Революционный подход к обслуживанию в аптеках: от онлайн-заказов в чат-боте до сбора обратной связи и чаевых
В эпоху цифровой трансформации, аптеки сталкиваются с необходимостью адаптации к новым реалиям. TalkBank предлагает комплексное решение, которое позволяет аптекам не только улучшить качество обслуживания клиентов, но и оптимизировать внутренние процессы. В этой статье расскажем, как чат-боты и платежные технологии TalkBank могут преобразить работу аптек.
Роль чат-ботов в аптечном бизнесе
Одними из наиболее актуальных вызовов, стоящих перед аптеками и фармацевтическим бизнесом, являются высокая конкуренция, увеличение операционных расходов и растущие требования к качеству обслуживания.
Клиенты ожидают быстрого и точного обслуживания, в то время как аптеки сталкиваются с необходимостью оптимизации рабочих процессов и сокращения затрат.
Чат-боты и автоматизированные системы предлагают эффективное решение. Они не только обеспечивают мгновенное и точное обслуживание клиентов, но и позволяют аптекам снизить операционные расходы, минимизировать ошибки и улучшить общую эффективность бизнеса.
TalkBank предлагает комплексные решения для аптек, направленные на автоматизацию и оптимизацию ключевых бизнес-процессов. С помощью интеллектуальных чат-ботов и других автоматизированных систем, аптеки получают возможность сократить расходы, повысить удовлетворенность клиентов и стимулировать рост продаж.
Онлайн-заказы и доставка
Клиенты могут оформить заказ на лекарства и другие товары прямо в чате, выбрав нужные позиции из каталога. Это не только удобно, но и сокращает время на поиск и покупку товаров.
- Проверка рецептов на подлинность. Чат-бот может автоматически проверять рецепты на наличие фотошопа, обеспечивая таким образом безопасность и соответствие законодательству.
- Выбор медикаментов. Клиенты могут искать медикаменты по названию или по действующему веществу.
- Формирование корзины. Клиенты могут добавлять товары в корзину и изменять их количество.
- Оплата заказа. После выбора товаров клиент может сразу же оплатить заказ, не покидая чат. Это ускоряет процесс покупки и уменьшает вероятность отказа от заказа.
- Выбор способа получения заказа. Доставка или самовывоз. При выборе доставки — ввод места и времени доставки курьером. При выборе самовывоза — автоматическое определение ближайшего филиала по местоположению или по введенному адресу. Возможность добавить избранные адреса или филиалы.
- Уведомления. При смене этапа сборки клиенту приходит уведомление в чат-бот об обновлении статуса и примерном времени ожидания. Возможность трансляции местоположения курьера на Google картах при необходимости.
Up-sale и кросс-продажи
Чат-бот может предложить сопутствующие товары или акции, увеличивая средний чек и уровень удовлетворенности клиента.
Напоминания о «брошенной корзине». Чат-бот автоматически напоминает клиенту о незавершенной покупке, стимулируя его к завершению транзакции.
Предложение купить смежные товары после совершения заказа. После покупки чат-бот может предложить дополнительные товары, которые могут быть интересны клиенту.
Единая система оповещений об акциях, новостях. Чат-бот регулярно информирует клиентов о текущих акциях и новостях, увеличивая их вовлеченность.
Предоставление партнеру аналитики и отчетов. Чат-бот собирает данные о поведении клиентов, которые могут быть использованы для аналитики и составления отчетов.
Сбор обратной связи и чаевых
Чат-бот может собирать отзывы и предлагать возможность оставить чаевые, что может стать дополнительным источником дохода для аптеки.
После покупки клиент может оставить отзыв о сервисе или работе фармацевта или курьера и перевести ему чаевые:
- Сбор и аналитика ответов, передача информации партнеру.
- При переводе чаевых бот запрашивает сумму, средства моментально зачисляются на счет партнера.
- Клиент переводит средства и получает статус перевода в чат-бот.
TalkBank предлагает инновационный подход к управлению финансами для фармацевтов и курьеров:
- В личном кабинете, интегрированном с чат-ботом, фармацевт или курьер имеет возможность мониторить общую сумму заказов за день и просматривать историю выполненных заказов.
- Сотрудник видит текущий баланс чаевых прямо в интерфейсе чат-бота. При желании вывести чаевые, достаточно нажать на соответствующую кнопку, указать желаемую сумму для вывода и данные карты.
Оптимизация работы контакт-центра
На всех этапах покупки клиентов сопровождает роботизированная поддержка.
Искусственный интеллект, встроенный в чат-боты TalkBank, помогает закрывать до 95% запросов, распознавая любой вопрос клиента и предлагая краткое решение. Если же вопрос требует внимания специалиста, бот перенаправляет вопрос в тикетную систему TalkBank или систему партнера.
Функциональность:
- обработка запросов клиента и их маршрутизация в зависимости от типа запроса;
- анализ и последующая автоматизация популярных запросов в поддержку;
- интеграция с системами партнера (CRM, тикет-система);
- регулярная статистика и аналитика по запросам в канале.
Оплата покупки через QR-код в офлайн-аптеке
Сервис для приема платежей по QR-коду — антисанкционное решение, обеспечивающее бесперебойную работу. Это позволяет принимать оплаты без использования банковских карт, терминалов и дополнительных затрат на эквайринг.
- Посещение аптеки и формирование заказа. Клиент приходит в оффлайн аптеку, где фармацевт собирает необходимые товары.
- Сканирование QR-кода. На кассе предоставляется статический QR-код, и клиент самостоятельно вводит сумму покупки. В аппарате самообслуживания генерируется динамический QR-код, где сумма покупки уже предустановлена.
- Выбор банка. После сканирования QR-кода, клиент выбирает банк, мобильное приложение которого он использует.
- Подтверждение платежа. В мобильном приложении выбранного банка клиент подтверждает платеж.
- Мгновенный перевод средств. Средства моментально поступают на счет продавца, обеспечивая быстрый и надежный процесс оплаты.
Преимущества использования чат-ботов в аптеках
Интеграция чат-ботов в аптечный бизнес — стратегический шаг на пути к цифровой трансформации, обеспечивающий ряд конкурентных преимуществ.
Автоматизация процессов. От заказа товаров до уведомлений о готовности — все это может быть автоматизировано, что снижает нагрузку на персонал.
Увеличение продаж. Автоматизация процессов и улучшение обслуживания приводят к увеличению продаж и клиентской базы.
Сокращение операционных расходов. Автоматизация задач сокращает необходимость в большом количестве персонала, что позволяет сократить расходы.
Повышение уровня удовлетворенности клиентов. Быстрое и удобное обслуживание повышает уровень удовлетворенности и лояльности клиентов.
Персонализация обслуживания. С помощью истории покупок и предпочтений, чат-боты могут предложить клиентам индивидуализированные рекомендации.
Снижение ошибок. Чат-боты исключают человеческий фактор и минимизируют вероятность ошибок при оформлении заказов или предоставлении информации.
TalkBank предлагает комплексное решение для автоматизации работы аптек, что позволяет не только улучшить качество обслуживания, но и оптимизировать внутренние процессы. Это делает чат-боты неотъемлемой частью современного фармацевтического бизнеса. С помощью автоматизации аптеки могут значительно увеличить свою эффективность и уровень удовлетворенности клиентов.
Если хотите комплексное Bank-as-a-service решение, мы в TalkBank умеем выстраивать готовую финансовую инфраструктуру для компаний при помощи API и наших банковских технологий. Эмитируем кобрендовые карты, реализуем чат-бот системы, предоставляем сервис «электронный кошелек», регистрацию самозанятых, удаленную идентификацию, настраиваем прием платежей, интернет-эквайринг и многое другое.
Узнайте, как TalkBank использует финтех в бизнесе с помощью нашего умного бота в WhatsApp👇🏼👇🏼👇🏼