Кто получил внутренний Оскар «Тинькофф»: делимся кейсами победителей

В «Тинькофф» очень активная внутренняя жизнь: мы развиваем множество полезных сервисов для сотрудников, организуем ивенты и медиапроекты. Сотрудники — одна из главных ценностей компании, и вся наша команда настроена на то, чтобы улучшать их жизненный путь внутри «Тинькофф». Если сотрудник доволен, все его не связанные с работой проблемы решены, или он знает, как их решать, то он фокусируется на достижении новых целей, разработке идей и личностном росте.

Благодаря IDM за год мы повысили долю автоматизации при запросах сотрудников до 75%, при запросах доступов к VPN — с 0 до 46%. Сегодня 70% новых сотрудников работают со всеми системами самостоятельно, без помощи коллег и длительного ожидания.

Я начал свой путь в “Тинькофф” в 2013 году с обслуживания клиентов на звонках. Через полгода работы откликнулся на вакансию в команду операционного планирования, где занимался расписанием и проектами, связанными с операционной эффективностью. Какое-то время руководил командами отчетности и планирования. Время шло, роли менялись. Еще чуть позже я возглавил отдел мониторинга и развития внутренних систем. Ну, а теперь я возглавляю отдел поддержки внутренних клиентов.

В “Тинькофф” работаю с января 2022 года, попал сюда на проект по созданию чат-бота для поддержки сотрудников. Пришел из кастомер-сервиса AliExpress. Там занимался развитием поддержки, улучшением клиентского опыта и автоматизацией поддержки.

Я работаю в компании три года. До этого успела поработать в стратегическом консалтинге и собственном ИТ-стартапе. В конце 2021 года моя команда взялась за сервис агрегации всех внутренних сервисов для сотрудника, и мы сразу ощутили колоссальный интерес к этой теме. Мы быстро поняли, что продукт выходит за рамки простой агрегации и вырастает в целый портал, который встречает сотрудника при любом его касании с компанией, и с любовью и заботой навигирует по всем вопросам. Сейчас у меня уже несколько команд, которые строят полноценную HR-платформу для сотрудников и руководителей.

Просто в один день возникла такая идея, а почему бы и не поучаствовать. Мы с ребятами решили заявить о наших сервисах и результатах, — так и появилась команда и заявка. Изначально мы шли на Glory, чтобы заявить о себе, прорекламировать сервисы, привлечь дополнительную аудиторию и внутренних клиентов. Но аппетит приходит во время еды, как говорится. Дальше все как в тумане — соревновательный азарт и цель победить. Где-то мы сами себе даже казались излишне самоуверенными, но это же нас дополнительно подстегивало и мотивировало.

Атмосфера настоящего „Оскара“. Кажется, что все так серьезно, но в то же время расслабленно, так как ты со своими коллегами-друзьями. Ну, и было волнующе при объявлении победителей

В целом каждый этап Glory запомнился по-своему. Отбор в шорт-лист — волнение, ощущение чего-то нового и любопытство, а что же дальше. Голосование сотрудников — чувство, когда видишь промежуточные результаты, что твою работу поддерживают и замечают коллеги. На этом этапе уверенности, что мы делаем это не зря, у нас стало сильно больше. Съемки для роликов — тут какой-то отдельный вайб: можно было почувствовать себя кинозвездой, гримеры, свет и все такое. И радость и улыбка, когда видишь результат в крутых роликах от команды видеостудии. Награждение — тут эмоции радости, гордости за наши команды, такое без победы в конкурсе не почувствовать. Организаторы проделали огромную работу, чтобы победители ощутили себя на вершине Олимпа.