harmony интегрируется с текущими системами университета, чтобы быстро идентифицировать посетителей веб-сайта и привлекать их с помощью мгновенных рекомендаций и поддержки по часто задаваемым вопросам.

Взаимодействие с чат-ботом пока не может полностью заменить общение с реальным преподавателем, но преимущества искусственного интеллекта уже сегодня эффективно применяют в процессе обучения.

Основная выгода от применения чат-ботов в онлайн-образовании строится на автоматизации процессов — школы могут регистрировать новых студентов, объединять в группы, принимать оплаты, отвечать на вопросы студентов в роботизированном режиме. Пользователь, зарегистрировавшийся в системе, может в автоматическом режиме пройти тест, определяющий его базовый уровень, оплатить курс обучения и сразу же получить первый пакет информационного контента.

Платформа TalkBank позволяет реализовать любой интерфейс и мобильный сервис в рамках мессенджера и чат-бота, помогать сотрудникам и клиентам образовательной организации делать процессы эффективными.

На разработку и поддержание требуется намного меньше средств и времени, по сравнению с приложениями и веб-сайтами. С платформой TalkBank время разработки может занять всего около двух месяцев.

Студенты смогут отправлять сообщения боту в удобном им мессенджере, будь то WhatsApp или Telegram, получать качественную обратную связь и сервис: от момента заинтересованности в покупке курса до выполнения итоговых работ или сдачи экзаменов. Обучение станет по-настоящему интересным.

Если вы заинтересованы в умном образовательном чат-боте с искусственным интеллектом и широкими функциональными возможностями, мы в TalkBank реализуем такие решения.