13 нарушений и штрафов на Wildberries: разбираемся с «Точка Маркетплейсы»

Маркетолог сервиса рассказывает, как избежать штрафа на популярной онлайн-площадке.

В последнее время все больше продавцов присоединяется к Wildberries, чтобы обеспечить себе стабильный доход. Только за последние полгода количество селлеров на этой площадке выросло на 6%. Wildberries занимает первое место среди онлайн-площадок по доле продавцов — 67% от общего числа селлеров. Однако из-за незнания правил онлайн-площадки зачастую предприниматели лишаются прибыли и попадают на большие штрафы. Маркетолог сервиса Точка Маркетплейсы Татьяна Высоцкая рассказывает о самых популярных нарушениях на Wildberries и объясняет, как избежать наказания за них.

Штраф за отмену заказа поставщиком – один из самых распространённых на онлайн-площадке. Помимо удержания средств, Wildberries оставляет за собой право понизить рейтинг продавца на платформе. Такое случается из-за несвоевременно обновлённых остатков или неправильно указанной цены.

Сумма штрафа за подобное нарушение составит 35% от стоимости заказа, но не менее 100 рублей.

Чтобы избежать штрафа, необходимо:

• Отслеживать наличие товаров на складе и своевременно обновлять остатки;

• Контролировать сроки подготовки и отправки заказов в пункты приёма WB. Срок для отгрузки заказов составляет до 120 часов с момента заказа покупателем. По прошествии этого времени, заказы автоматически отменятся;

• Следить за ценами на товары и вовремя их корректировать.

Второй по «популярности» штраф – за отправку товара, отличного от того, который заказал покупатель. Его могут назначить, если продавец перепутал размер или цвет товара или забыл положить часть комплектующих.

Размер штрафов составляет 35% от стоимости заказа, но не менее 100 рублей по схеме FBO и 50% соответственно - по схеме FBS.

Как избежать штраф:

• Быть внимательным на этапе сборки заказа: распечатать список заказанных товаров со всеми данными;

• Помнить о необходимости корректировать количество остатков на складе;

• В случае FBO перед поставкой на склад проверить цвет, размер и объём товара с приклеенной маркировкой.

Оценки и отзывы покупателей – один из ключевых способов сбора обратной связи на Wildberries. Они формируют рейтинг продавца и доставки. С недавнего времени маркетплейс может блокировать поставщиков с рейтингом ниже 4, в связи с чем продавцы стараются всеми возможными способами держаться выше границы. Многие селлеры для этого занимаются самовыкупом, а это строго карается Wildberries.

Стоимость штрафа за такое нарушение составляет 30% от стоимости выкупленного товара, но не менее 100 000 руб. Агитация покупателей написать отзыв за деньги — штраф 50 000 рублей.

Чтобы не нарваться на такой штраф, нужно:

• Продавать качественный товар;

• Проверять наличие брака перед сборкой заказов и отправкой на склад;

• Пользоваться разрешёнными инструментами продвижения.

Часто продавцы неверно указывают размеры товарной упаковки, чтобы снизить стоимость логистики и хранения. Порой они и вовсе не вписывают габариты. Два раза в месяц сотрудники склада Wildberries выборочно проверяют размеры упаковки товара и при обнаружении нарушения выписывают штраф. Чтобы оспорить результаты, вы можете написать в службу поддержки для повторного обмера.

Размер штрафа определяется исходя из показателей среднего отклонения, установленного по результатам обмера, и коэффициента артикула товара, который замеряли в течение 30 дней. Штраф рассчитывается по формуле, указанной в оферте, но не менее 500 руб.

Чтобы избежать штрафа, необходимо:

• Указывать корректные размеры упаковки при заполнении карточки товара;

• Заранее записать процесс замера на фото и видео для наличия доказательств.

Иногда невнимательность продавцов приводит к тому, что покупатель получает товар с браком. В таком случае при возврате товара продавцу FBS назначается штраф в размере стоимости обратной доставки.

Чтобы избежать штрафа, нужно контролировать срок годности товара и тщательно проверять его на брак.

При приёмке товаров сотрудники склада имеют право вскрывать упаковки с ними. Если они обнаружат там насекомых, грызунов или птиц, то продавцу придётся заплатить штраф: 10 000 рублей – за первое нарушение, 50 000 — за второе нарушение, или 100 000 — за третье и последующие нарушения.

Избежать штрафа поможет тщательная проверка упаковки товара по время сборки.

Здесь мы имеем в виду использование чужой интеллектуальной собственности. Она включает в себя фото, логотипы, символику и так далее. Нельзя использовать эти объекты без разрешения правообладателя.

Штраф взимается в размере 25 000 рублей по каждому случаю. Правообладатель направляет жалобу в сервис маркетплейса «Цифровой арбитраж», после чего продавец обязан в течение 30 дней устранить нарушения.

Как избежать такого штрафа:

• При торговле использовать свой зарегистрированный бренд;

• Получить разрешительные документы от правообладателя, если вы хотите воспользоваться чужой интеллектуальной собственностью;

• Сохранять исходные материалы при работе с дизайнерами.

В помещениях Wildberries (склады, ПВЗ) действуют определённые нормы поведения для продавцов и их сотрудников. Они не сильно отличаются от правил, установленных в обществе. К примеру, нельзя находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, курить в неположенных местах и так далее.

За нарушения правил грозит штраф 200 000 рублей за один случай.

Чтобы избежать штрафа, необходимо:

• Провести инструктаж о правилах поведения для своих сотрудников;

• При создании поставки проверять необходимость оформления пропуска для водителя;

• Лично следовать правилам маркетплейса.

Некоторые виды продукции попадают под обязательную маркировку средствами идентификации (КИЗ). Но не все производители соблюдают это требование.

Сумма штрафа составляет 1500 рублей за каждую единицу товара, переданную без маркировки или с нечитаемой маркировкой. Также предусмотрены удержания за отсутствие ТН ВЭД в карточке товара, обязательного к маркировке. Чтобы избежать штрафа, необходимо проверить, подлежит ли товар обязательной маркировке, и при положительном ответе указать корректный ТНВЭД в карточке и наклеить КИЗ на товар.

У всех товаров на Wildberries должны быть документы, подтверждающие их качество. Несмотря на то, что загрузка их на сайт необязательна, продавец должен по запросу предоставить сертификат качества или декларацию соответствия в течение трёх дней. Причём дата документа должна быть не позднее даты размещения товара на площадке.

Сумма штрафа составляет 25 000 рублей за один факт нарушения.

Чтобы избежать штрафа, необходимо позаботиться о наличии документов, подтверждающих качество товара.

В оферте Wildberries указан список запрещённых к продаже товаров, в который входят алкоголь, сигареты, оружие. Также нельзя торговать товарами, незаконными на территории РФ и других стран, куда доставляет Wildberries.

За продажу запрещённой продукции вам будет выставлен штраф в размере 25 000 рублей за единицу товара.

Чтобы избежать штрафа, необходимо убедиться в том, что товар для продажи не входит в список запрещённых.

При схеме работы FBO вам необходимо передавать маркетплейсу УПД (универсальный передаточный документ) с кодами маркировки товаров, отгружаемых на склад. Это необходимо делать в системе электронного документооборота в течение трёх рабочих дней с момента получения акта приёмки.

За неисполнение требования площадка штрафует продавцов на 1 рубль за каждую единицу товара.

Чтобы избежать штрафа, необходимо своевременно передавать УПД с кодами обязательной маркировки товаров. Тем, кто работает по модели FBS, следует самостоятельно сообщать сведения о работе с товарами с КИЗ.

Wildberries может взимать штрафы за неверно заполненные карточки товаров. Это может произойти, если указать ошибочные данные или оставить некоторые поля пустыми.

За один факт нарушения Wildberries начислит штраф в размере 25 000 рублей.

Чтобы избежать штрафа, необходимо:

• Перед созданием карточки изучить инструкцию по заполнению;

• Заранее подготовить документы для подтверждения указанной информации.

Информацию о начислении большей части штрафов можно найти в разделе «Прочие удержания» в еженедельном отчёте.

Сумма взыскания вычитывается из выплат, которые селлер получает с продажи товаров. Если сумма штрафов выше выручки, то продавец должен сам покрыть разницу в течение 10 рабочих дней. Или же она будет удержана маркетплейсом при следующей выплате. Если же штраф был начислен на основании судебного дела, то у продавца будет всего 7 дней на оплату.

Если вы не согласны с выдвинутыми претензиями и хотите оспорить штраф, в первую очередь, вам необходимо обратиться в службу поддержки по категории «Претензия – Досудебная претензия». Прикрепите доказательства вашей правоты и дождитесь ответа, который должен поступить в течение 30 дней с момента подачи заявки. Если же ответ вас не устроит, вы можете подать иск в суд.