Tele2
1 001

Компания Tele2 провела свой первый хакатон

Победители выяснили, что треть обращений клиентов можно анализировать автоматически.

В закладки

В августе компания Tele2 провела в своём главном офисе хакатон Hack, в котором приняли участие более ста разработчиков. Большая часть из них разбилась на команды из четырёх человек, остальные действовали в одиночку.

Чем занимались участники

На протяжении двух дней участники решали задачу по анализу больших данных — искали способ оптимизировать работу операторов поддержки. Для этого организаторы заранее предоставили набор обезличенных диалогов с абонентами. К середине второго дня разработку нужно было презентовать судьям.

Победила команда, состоявшая из сотрудников ДИТ Москвы и «Тинькофф банка». Они выяснили, что 31% обращений не требуют внимания оператора и их можно обрабатывать автоматически. Жюри обратило внимание на сокращение времени ожидания ответа — для пользователя это критически важный параметр.

Победители показали комплексный подход: провели офлайн-аналитику проблемных секторов и запустили самообучаемого чат-бота.

{ "items": [{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"a7ceff1d-e0e6-7411-0d8a-f297c8418809","width":2000,"height":1335,"size":4358692,"type":"png","color":"c2bbb6","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"cfa695d5-815e-acd4-4cbd-198b6d829aac","width":2439,"height":1628,"size":4604637,"type":"png","color":"252d34","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"c3d8a01f-016c-6ca5-0291-2cbff1c6da5d","width":2000,"height":1335,"size":4520563,"type":"png","color":"cacaca","external_service":[]}}}] }

Серебряные призеры рекомендовали отслеживать тренды пользовательских обращений и визуализировать их. Участники команды, занявшей третье место, предложили автоматически распределять сообщения по темам и оценивать их тональность.

Что получили конкурсанты

Призёры хакатона разделили призовой фонд в размере 225 тысяч рублей. Остальные участники получили экспертную оценку своих работ от ведущих специалистов Tele2 и компаний-разработчиков информационных систем «Техносерв» и Delta Solutions.

Помимо этого, за ходом хакатона наблюдали HR-сотрудники Tele2. Наиболее перспективных участников они пригласили работать в подразделение анализа и обработки данных.

Сегодня аналитика на основе больших данных пользуется большим спросом и занимает ведущее место в бизнес-стратегии Tele2. Цель хакатона – заинтересовать молодых и амбициозных людей, вовлечь их в конкретный проект и помочь получить реальный опыт.

Все проекты сопровождались заключением экспертов, что позволило участникам узнать объективную оценку своей работы и учесть комментарии в профессиональной деятельности. Для нас хакатон означает не только возможность решить актуальную бизнес-задачу, но также привлечь перспективных и талантливых специалистов.

Светлана Скворцова

директор по стратегии Tele2
{ "author_name": "Tele2", "author_type": "editor", "tags": [], "comments": 0, "likes": 0, "favorites": 1, "is_advertisement": false, "subsite_label": "tele2", "id": 45191, "is_wide": true }
{ "id": 45191, "author_id": 201249, "diff_limit": 1000, "urls": {"diff":"\/comments\/45191\/get","add":"\/comments\/45191\/add","edit":"\/comments\/edit","remove":"\/admin\/comments\/remove","pin":"\/admin\/comments\/pin","get4edit":"\/comments\/get4edit","complain":"\/comments\/complain","load_more":"\/comments\/loading\/45191"}, "attach_limit": 2, "max_comment_text_length": 5000, "subsite_id": 201249 }

Комментариев нет 0 комм.

Популярные

По порядку

0

Прямой эфир

[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox_method": "createAdaptive", "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "240х200_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "flbq" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "bscsh", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "createAdaptive", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223676-0", "render_to": "inpage_VI-223676-0-1104503429", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=bugf&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31=&puid32=&puid33=&fmt=1&dl={REFERER}&pr=" } }, { "id": 15, "label": "Плашка на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byudx", "p2": "ftjf" } } }, { "id": 16, "label": "Кнопка в шапке мобайл", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byzqf", "p2": "ftwx" } } }, { "id": 17, "label": "Stratum Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvb" } } }, { "id": 18, "label": "Stratum Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvc" } } }, { "id": 19, "label": "Тизер на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cbltd", "p2": "gazs" } } } ]
Хакеры смогли обойти двухфакторную
авторизацию с помощью уговоров
Подписаться на push-уведомления