Оборудование зарубежного производителя пришло в негодность, а границу для импорта закрыли? Выход есть!
Доставка оборудования из одной страны в другую задача не из легких. Клиенту требуется время, чтобы найти международного перевозчика, подготовить документы для прохождения таможни, позаботится о герметичной и надежной упаковке, чтобы оборудование не пострадало при транспортировке. При обращении в компанию Time Saving Machine ничего из перечисленного делать не нужно. Менеджер все сделает за клиента, останется только отправить данные об отправителе и получателе и внести оплату за услуги доставки. Какое оборудование отправлял клиент службы TSM в конце марта 2022 года, расскажем на примере одной доставки.
Тайбэй, Тайвань — Екатеринбург, Россия
23 марта 2022 года на адрес электронной почты службы доставки Time Saving Machine написал клиент.
— Доброе утро! Рассчитайте стоимость доставки груза из Тайваня в Россию. Отправляю переходник для токарного станка. Вес до 500 грамм, габариты 18*10*7 см. Доставить в город Екатеринбург.
— Здравствуйте! Где забирать оборудование?
— Город Тайбэй.
Менеджер озвучил на выбор мужчины 3 тарифа с доставкой оборудования в Екатеринбург. Объяснил, что доставки напрямую в Россию нет, доставляют через третьи страны, поэтому минимальный срок 8 рабочих дней.
— Как–то дорого за курьерскую доставку и за такой срок, — написал мужчина.
— Цены повысились, из–за того, что прямой импорт в Россию закрыт, увеличились транзитные пути доставки и затраты на логистику. Если оформить до конца недели, согласую скидку 15%, устроит?
— Разве не самолетом мелкие посылки забираете? — спросил заказчик.
— Верно, будет авиадоставка из Тайвани, но через транзитные точки третьих стран.
— А с чем связаны изменения в логистике? И попрошу проработать варианты более быстрой перевозки в Екатеринбург, — написал мужчина.
— В конце февраля когда часть стран ввела экономические и политические санкции в адрес России, почти все международные перевозчики покинули российский рынок. Команда службы TSM нашла способы доставки из Азии в Россию и обратно, но повысились затраты и временные рамки. Более быстрый вариант — это услуга авиакурьера за 24 часа, но цена в разы выше той, что предложил вам изначально, — ответил менеджер.
— А есть возможность доставить посылку из Тайвани в Россию дней за 7?
— Обещать в таких условиях не могу, там где срок доставки от 8 рабочих дней, иногда доставляют и за 6, но мы не можем на это повлиять, — объяснил менеджер.
— Буду думать, спасибо, — ответил мужчина.
Спустя неделю заказчик позвонил в компанию TSM.
— Давайте оформим доставку за 8–13 дней. Искал другого перевозчика, думал может там сроки другие и цены ниже, но ничего найти не смог. Что нужно для заявки?
— Заполните анкету с данными: ФИО, адреса и индексы, номера телефонов отправителя и получателя. И расскажите подробно о содержимом посылки, что это за оборудование, размер, где используют, есть ли чек?
— Отправил фотографию переходника и технические характеристики. Используют для соединения деталей. Производитель Тайвань. Заполненную анкету отправил. Чека на изделие нет.
— Подготовлю договор на курьерскую доставку из Тайбэй в Екатеринбург. Логист подготовит накладные и инвойсы на русском и английском языках.
— Как оплачивать доставку? И когда будет курьер?
— Оплатить либо на расчетный счет или перевод, как удобнее. Курьера назначим сразу после оплаты, когда с вашей и нашей стороны будет все готово.
— Опишите подробный план действий, не все понял, — написал мужчина.
— Оплачиваете услугу доставки, далее с логистами оформляю накладные и инвойс, которые нужно переслать отправителю. Человек в Тайване распечатывает накладную и передает ее курьеру.
— Теперь понял. Изучил договор не увидел сроки доставки и там есть пункт, что таможенные сборы оплачивает заказчик, думал это делает компания TSM, — написал мужчина.
— В договоре сроки не указываем, так как перед отправкой обсуждаем их с клиентом, и в нынешних условиях не угадать, сколько дней таможня продержит посылку. Что касается таможенного оформления, то у вас не будет пошлин. Это стандартный договор, пошлины начинаются если товар превышает оценочную стоимость 200€.
— Курьера нужно назначить не раньше чем на 6 апреля, до этого времени отправитель не передаст посылку, сказал у них там выходные дни.
— Без проблем, переходник в одном экземпляре? — уточнил менеджер.
— Да. Договор подписали, оплату внесли. Отправил платежное поручение. Курьера назначаем на утро 8 числа.
— Понял. Отправитель упаковал посылку?
— Сказал, что положил в воздушно–пузырчатую пленку и убрал в картонную коробку.
8 апреля курьер забрал посылку в городе Тайбэй.
Спустя 9 рабочих дней коробку с переходником для токарного станка доставили адресату в Екатеринбурге.
21 апреля мужчина снова обратился в службу доставки Time Saving Machine.
— Рассчитайте стоимость доставки из Китая в Екатеринбург. Отправляем инструмент рабочий весом 10 кг.
— Что за инструмент? Какое количество? Нужно описание.
— 22 сверла для станка.
— Должно быть по 4 разного вида, тогда пройдут, как образцы.
— Как раз разные будут, по 2–3 каждого вида. Какие сроки доставки?
Менеджер рассчитал цену перевозки и озвучил сроки 8–13 рабочих дней.
— Устраивает. Позвоню, когда инструмент будет на руках.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов, отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу экспресс–доставки TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке оборудования из Тайвани в Россию:
“Спасибо службе TSM за доставку оборудования в город Екатеринбург. Менеджер был на связи, умел слушать и слышать, что важно в такой работе. Доставкой доволен, оформляю второй заказ”
Нужна доставка посылок, писем или грузов из Тайваня в Россию? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine