Нагрудная камера, видеонаблюдение или смартфон: чем фиксировать работу сотрудников

Три способа записать, что происходило на смене, дают разный результат, когда доходит до спора. Сравниваем их по шести критериям.

Зафиксировать работу сотрудника можно тремя способами: поставить стационарные камеры, попросить снимать на телефон или выдать нагрудный видеорегистратор. На этапе выбора они кажутся взаимозаменяемыми — главное, чтобы было видео. Разница проявляется позже: в момент инцидента и при разборе.

Коротко. Стационарное видеонаблюдение подходит для постоянных зон: вход, касса, склад, парковка. Нагрудный видеорегистратор — для сотрудников, которые работают в движении и общаются с людьми: охрана на обходе, контролёры, курьеры, выездные бригады, инспекторы. Смартфон — временное решение, когда другого нет: у такой записи слабее всего доказательная сторона. На практике первые два способа сочетают: стационарные камеры видят зону, нагрудные — взаимодействие.

Стационарная камера видит только то, что попадает в её поле зрения. Охранник на обходе, курьер у двери клиента, контролёр в вагоне, мастер на выезде — вне зоны любой стационарной системы. Смартфон работает везде, но занимает руки. Нагрудный регистратор крепится к одежде и перемещается вместе с сотрудником, а руки остаются свободными.

Спор о грубости, угрозах или обещаниях решает то, что было сказано. Стационарные системы нередко пишут картинку без звука, а потолочная камера в шумном зале разговор почти не разбирает. Нагрудный регистратор записывает синхронный звук с близкого расстояния — собеседник обычно в одном-двух метрах от камеры.

Со смартфоном на запись уходит несколько секунд: разблокировать, открыть камеру, нажать кнопку. Начало конфликта, как правило, остаётся за кадром. Нагрудный регистратор включается одной кнопкой, а предзапись добавляет к файлу то, что произошло до нажатия, — в моделях КОНТРОЛЬ до одной минуты. Датчик удара запускает запись сам, если регистратор пытаются сорвать. Стационарная камера пишет постоянно, но только в своей зоне.

Запись со смартфона хранится в личной галерее сотрудника: её можно обрезать, удалить или потерять вместе с телефоном, а время и автора приходится подтверждать отдельно. Кроме того, записи с людьми — персональные данные, и их обработка на личных устройствах плохо сочетается с требованиями 152-ФЗ к доступу и хранению.

У служебного регистратора на каждом кадре водяной знак (сотрудник, номер устройства, дата, время, координаты), память защищена от удаления, а файлы попадают в архив автоматически. Что делает запись весомой в споре, разобрано в материале «Видео с нагрудной камеры как доказательство».

Смартфон рассчитан на личное использование: видеосъёмка быстро расходует батарею, а мороз и дождь добавляют проблем. Служебные регистраторы рассчитаны на смену: устройства линейки КОНТРОЛЬ работают от 9,5 до 24 часов от одного заряда в зависимости от модели, корпус КОНТРОЛЬ 1 защищён по IP67 и работает при температуре от −40 до +60 °C.

Стационарные системы пишут в централизованный архив — это их сильная сторона. Записи со смартфонов рассеяны по личным устройствам, собрать их после инцидента сложно. Для нагрудных регистраторов архив организуют станциями и терминалами выгрузки: после смены камера ставится в слот, записи копируются и раскладываются по сотрудникам и датам без участия человека.

Нагрудные камеры массово внедрены в полиции разных стран, и их эффект изучен лучше, чем у большинства средств контроля. Широко известен рандомизированный эксперимент в полиции города Риалто (Калифорния, 2012–2013): в сменах без камер применение силы фиксировалось примерно вдвое чаще, чем в сменах с камерами, а жалоб на полицейских за год эксперимента стало в разы меньше, чем годом ранее.

Систематический обзор Campbell Collaboration 2020 года (Lum, Koper, Wilson и соавторы), обобщивший несколько десятков исследований, оказался сдержаннее: устойчивее всего камеры снижают число жалоб, а влияние на применение силы неоднозначно. Для бизнеса вывод простой: камера не гарантирует спокойствия на смене, но позволяет быстро и документально закрывать спорные случаи.

Как нагрудные камеры применяют в охране, торговле, на транспорте и в ЖКХ, как считают количество устройств и организуют выгрузку — в разборе применения видеорегистраторов в бизнесе. Чем нагрудная камера отличается от других носимых устройств и какие бывают исполнения — в материале о нагрудных камерах для сотрудников.

Автор — Николай Иванов, инженер-разработчик радиоэлектронных устройств, руководитель производства КОНТРОЛЬ-ПВР (нагрудные видеорегистраторы КОНТРОЛЬ, Санкт-Петербург).