Чат-боты в туризме: как улучшить обслуживание и увеличить продажи
Все больше компаний в сфере туризма используют чат-боты для улучшения обслуживания клиентов и увеличения продаж. Чат-боты могут отвечать на вопросы клиентов, помогать с выбором туров и бронированием, предоставлять информацию о местах отдыха и многое другое. В этой статье рассмотрим, как чат-боты помогают компаниям улучшить обслуживание, сократить затраты и привлечь новых клиентов.
Сегодня люди все больше предпочитают общаться через мессенджеры, так как это удобно и быстро. Мессенджеры уже стали частью нашей повседневной жизни, и они позволяют нам не только общаться с друзьями и близкими, но и получать различные услуги, не выходя из приложения.
Интеграция чат-бота TalkBank в популярные мессенджеры, такие как WhatsApp, Telegram, Viber и VK, дает возможность клиентам туристических компаний быстро и удобно получать информацию и услуги, не покидая окно чата.
Ниже рассмотрим причины, по которым использование чат-ботов в туризме может быть полезным владельцам туристических компаний и их клиентам.
Как чат-боты могут помочь улучшить обслуживание клиентов в сфере туризма
- Поддержка 24/7. Чат-бот обеспечивает поддержку клиентов в любое время суток, даже когда ваши сотрудники не работают. Это удобно для тех, кто планирует свои поездки в ночное время или находится в другом часовом поясе. В отличие от людей, чат-бот может мгновенно реагировать на запросы клиентов и сократить время ожидания. Более того, чат-бот может обрабатывать несколько запросов одновременно, что увеличивает эффективность работы и позволяет обслуживать больше клиентов.
- Сокращение затрат. Чат-бот берет на себя до 95% обращений клиентов и может заменить операторов и сократить затраты на оплату их труда.
- Снижение ошибок. Чат-бот может сократить количество ошибок, совершаемых в процессе общения с клиентами. В отличие от операторов, чат-бот всегда дает точную и последовательную информацию.
- Переадресация менеджеру. Чат-бот передает агентам сложные запросы, которые не смог решить самостоятельно. В этом случае чат-бот может быстро определить тему запроса и переадресовать его менеджеру.
- Улучшение контроля качества. Чат-бот записывает и анализирует все диалоги с клиентами — как с роботом, так и с менеджером. Это позволяет туристическим компаниям контролировать качество обслуживания клиентов и улучшать его в будущем.
- Удобство использования. Чат-бот может быть настроен в любом популярном мессенджере — WhatsApp, Telegram, Viber, VK и другие. Это делает его удобным для использования клиентами, которые предпочитают различные способы коммуникации.
Как чат-боты могут увеличить продажи в туристическом бизнесе
- Сокращение времени на поиск информации. Чат-бот может быстро и эффективно искать необходимую информацию, такую как цены на билеты, наличие номеров в отеле и т.д. Клиенту не нужно обзванивать несколько организаций, чтобы получить нужную информацию.
- Бронирование и оплата. Чат-бот обрабатывает бронирование туристических путевок и оплату прямо в мессенджере. Клиент может оплатить по СБП, QR-коду или платежной ссылке.
- Up-sale. Чат-бот предлагает дополнительные услуги и продукты. Например, если пользователь собирается забронировать отель, чат-бот может предложить ему дополнительные услуги, такие как трансфер из аэропорта, экскурсии по городу. Кроме того, чат-бот может предложить альтернативные варианты продуктов и услуг, если требуемый продукт недоступен или не соответствует запросам клиента.
- Персонализация. Чат-бот предоставляет клиентам персонализированные предложения на основе их предпочтений. Он использует информацию, которую клиенты предоставляют ему в процессе общения, чтобы создать уникальное предложение, которое соответствует их потребностям.
- Расширение аудитории. Чат-бот может быть доступен на различных языках, что позволяет привлекать клиентов из разных стран.
- Аналитика и оптимизация. Чат-бот собирает данные о клиентах и использовать их для анализа и оптимизации бизнес-процессов. Например, вы можете использовать данные о том, какие вопросы чаще всего задают клиенты, чтобы упростить процесс бронирования при помощи чат-бота.
В заключение
Использование чат-ботов в туризме позволяет улучшить обслуживание клиентов, оптимизировать расходы и улучшить клиентский опыт. Не откладывайте внедрение чат-бота на потом — это инвестиция в будущее вашего бизнеса.
Чат-бот TalkBank обладает множеством решений, которые помогут вашей туристической компании привлечь новых клиентов, повысить лояльность уже существующих и увеличить объем продаж. Как только клиент начнет общение с чат-ботом, он получит быстрый и точный ответ на свой вопрос, сможет быстро сделать заказ или получить информацию о своем бронировании. Все это повышает качество обслуживания, и делает процесс планирования и организации путешествия более комфортным и безопасным.
Если хотите комплексное Bank-as-a-service решение, мы в TalkBank умеем выстраивать готовую финансовую инфраструктуру для компаний при помощи API и наших банковских технологий. Эмитируем кобрендовые карты, реализуем чат-бот системы, предоставляем сервис «электронный кошелек», регистрацию самозанятых, удаленную идентификацию, настраиваем прием платежей, интернет-эквайринг и многое другое.
Узнайте, как TalkBank использует финтех в бизнесе с помощью нашего умного бота в WhatsApp👇🏼👇🏼👇🏼