«В фильме про Уолл-стрит одни грубияны. Так продавать нельзя»: тимлид команды продаж — о работе в Точке

Продолжаем серию интервью с командой Точки, которая делает удобный банк и другие сервисы для бизнеса. Денису Сыскову 27 лет и он уже 2,5 года работает в Точке. Начав с позиции менеджера по продажам, он пришёл к роли тимлида команды.

Когда говоришь, что работаешь в продажах, у многих первой ассоциацией возникает образ Джордана Белфорта — того самого «Волка с Уолл стрит». Поэтому немудрено, что методы продаж из этого фильма с Леонардо Ди Каприо принято считать эталоном. Главный герой там действительно талантливый продажник. Но я считаю, что герои фильма — грубияны. А ещё они врут людям ради своей выгоды. Так продавать нельзя.

Продавать нужно то, что поможет клиенту и освободит его от бюрократии. Но взять энергетику актеров из фильма — да, можно. В моей команде она присутствует. Мы заряжены на успех. Наша цель – помочь предпринимателям упростить сложные и долгие бизнес-процессы. Мы говорим на одном языке с клиентами, всегда по-человечески.

Моя карьера началась в сфере, которая достаточно далека от продаж — медицина. После девятого класса я поступил в медицинский колледж, где и выучился на медбрата. Сразу после выпуска я начал работать по специальности на скорой.

В первые пару лет работы на скорой у меня была эйфория от того, чем занимаюсь, и от того, что я начал зарабатывать собственные деньги. Со временем появилась девушка и я стал думать, что же делать дальше: время идет, зарплата не прибавляется, денег не хватает, при этом было нужно еще и квартиру снимать.

Параллельно с работой на скорой начал подрабатывать в такси. Благодаря этому я стал зарабатывать 65 тыс. рублей, но потом сервисы ухудшили условия для таксистов, и я ушел из сферы.

После работы в такси я устроился риелтором в федеральное агентство недвижимости. Сначала занимался арендой, а потом плавно перешёл в продажи. Именно этот опыт позже помог мне устроиться в Точку и легко влиться в работу.

Был в моей жизни и эпизод, когда я попал в финансовую пирамиду. Осознал я это не сразу, так как по началу действительно неплохо там зарабатывал. Но эта история очень быстро «схлопнулась», а деньги, заработанные там, я попросту «прогулял». После этого осознал свою ошибку и понял, что мне нужна хорошая постоянная работа и занялся поисками.

Точку как место работы мне посоветовали друзья. Многие из них знали, что компания построена по принципам холакратии, где нет начальства, но есть ответственность перед командой. Такой формат показался мне интересным и я решил попробовать.

У меня было два собеседования. На первом из них я познакомился со своим будущим тимлидом, на втором еще с 5-6 тимлидами. В результате прошёл все испытания и меня приняли на работу.

Путь в Точке начался для меня с позиции менеджера по развитию. Кстати, именно в этой компании я впервые в жизни увидел для себя реальную возможность построить карьеру и стать тимлидом. Но до этого нужно было пройти несколько этапов и, в первую очередь, научиться хорошо продавать.

Для новичков в Точке предусмотрен онбординг – период знакомства с компанией, её ценностями и задачами. Затем новый сотрудник проходит обучение по своим непосредственным обязанностям, знакомится с сервисами Точки. За первые три месяца я исписал уйму тетрадок, в которые заносил важную для себя информацию. Много учился и работал над собой, поэтому уже к четвёртому месяцу работы смог выполнить первый «взрослый» план по продажам.

Я успешно прошёл все намеченные этапы развития в Точке. Казалось, что я уже в шаге от своей цели стать тимлидом. Но кроме меня на эту должность претендовала масса сотрудников, а место было только одно. В итоге я дошёл до финала внутреннего конкурса, но проиграл. Посоветовавшись с бизнес-архитектором, решил немного сменить фокус работы и стать наставником в Академии продаж Точки.

Там опытные сотрудники обучают новичков и объясняют им ценности компании. У меня неплохо получалось, поэтому буквально через пару месяцев я стал тимлидом в Академии.

Мечта стать тимлидом именно в родном отделе продаж меня не отпускала: хотел доказать, что стал сильнее и круче. Когда в продажах вновь запустили конкурс на тимлида, я принял в нём участие и на этот раз победил.

Я даже рад, что в первый раз меня не взяли и устроили такую лютую прожарку. Для меня поражение не было падением, а стало хорошим пинком. Теперь я тимлид в команде, которая занимается привлечением нового бизнеса. У меня в команде 12 человек, каждый из которых достигает крутых результатов.

Однажды у меня был интересный кейс, в котором я доказал клиенту, что мы работаем без скриптов. Это был стандартный звонок потенциальному клиенту банка, использую обычный заход: «Банк Точка — банк для бизнеса. Меня зовут Денис». Клиент явно не был настроен на беседу и хотел бросить трубку.

«Подожди, давай по-взрослому поговорим. Я тебе по бизнесу позвонил. Понимаю, что тебя уже замучили банки», — говорю я собеседнику.

За две минуты, которые выделил мне бизнесмен на то, чтобы презентовать наше предложение, я рассказываю, что его может заинтересовать. «Согласен, неплохо, но нет», — настаивает мужчина.

В итоге сошлись на том, что я ему высылаю наше коммерческое предложение, а он уже примет решение. В ответ на коммерческое предложение он скидывает в мессенджер мою фотографию и пишет: «Вот такие тигры в «Точке» работают?». Я отвечаю: «А то!». Разговор заканчивается.

Спустя несколько дней мне перезванивает этот предприниматель, беру трубку и говорю: «Ррр! Тигр на связи». Собеседника это, конечно, шокировало. Он привык, что сотрудники банков всегда общаются с клиентами выученными стандартным фразами.

«Мы общаемся без скриптов, по-человечески. Вы же меня тигром назвали»? — пояснил я ему. В итоге бизнесмен открыл у нас в банке счёт.

Одно из основных преимуществ Точки в том, что я сам определяю, когда у меня начнется рабочий день – в 9:00 или в 10:00. Например, встаю в семь утра, завтракаю и по готовности выхожу на работу. Самое главное, я каждый день точно знаю, какая сегодня передо мной стоит цель, каких показателей хочу добиться.

Несмотря на то, что нахожусь на роли тимлида, иногда я продолжаю продавать. Конечно, этим я занимаюсь не каждый день, а буквально пару раз в неделю, но этого достаточно, чтобы держать себя «в форме» и быть в курсе того, что происходит на рынке. Это, кстати, помогает и в общении с ребятами. Так я собственным примером показываю, как делать правильно, демонстрирую, что хорошо разбираюсь в работе.

В Точке для сотрудников периодически проходит ревью, где каждый может рассказать, чего он добился за определенный промежуток времени. Если результаты сотрудника действительно хорошие, то по итогам ревью ему могут повысить зарплату. Мне такой подход кажется очень понятным и прозрачным.

С коллегами мы регулярно проводим встречи в Zoom, где обсуждаем планы и делимся результатами. Здорово, что люди в Точке – чаще всего энергичные и заряженные ребята, которые хотят расти и добиваться успеха. Работать с замотивированными людьми — особый кайф.