Что загадывают люди на Новый год: опыт Олега

За прошедшие новогодние праздники 7 тысяч человек поздравили Тинькофф с Новым годом в чате мобильного приложения. В этот раз им отвечал голосовой помощник Олег. Он расспросил клиентов, о чем они мечтают, и помог сделать первый шаг к мечте — начать на нее копить.

Накануне новогодних праздников мы научили нашего голосового ассистента Олега принимать поздравления. Он включался в разговор, когда пользователи мобильного приложения поздравляли Тинькофф с Новым годом или Рождеством. В ответ Олег спрашивал клиентов, о чем они мечтают в новом году. Если человек рассказывал о своей мечте, ассистент предлагал помочь с ее воплощением — открыть бесплатный накопительный счет.

Мы подсчитали, что за 10 дней — с 30 декабря 2019 г. по 8 января 2020 г. —Олег принял 7 тысяч поздравлений (сейчас скилл отключен). Больше 6 тысяч клиентов рассказали голосовому ассистенту, о чем мечтают в новом году. Часть из них открыли целевой накопительный счет и указали сумму, которая нужна для исполнения их желания.

В большинстве случаев наши клиенты мечтали о путешествиях: отправиться в отпуск в конкретную страну или в кругосветное путешествие; получить авиабилет в любую точку мира; оказаться на вилле или яхте-ледоколе проекта La Datcha Олега Тинькова; побывать в космосе или улететь на Марс. Несколько человек признались, что мечтают о переезде — кто в Париж, а кто и в Казань.

На втором месте по популярности — мечты о жилье для себя или детей: «собственный дом», «дом с камином», «вилла у моря», «несколько миллионов рублей на ремонт». Кто-то мечтал взять ипотеку, а кто-то — наконец ее погасить.

Многие желали себе реализации в учебе и карьерного роста: «защитить диплом», «запустить прибыльный стартап», «стать партнером Олега Тинькова», «познакомиться с Илоном Маском», «изучить тему квантового сознания и квантовой психологии».

Некоторые клиенты решили не ограничивать себя — они желали «чтобы с неба свалилась куча денег», «стать долларовым мультимиллионером», «заработать миллион на инвестициях», «потерять счет деньгам».

Есть клиенты, которые четко знали, что их порадует в новом году. Они открыли накопительные счета на конкретные покупки: самолет, яхту, Tesla, новый BMW, PlayStation 5, ВАЗ 2114, электросамокат. Кто-то пожелал «купить Тинькофф с потрохами» — так, конечно, не получится, но можно купить акции и приблизиться к мечте.

Не всех интересовало материальное. Многие желали себе семейного счастья: «жениться на N.N», «создать любящую семью», «родить здорового ребенка», «чтобы близкие были здоровы». Несколько человек загадали увидеть наконец своего партнера дома.

Некоторые пожелания были связаны с Тинькофф — их мы будем иметь в виду: «кэшбэк 5% на все»; «кредит на запуск своего бизнеса»; «безлимитный, беспроцентный банкомат у себя дома»; «премиальный тариф кредитной карты бесплатно»; «чтобы Тинькофф работал всегда в таком же режиме».

Сам голосовой помощник Олег, как и герой книги «Мечтают ли андроиды об электроовцах?», мечтает об электроовце. По книге, люди, которые не могут себе позволить настоящего питомца, заводят животное-робота. Вот и Олегу хочется о ком-то заботиться, пока клиенты на работе.

Олег — персональный голосовой помощник в приложении Тинькофф. Он умеет пополнять счет мобильного телефона, переводить деньги, покупать билеты в кино и бронировать столики, отвечать на звонки абонентов Тинькофф Мобайла, если те заняты или находятся вне сети. Владельцы полисов КАСКО и ОСАГО от Тинькофф Страхования с помощью Олега могут быстро зарегистрировать ДТП.

С банковскими вопросами тоже к Олегу: он подскажет комиссию, сумму платежа, отключит услугу или буквально за минуту отправит справку о состоянии счета.

Еще с Олегом можно поболтать на любые темы или попросить у него финансовый совет.

Пока Олег включен не у всех клиентов Тинькофф, но его можно подключить вручную. Для этого в мобильном приложении напишите в чат с поддержкой команду «Подключите Олега».