реклама
разместить

Tele2 запланировал раздать сотрудникам бейджи с микрофонами для автоматического анализа общения с клиентами

Аудиосистема проверяет, проинформировал ли сотрудник клиента об акциях, а также распознаёт слова-паразиты, говорят в компании.

Tele2 запланировал внедрить в 800 салонах по всей России аудиосистему для аналитики общения консультантов с клиентами к декабрю 2019 года. Об этом vc.ru сообщили в Microsoft, технология которой используется для распознавания речи в устройствах Tele2.

Бейджи с микрофоном Tele2 для записи и аналитики общения
Бейджи с микрофоном Tele2 для записи и аналитики общения

Носимые устройства от российских разработчиков Voca-Tech могут автоматически распознавать речь консультанта с помощью когнитивного сервиса Speech to Text Recognition в облаке Microsoft Azure. Они анализирует её по ключевым метрикам:

  • Решение основного вопроса клиента.
  • Информирование о промоакциях.
  • Работа с претензиями.
  • Предложил ли сотрудник перейти в Tele2 и другие параметры.

Также система может посчитать количество сказанных определённых фраз, процент посетителей, которые получили промо-предложение от консультанта, и наличие слов-паразитов. В компании заявили, что устройство также определяет, был ли консультант вежлив и коммуникабелен. Отчёты по диалогам появляются в личном кабинете сотрудников.

Аудиосистема может распознавать речь при высоком уровне шума — например, в торговых центрах или аэропортах, говорят в компании. По словам оператора, устройство может автономно работать до 12 часов. Данные передаются с помощью Wi-Fi.

В салонах, где применяется устройство, с февраля 2019 года продажи выросли на 5%, сообщили в Tele2. О том, в каких точках продаж проходило тестирование, оператор не сообщает.

2525
реклама
разместить
112 комментариев

Я бы на месте консультантов валил бы оттуда куда подальше

64

поддерживаю. консультантом и так быть не просто, все от тебя шарахаются :D так еще и ходи, как детектив с микрофонами скрытыми

5

Я бы на месте клиента туда не пошёл.

3

Не совсем понятно - это разве законно записывать меня, как клиента, без моего акцепта где либо?

31

Законно, потому что записывают в общественном месте. И записывают не вас, а всех подряд, предварительно предупредив.

1

вы как будто не звоните никогда в офисы разных контор, где "все разговоры записываются".

2

Комментарий недоступен

1
Раскрывать всегда
Я производил 2 млн пачек, зарабатывал 55 млн ₽ в год, попал в топ маркетплейсов, но всему приходит конец

В 2023 я больше всех продавал на маркетплейсах в своей товарной категории, работал со всеми крупными ритейл-сетями, а всего бизнес приносил 1,1 млрд ₽ выручки и 55 млн ₽ прибыли в год.

Теперь можно и руки вытереть, и бюджет посчитать 
3939
44
11
11
11
реклама
разместить
Фонд «Восход» вложил 305 млн рублей в российского разработчика нейроинтерфейсов Elvis

Оценка компании составила около 870 млн рублей.

Фото «Ведомости» 
66
Романтизирую одиночество и один из способов изучения вашей целевой аудитории

Недавно услышала фразу: «Если хочешь узнать, что важно человеку, посмотри, что он фотографирует». Полезла смотреть — выяснила, но на этом дело не закончилось. Я пошла дальше и углубилась в дебри, начиная с вопроса: что вообще можно изучить с помощью фотографии? В итоге свела всё к профессиональному вопросу: может ли фотография помочь составить порт…

11
⭐️Сколько должен стоить доллар?💸

Применяем научный подход в определении справедливого курса

⭐️Сколько должен стоить доллар?💸
1515
Всё, что вы не хотели знать о редкоземельных металлах, а также культ веганских анархо-трансгуманистов-ситхов

Самые интересные новости финансов и технологий в России и мире за неделю: самозапрет кредитования через Госуслуги, Илон Маск рассылает DOGE-письма счастья бюрократам, новые передовые AI-модели Claude 3.7 и GPT-4.5 Orion, стартап для AI-управления потогонными фабриками в Индии, а также падение крипторынка.

Зизианцы
66
11
Связь между Ahrefs DR и Majestic TF/CF: исследование на 100 000 доменов

Делимся результатами собственного исследования, в котором обнаружили корреляцию между метриками популярных инструментов для оценки ссылочного профиля Ahrefs и Majestic. Эта информация поможет SEO-специалистам использовать метрики совместно, более эффективно оценивать домены и принимать решения на основе комплексных данных.

Рис.1. Связь между Ahrefs DR и Majestic TF/CF.
1313
11
11
11
Как образы счастья в рекламе могут снижать продажи? Советы для маркетологов
фото: ru.freepik.com

Маркетинг давно эксплуатирует образы идеальных отношений: влюбленные пары, дружные семьи, весёлые компании. Напоминание о социальных отношениях - один из мощных приемов в маркетинге. Такие картинки создают положительные ассоциации и стимулируют покупки. А задумывались ли вы, что за этим может скрываться обратный эффект?

11
11
Как снизить цену подписчика до 157₽ и привлекать заявки в нише дорожно-строительной спецтехники через Telegram
Как снизить цену подписчика до 157₽ и привлекать заявки в нише дорожно-строительной спецтехники через Telegram
44
[]