Фулфилмент: цены для маркетплейсов и интернет-магазинов

Фулфилмент - это процесс обработки и доставки заказов. Когда вы покупаете что-то в интернете, фулфилмент включает в себя сбор товаров, их упаковку и доставку к вам. Этот процесс помогает сделать онлайн-шопинг удобным и эффективным для покупателей, а также для компаний, которые продвигают свои товары через интернет.

ЗАБОР ТОВАРА СО СКЛАДА ПРОИЗВОДИТЕЛЯ/ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИИ (в пределах города) - забор - от 700 ₽
ПЕРЕСЧЕТ ТОВАРА - 2 ₽/ед. товара
СОРТИРОВКА ТОВАРА - от 2 ₽/ед. товара
ПРОВЕРКА ТОВАРА НА БРАК - от 5 ₽/ед. товара

МАРКИРОВКА ТОВАРА (СОЗДАНИЕ И НАКЛЕЙКА ЭТИКЕТКИ С ОПИСАНИЕМ И БАРКОДОМ ТОВАРА)

< 100 единиц товара - 9 ₽
100-500 единиц товара - 6 ₽
> 500 единиц товара - 4 ₽

УПАКОВКА ТОВАРА

БОПП малый - от 10 ₽
БОПП большой - от 14 ₽
Zip-Lock малый - от 13 ₽
Zip-Lock большой - от 17 ₽
Запайка - от 12 ₽

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ УПАКОВКИ

Вложение вкладыша - 2 ₽
Воздушно-пузырьковая пленка - от 12 ₽
Перекрытие старого ШК - от 3 ₽
Укомплектовка - от 3 ₽
Бирка - от 5 ₽

ХРАНЕНИЕ - 1 куб - индивидуально
ПАЛЛЕТИРОВАНИЕ - 750 ₽/палета

ДОСТАВКА ТОВАРА НА СКЛАД МАРКЕТПЛЕЙСА/ТРАНСПОРТНОЙ КОМПАНИИ (в пределах города)

1 палета - от 800 ₽
WB/OZON - 1 короб коробов - 200 ₽
1 ЗАГРУЗКА ПОСТАВКИ - 500 ₽/поставка
Забор товара с ПВЗ 1 товар - 70 ₽/120 ₽

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ

Написание отзыва на товар - 100 ₽/отзыв
Создание карточки товара - 300 ₽/шт
Изготовление пакета документов на отгрузку - заказ - 30 ₽
Паллетирование товара при отгрузке (при необходимости) - паллета - 60 ₽
Предоставление поддонов размером 1,2х0,8м на отгрузку (при необходимости) - паллета - 500 ₽
Ведение личного кабинета - месяц - 2000 ₽
Формирование поставки в личном кабинете - штука - от 1000 ₽
Инвентаризация - час - 600 ₽

Механические ПРР груза (до 1,5 т.) на паллетах (1 операция) - паллета - 110 ₽
Ручные ПРР груза без паллет (за ед. до 20 кг) - короб - 7 ₽
Приём штуки товара на хранение (с учётом штучной проверки и пересчета) - штука - 1 ₽
Удалить ШК товара - штука - 3 ₽
Упаковка и комплектация (цены за работу):
Упаковка в курьер-пакет, бопп-пакет, зип-пакет (без стоимости) - штука - 3 ₽
Упаковка в воздушно-пузырчатую полиэтиленовую пленку (без стоимости) - штука - 5 ₽
Оклейка каждого пакета аннотацией со ШК WB (стоимость стикера включена) - штука - 3 ₽
Оклейка каждого пакета аннотацией со ШК Ozon (стоимость стикера включена) - штука - 5 ₽
Упаковка товара в гофрокороба* - штука - 3 ₽
Упаковка в термоусадочную пленку - штука - 10 ₽
Формирование паллета - короб - 10 ₽
Предоставление товарной спецификации на каждый короб - короб - 15 ₽
Наклейка грузовых ярлыков на короб/паллет - кор/паллет - 15 ₽
Упаковка в стрейч пленку - штука - 5 ₽
Спайка упаковки - штука - 3 ₽

Выход:

Отгрузка со склада сформированной паллеты (механическая) - паллета - 110 ₽
Отбор с ячеек хранения - штука - 2 ₽
Подбор заводского короба с мест хранения - короб - 5 ₽
Ручные ПРР груза без паллет (за ед. до 20 кг) - короб - 7 ₽

Хранение:

Стоимость ответственного хранения за 1 п/м размером 1,2х0,8м, высотой до 1,6 м - кв.м - 21 ₽
Стоимость ответственного хранения за штуку - штука - 0,05 ₽

ПОСТОЯННЫМ КЛИЕНТАМ ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ СКИДКИ
РАСЧЕТ СТОИМОСТИ СЛОЖНОЙ УПАКОВКИ ВЫПОЛНЯЕТСЯ ИНДИВИДУАЛЬНО
ЦЕНЫ НА ДОСТАВКУ ТОВАРОВ НА МАРКЕТПЛЕЙСЫ ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫ ПРИ ПОЛЬЗОВАНИИ УСЛУГАМИ УПАКОВКИ.

Объем заказов: Чем больше заказов вы обрабатываете, тем ниже может быть стоимость обработки каждого заказа, так как фулфилмент-сервисы часто предоставляют скидки на объемы.
Тип товаров: Сложные, хрупкие или крупногабаритные товары могут потребовать более дорогой упаковки и обработки, что повлияет на стоимость.
Упаковка: Если у вас есть особые требования к упаковке, это может повлиять на стоимость услуг. Например, подарочная упаковка или специализированная упаковка может стоить дополнительно.
Метод доставки: Стоимость доставки зависит от выбранного метода и доставочной службы. Разные службы имеют разные тарифы.
Хранение: Если вы храните товары на складе фулфилмента в течение длительного времени, могут взиматься дополнительные сборы за хранение.
Дополнительные услуги: Некоторые фулфилмент-сервисы предоставляют дополнительные услуги, такие как маркировка, сборка, упаковка подарков и другие, которые также могут влиять на стоимость.
Локация склада: Стоимость услуг может различаться в зависимости от местоположения склада фулфилмента, так как разные регионы могут иметь разные тарифы и налоговые ставки.

Чтобы узнать конкретные цены и провести расчет стоимости услуг фулфилмента для вашего бизнеса, вы должны обратиться к конкретным фулфилмент-сервисам и запросить индивидуальное предложение. Они обычно предоставляют подробные расценки и информацию о том, как производится расчет на основе ваших параметров и потребностей.

Фулфилмент играет важную роль в электронной коммерции и розничной торговле. Вот несколько причин, по которым фулфилмент необходим:

Удобство для клиентов: Фулфилмент упрощает процесс покупок для клиентов, так как он позволяет им заказывать товары онлайн и получать их с минимальными усилиями. Клиенты могут выбирать товары, совершать покупки и ожидать доставку без необходимости посещать магазины.
Складское хранение: Фулфилмент включает в себя хранение товаров на складе, что позволяет компаниям иметь запас товаров и быстро отправлять заказы после их размещения. Это снижает риск нехватки товаров и позволяет быстро реагировать на изменения в спросе.
Оптимизация логистики: Фулфилмент включает в себя оптимизацию процесса доставки. Это важно для быстрой и надежной доставки товаров клиентам, что способствует удовлетворенности клиентов и повышению вероятности повторных покупок.
Управление заказами: Фулфилмент включает в себя системы управления заказами, которые помогают компаниям отслеживать и обрабатывать заказы эффективно. Это упрощает процессы от покупки до доставки.
Расширение рынка: Фулфилмент позволяет компаниям доставлять товары не только локально, но и в другие регионы и страны. Это помогает расширить аудиторию и увеличить объем продаж.
Улучшение конкурентоспособности: Компании, которые предоставляют быстрый и надежный фулфилмент, могут улучшить свою репутацию и конкурентоспособность на рынке, что может привести к привлечению большего количества клиентов.
В целом, фулфилмент помогает компаниям обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов, увеличивать продажи и улучшать эффективность своих операций в электронной коммерции.

Онлайн-магазины: Электронные магазины и интернет-розница нуждаются в фулфилменте для обработки и доставки заказов клиентам. Фулфилмент помогает им управлять запасами, обеспечивать эффективную обработку заказов и осуществлять доставку товаров.
Производители: Некоторые производители могут использовать фулфилмент для доставки своей продукции напрямую к клиентам. Это особенно полезно для мелких производителей, которые не хотят заниматься логистикой и хранением товаров.
Маркетплейсы: Которые объединяют разных продавцов на одной платформе, могут предоставлять услуги фулфилмента для своих продавцов. Это помогает стандартизировать процессы и упростить выполнение заказов от разных продавцов.
Начинающие предприниматели: Стартапы и малые бизнесы могут воспользоваться услугами фулфилмента, чтобы начать продажи без необходимости инвестировать в собственные склады и логистическую инфраструктуру.
Крупные корпорации: Крупные компании могут использовать фулфилмент для оптимизации своих логистических процессов и расширения географии доставки товаров.
Сезонные бизнесы: Бизнесы, которые имеют сезонный характер, могут использовать услуги фулфилмента для временного увеличения мощностей и обеспечения быстрой доставки в пиковые периоды спроса.
Бизнесы с множеством SKU (артикулов): Компании с большим количеством уникальных товаров могут воспользоваться фулфилментом для управления всеми аспектами хранения, обработки и доставки товаров.

Фулфилмент может быть полезным для широкого спектра организаций, которые занимаются продажами товаров или услуг через интернет и стремятся улучшить процессы обработки заказов и обслуживания клиентов.

Улучшенное обслуживание клиентов: Фулфилмент позволяет компаниям быстро и эффективно обрабатывать заказы, что в свою очередь улучшает уровень обслуживания клиентов. Быстрая доставка и надежная обработка заказов способствуют удовлетворенности клиентов и повышению вероятности повторных покупок.
Оптимизация логистики: Фулфилмент включает в себя профессиональное управление логистикой, что позволяет снизить затраты на доставку, оптимизировать маршруты и сократить время доставки товаров до клиентов.
Увеличение эффективности операций: Системы управления заказами и инвентаризацией, используемые в фулфилменте, помогают компаниям эффективно управлять запасами, избегать излишней инвентаризации и минимизировать риски потери товаров.
Сокращение операционных расходов: Фулфилмент предоставляет возможность сэкономить средства, которые обычно были бы потрачены на создание и поддержание собственного склада и логистической инфраструктуры. Это особенно полезно для стартапов и малых бизнесов.
Расширение географии доставки: Фулфилмент позволяет компаниям доставлять товары в разные регионы и даже страны, расширяя свою аудиторию и рынок сбыта.
Управление разнообразным ассортиментом: Компании с большим количеством SKU (артикулов) могут использовать фулфилмент для удобного управления множеством товаров и их хранения.
Профессиональное хранение товаров: Фулфилмент-центры обычно обеспечивают оптимальные условия для хранения товаров, включая контроль температуры и влажности, что помогает сохранить качество продукции.
Увеличение конкурентоспособности: Компании, предоставляющие быстрый и надежный фулфилмент, часто имеют конкурентное преимущество на рынке, что может привести к привлечению большего количества клиентов и увеличению доли рынка.
Фокус на бизнес-росте: Фулфилмент-партнеры берут на себя многие операционные задачи, что позволяет компаниям сконцентрироваться на развитии бизнеса и стратегическом росте.
Все эти преимущества делают фулфилмент неотъемлемой частью успешного онлайн-бизнеса и способствуют улучшению производительности и конкурентоспособности компаний.

Дополнительные затраты: Услуги фулфилмента могут быть дорогими, особенно для малых и начинающих бизнесов. Плата за хранение, обработку заказов и доставку может сказаться на маржинальности товаров.
Ограниченный контроль над инвентарем: Когда товары хранятся на стороннем складе, компании могут потерять часть контроля над инвентарем. Это может привести к проблемам с точностью остатков и управлением запасами.
Зависимость от поставщика фулфилмента: Когда компания полагается на сторонний фулфилмент-поставщик, она становится зависимой от его эффективности и надежности. Проблемы у поставщика могут негативно сказаться на выполнении заказов и обслуживании клиентов.
Сложности с интеграцией: Интеграция систем управления заказами и инвентаризацией с фулфилмент-поставщиком может потребовать времени и ресурсов, особенно если у компании уже есть собственные системы.
Ограниченная гибкость: Некоторые фулфилмент-поставщики могут иметь ограничения по местоположению или видам товаров, которые они готовы обрабатывать. Это может ограничивать географию доставки или разнообразие ассортимента.
Сложности с возвратами: Управление возвратами товаров может быть сложным процессом при использовании фулфилмента, и это может потребовать дополнительных усилий и ресурсов.
Недостаток контроля над упаковкой и брендированием: Когда товары упаковываются и маркируются сторонним поставщиком фулфилмента, компания может ограничиваться стандартной упаковкой и не иметь полного контроля над брендированием товаров.
Сложности в случае низких объемов продаж: Для компаний с низкими объемами продаж использование фулфилмента может оказаться неэффективным и дорогим.
Конфиденциальность данных: При передаче данных о заказах и клиентах стороннему поставщику фулфилмента, соблюдение конфиденциальности и защита данных клиентов могут стать проблемой.
Комплексность управления: Управление отношениями с поставщиками фулфилмента и интеграциями может потребовать значительных усилий и ресурсов, особенно для крупных компаний с множеством поставщиков.
При решении о внедрении фулфилмента важно внимательно оценить свои потребности и ресурсы, чтобы правильно учесть как его преимущества, так и ограничения.

Фулфилмент

Хранение товаров: При фулфилменте товары хранятся на физическом складе, часто принадлежащем компании или стороннему поставщику фулфилмента. Товары заранее закупаются и хранятся в наличии.
Обработка заказов: Когда заказ размещается клиентом, товары собираются, упаковываются и отправляются клиенту. Этот процесс полностью контролируется и управляется компанией.
Инвентаризация: Компания, использующая фулфилмент, имеет полный контроль над инвентарем и может в реальном времени отслеживать доступность товаров на складе.
Риск и стоимость: Компания несет риск, связанный с закупкой товаров заранее, и тратит средства на хранение, упаковку и логистику.
Гибкость: Фулфилмент обычно предоставляет большую гибкость в управлении ассортиментом товаров и более высокий уровень контроля над брендированием и обслуживанием клиентов.

Дропшиппинг

Хранение товаров: При дропшиппинге компания не хранит товары на собственном складе. Товары остаются у поставщика до момента размещения заказа клиентом.
Обработка заказов: Когда заказ размещается, компания передает заказ поставщику, который занимается сборкой, упаковкой и доставкой товаров напрямую клиенту. Этот процесс полностью или частично зависит от поставщика.
Инвентаризация: Компания не имеет прямого контроля над инвентарем, и точное количество товаров на складе поставщика может быть неизвестным.
Риск и стоимость: Дропшиппинг позволяет избежать большей части рисков и затрат, связанных с закупкой и хранением товаров, но может снижать маржинальность.
Гибкость: Дропшиппинг может быть более гибкой моделью, так как компания не обязана закупать товары заранее и может легко изменять ассортимент товаров.

В итоге, фулфилмент и дропшиппинг обладают своими уникальными характеристиками и подходят для разных бизнес-моделей. Выбор между ними зависит от целей компании, бюджета, ассортимента товаров и желаемого уровня контроля над процессами выполнения заказов.

Опыт и репутация: Перед выбором оператора удостоверьтесь в его опыте и репутации на рынке фулфилмента. Поиск отзывов и рекомендаций других компаний может помочь вам оценить надежность и качество предоставляемых услуг.
Типы товаров: Удостоверьтесь, что оператор фулфилмента имеет опыт в обработке и хранении товаров, аналогичных вашим. Некоторые операторы специализируются на определенных категориях товаров, таких как продукты питания, одежда или электроника.
География обслуживания: Проверьте, в каких регионах оператор предоставляет свои услуги фулфилмента. Это важно, если вы планируете расширять свою географию доставки.
Технологии и системы: Убедитесь, что оператор использует современные технологии и системы управления заказами и инвентаризацией, которые соответствуют вашим потребностям и интегрируются с вашими собственными системами.
Стоимость услуг: Понимайте, какой будет стоимость услуг оператора фулфилмента. Обратите внимание на комиссии за обработку заказов, хранение товаров, упаковку и доставку. Сравните стоимость с бюджетом вашей компании.
Складские условия: Оцените условия складирования товаров. Узнайте о температурных режимах, влажности и безопасности на складе оператора.
Скорость и надежность доставки: Изучите, как быстро оператор способен обрабатывать и доставлять заказы. Надежность и скорость доставки имеют большое значение для удовлетворения клиентов.
Поддержка клиентов: Проверьте, какая поддержка предоставляется вам и вашим клиентам. Важно, чтобы оператор был доступен для ответов на вопросы и решения проблем.
Гибкость и масштабируемость: Убедитесь, что оператор фулфилмента способен адаптироваться к изменяющимся потребностям вашего бизнеса и масштабировать свои услуги при росте вашей компании.
Соглашение о уровне обслуживания (SLA): Подробно ознакомьтесь с SLA, предоставляемыми оператором. Это документ, который устанавливает стандарты обслуживания и гарантии, которые компания предоставляет.
Экологическая и социальная ответственность: Для некоторых компаний важна экологическая и социальная ответственность оператора фулфилмента. Узнайте, какие шаги предпринимаются для соблюдения социальных и экологических стандартов.
Дополнительные услуги: Иногда операторы фулфилмента могут предоставлять дополнительные услуги, такие как маркировка товаров, обработка возвратов, подарочная упаковка и другие. Оцените, какие дополнительные услуги доступны.
Договорные условия: Внимательно изучите договор с оператором фулфилмента, чтобы убедиться, что условия соответствуют вашим потребностям и интересам.

Выбор оператора фулфилмента - это важное решение, и его следует принимать основываясь на комплексе критериев, которые наилучшим образом соответствуют вашей бизнес-модели и стратегии.

FBO (Fulfillment by Owner): Это модель, при которой продавец самостоятельно управляет всеми аспектами фулфилмента. Он отвечает за хранение товаров, обработку заказов, упаковку и доставку. Маркетплейс предоставляет только платформу для продажи. FBO дает продавцу максимальный контроль над процессами, но также требует больше ресурсов и усилий.
FBS (Fulfillment by Seller): В этой модели продавец также управляет процессами фулфилмента, но использует услуги маркетплейса для логистики и доставки. Это означает, что маркетплейс может предоставлять складские услуги и заниматься доставкой, но продавец остается ответственным за обработку заказов и упаковку товаров.
FBA (Fulfillment by Amazon): Эта модель доступна на Amazon и позволяет продавцам отправлять свои товары на склады Amazon. Amazon берет на себя хранение, упаковку и доставку товаров, а также обслуживание клиентов. Это упрощает процесс фулфилмента, но требует соблюдения стандартов Amazon и оплаты комиссий.
FBM (Fulfillment by Merchant): В этой модели продавец полностью самостоятельно управляет всеми аспектами фулфилмента, включая хранение, обработку заказов и доставку. Маркетплейс предоставляет только платформу для продажи и не оказывает поддержку в фулфилменте. Это подходит для продавцов, которые предпочитают полный контроль над процессами.
SFP (Seller Fulfilled Prime): Этот вариант доступен на Amazon и позволяет продавцам участвовать в программе Prime, предоставляя быструю доставку Prime-покупателям. Продавцы обязаны соответствовать высоким стандартам доставки и выполнению заказов.

Выбор конкретной модели фулфилмента зависит от стратегии продавца, его ресурсов и потребностей. Каждая модель имеет свои преимущества и ограничения, и важно выбирать ту, которая наилучшим образом соответствует бизнес-модели и целям продавца на маркетплейсе.

Прием товаров: Товары поставляются на фулфилмент-центр со стороны производителей или поставщиков. На этом этапе товары проходят приемку, где проверяется их количество, качество и соответствие заказу.
Хранение товаров: Товары размещаются на складе фулфилмент-центра. Они могут храниться на полках, стеллажах или других специальных местах, в зависимости от их характеристик и требований к хранению.
Обработка заказов: Когда клиент размещает заказ, сотрудники фулфилмент-центра начинают его обработку. Это включает в себя поиск необходимых товаров, сборку заказа, проверку качества и подготовку к упаковке.
Упаковка: Заказанные товары упаковываются в соответствии с требованиями клиента и стандартами безопасности доставки. Упаковка может быть стандартной или специальной, в зависимости от товара и заказа.
Маркировка и адресация: Каждый заказ маркируется и адресуется для доставки. На заказе могут быть указаны необходимые маркировки и информация о клиенте.
Отправка заказов: Готовые заказы отправляются клиентам с помощью выбранного метода доставки. Фулфилмент-центр может иметь собственный транспорт или сотрудничать с доставочными службами.
Отслеживание и учет: Процессы фулфилмента подвергаются отслеживанию и учету с использованием специализированных систем и программного обеспечения. Это позволяет отслеживать запасы, заказы и статус доставки в реальном времени.
Обработка возвратов: Если клиент решает вернуть товар, фулфилмент-центр также занимается обработкой возврата, проверкой товара на состояние и решением, что делать с возвращенным товаром.
Обслуживание клиентов: Фулфилмент-центр может также предоставлять обслуживание клиентов, отвечая на вопросы, решая проблемы и обеспечивая высокий уровень обслуживания.

Работа фулфилмент-центра может быть частично или полностью автоматизированной с использованием современных технологий, таких как системы управления заказами, роботизированные системы и автоматизированные линии упаковки. Она направлена на обеспечение быстрой и эффективной обработки заказов, что является ключевым элементом успешной операции фулфилмента.

Услуги фулфилмента

Проверка количества и качества: Приемщики проверяют количество товаров, поставленных поставщиком, и их качество. Это включает в себя проверку на соответствие заказу и обнаружение любых повреждений или дефектов.
Регистрация товаров: Товары регистрируются в системе фулфилмента с указанием всех необходимых данных, таких как артикулы, серийные номера, размеры и другие характеристики. Это позволяет вести учет товаров и обеспечивать прозрачность инвентаризации.
Маркировка и классификация: Товары могут быть маркированы и классифицированы в соответствии с их характеристиками и назначением. Это может включать в себя нанесение штрихкодов, ярлыков или других идентификационных меток.
Подготовка к хранению: После приемки товары готовятся к хранению на складе фулфилмента. Они размещаются на определенных местах склада в соответствии с системой учета и инвентаризации.
Оформление документации: Создается соответствующая документация о приеме товаров, включая отчеты о проверке, инвентарные листы и другие необходимые документы.

Эффективный прием товаров в фулфилмент-центе играет ключевую роль в обеспечении качественной и точной обработки заказов. Он позволяет избежать ошибок в инвентаризации, улучшить управление запасами и обеспечить клиентов своевременными и точными поставками.

Оптимизация распределения товаров: Товары размещаются на складе таким образом, чтобы обеспечить эффективное использование пространства. Оптимизация может включать в себя выбор правильных полок, стеллажей и систем хранения.
Маркировка и идентификация: Каждый товар маркируется и идентифицируется, чтобы обеспечить быстрый доступ и учет. Это может включать в себя использование штрихкодов, QR-кодов или других систем идентификации.
Учет товаров: Все товары учитываются в системе управления инвентаризацией. Это позволяет отслеживать количество товаров, их местоположение и доступность для выполнения заказов.
Управление запасами: Складской персонал отвечает за управление запасами и обеспечение наличия необходимых товаров на складе. Это включает в себя регулярную инвентаризацию и учет оборота товаров.
Контроль температурных условий: В случае товаров, требующих специальных температурных условий (например, продукты питания или медицинские товары), склад оснащается системами контроля температуры, чтобы обеспечить их сохранность.
Системы безопасности: Для предотвращения краж и утери товаров на складе могут использоваться системы безопасности, такие как видеонаблюдение, системы доступа и другие меры.
Разделение товаров: Товары могут разделяться на группы или категории в зависимости от их характеристик, спроса или других факторов. Это может облегчить обработку заказов и поиск товаров.
Учет сроков годности: В случае перечисляемых товаров с ограниченным сроком годности, таких как продукты питания или медикаменты, складской персонал следит за сроками годности и устраняет устаревшие товары.

Хранение товаров в фулфилмент-центре выполняется с учетом требований клиентов и определенных стандартов качества. Хорошо организованное и эффективное хранение позволяет оператору фулфилмента обеспечивать быструю и надежную обработку заказов, что является ключевым фактором успеха в электронной коммерции.

Штрихкоды: Один из наиболее распространенных методов маркировки товаров - это использование штрихкодов. Штрихкоды представляют собой уникальные коды, которые могут быть считаны сканерами или смартфонами для идентификации товаров. Штрихкоды могут содержать информацию о товаре, артикуле, цене и других характеристиках.
QR-коды: QR-коды (Quick Response Codes) - это двухмерные коды, которые могут содержать более обширную информацию, чем штрихкоды. Они могут использоваться для более детальной идентификации товаров и предоставления дополнительной информации клиентам.
Ярлыки: Ярлыки являются бумажными или пластиковыми этикетками, которые прикрепляются к товарам. Они могут содержать информацию о товаре, бренде, цене и других деталях. Ярлыки могут быть простыми или красочными, в зависимости от требований и маркетинговых целей.
Идентификационные номера: Каждый товар может быть присвоен уникальный идентификационный номер или артикул, который используется для идентификации и поиска товаров на складе и в системе управления инвентаризацией.
Маркировка по категориям: Товары могут быть разделены на категории, и каждая категория может иметь свою собственную маркировку для легкости идентификации и учета.
Цветовая маркировка: В некоторых случаях товары могут быть маркированы цветами или специальными метками, чтобы облегчить их классификацию или отслеживание.
Информационные метки: Маркировка также может включать в себя информационные метки с дополнительными сведениями о товаре, такими как размер, материал, страна производства и другие характеристики.

Маркировка товаров позволяет фулфилмент-центрам и продавцам более эффективно управлять запасами, обеспечивать точное выполнение заказов и минимизировать ошибки. Это также повышает прозрачность инвентаризации и улучшает обслуживание клиентов, что является важным элементом в современной электронной коммерции.

Сбор товаров: Сотрудники фулфилмент-центра используют информацию из заказов для сбора необходимых товаров с полок или складских мест. Это включает в себя нахождение и идентификацию товаров на складе.
Проверка товаров: Каждый товар проверяется на соответствие заказу и его качество. Это важно для предотвращения ошибок и отправки дефектных товаров клиентам.
Упаковка товаров: Товары упаковываются в соответствии с требованиями заказа и стандартами упаковки. Это может включать в себя использование коробок, пленки, пузырчатой упаковки и других материалов для обеспечения сохранности товаров во время транспортировки.
Маркировка и адресация: Упакованный заказ маркируется и адресуется для доставки клиенту. Это включает в себя нанесение меток с адресом доставки и другой информацией о заказе.
Подготовка документации: Создается соответствующая документация, включая счета-фактуры, накладные и другие документы, необходимые для отправки заказа.
Подготовка к доставке: Заказ готовится к доставке с использованием выбранного метода доставки, будь то собственный транспорт, курьерские службы или почта.
Учет заказов: Вся информация о выполненных заказах учитывается в системе управления заказами и инвентаризацией для отслеживания статуса и контроля запасов.

Комплектация товаров требует высокой организации и эффективных процессов, чтобы обеспечить точность и быстроту выполнения заказов. Это также важно для удовлетворения клиентов и поддержания высокого уровня обслуживания в электронной коммерции.

Выбор упаковочных материалов: Один из первых шагов - выбор подходящих материалов для упаковки. Это может включать в себя коробки, пленку, воздушно-пузырчатую упаковку, уплотнители, мягкие упаковочные материалы и другие материалы, которые обеспечивают защиту товаров.
Подгонка размеров упаковки: Упаковка должна быть подогнана под размеры и форму товаров, чтобы обеспечить максимальную защиту и уменьшить возможность повреждений во время транспортировки.
Заполнение пустот: Пустые пространства внутри упаковки заполняются подходящими материалами, чтобы предотвратить перемещение товаров и смятие упаковки.
Маркировка и идентификация: Упаковка может быть маркирована с информацией о товаре, адресом доставки и другими идентификационными данными. Это помогает курьерам и клиентам идентифицировать и обрабатывать заказы.
Упаковка для хрупких товаров: Для хрупких товаров может потребоваться особо аккуратная упаковка, например, использование дополнительных защитных слоев или же специализированных упаковочных материалов.
Экологические упаковочные материалы: В последние годы становится все более важным использовать экологически дружественные упаковочные материалы, чтобы уменьшить негативное воздействие на окружающую среду.
Учет законодательства: Важно учитывать законодательство и требования к упаковке, которые могут отличаться в разных странах и отраслях, особенно в отношении маркировки, безопасности и гигиеничности упаковки.
Подготовка к массовой упаковке: Если фулфилмент-центр обрабатывает большой объем заказов, важно оптимизировать процессы упаковки с использованием автоматических упаковочных машин и систем.

Упаковка товаров должна соответствовать спецификациям клиента и видам товаров. Эффективная упаковка обеспечивает сохранность товаров, снижает риски повреждений и способствует улучшению обслуживания клиентов, что, в конечном итоге, способствует успеху в электронной коммерции

Курьерская доставка: Этот метод включает в себя отправку товаров курьером прямо к двери клиента. Курьерская доставка обычно предпочтительна для клиентов, которые ценят удобство и не хотят тратить время на поездку в магазин.
Почта и доставочные службы: Многие фулфилмент-центры сотрудничают с почтовыми и доставочными службами для отправки товаров на дальние расстояния или в другие страны. Это обеспечивает международную доставку для клиентов.
Службы экспресс-доставки: Некоторые фулфилмент-центры сотрудничают с провайдерами услуг экспресс-доставки, такими как DHL, FedEx или UPS, для быстрой и надежной доставки заказов.
Опции доставки: Клиентам могут предлагаться различные опции доставки, включая стандартную доставку, доставку на следующий день, доставку в определенное время и другие.
Отслеживание заказа: Поставщики услуг доставки часто предоставляют системы отслеживания заказов, которые позволяют клиентам следить за статусом своей доставки в реальном времени.

Самовывоз из магазина: Клиенты могут выбрать опцию самовывоза и забрать свой заказ из ближайшего пункта выдачи или магазина. Это может быть удобно для тех, кто хочет сэкономить на доставке или иметь больше контроля над временем получения заказа.
Терминалы самовывоза: Фулфилмент-центры могут предоставлять терминалы самовывоза, где клиенты могут забирать свои заказы в удобное для них время, используя специальные автоматизированные системы.
Магазины-партнеры: Некоторые фулфилмент-центры сотрудничают с магазинами-партнерами, где клиенты могут забирать свои заказы, что расширяет сеть пунктов самовывоза.

Выбор между доставкой и самовывозом зависит от предпочтений клиентов и характеристик товаров. Некоторые товары могут быть более подходящими для одного из методов, например, крупные и тяжелые товары могут лучше подходить для доставки, в то время как мелкие товары могут быть удобнее забирать самостоятельно. Предоставление обоих вариантов доставки может удовлетворить различные потребности клиентов и улучшить их опыт покупки.

Оплата заказа: Когда клиент размещает заказ, он обычно производит оплату с помощью различных способов, таких как кредитные карты, банковские переводы, электронные кошельки и другие. Фулфилмент-центр должен обеспечить безопасное и надежное принятие платежей.
Платежные системы: Фулфилмент-центры интегрируют различные платежные системы, чтобы обеспечить удобство клиентов и разнообразие способов оплаты.
Проверка оплаты: После получения оплаты фулфилмент-центр проверяет ее на корректность и подтверждает успешное выполнение платежа.
Выставление счетов и документации: Создаются счета-фактуры и другие финансовые документы для учета платежей и для предоставления клиентам подтверждения оплаты.

Политика возврата: Фулфилмент-центр обычно имеет установленную политику возврата, которая определяет условия и сроки, в течение которых клиент может вернуть товар и запросить возврат денег.
Обработка возвратов: Когда клиент хочет вернуть товар, его запрос проходит через процесс обработки, включая проверку состояния товара и соответствие условиям возврата.
Возврат средств: Если возврат товара утверждается, клиенту возвращают денежные средства в соответствии с выбранным методом оплаты, который был использован при покупке.
Обновление инвентаризации: Товар, который был возвращен, должен быть обновлен в системе инвентаризации фулфилмент-центра, чтобы он мог быть вновь предложен другим клиентам.
Служба поддержки: Клиентам может потребоваться консультация или помощь со стороны службы поддержки по вопросам возврата денег, поэтому важно предоставить им доступ к информации и контактным данным для обратной связи.
Соблюдение законодательства: Фулфилмент-центр должен соблюдать законы и правила, касающиеся возврата денежных средств и защиты прав потребителей, в том числе возврат НДС (если применимо).

FBO и FBS

FBO (Fulfillment by Owner) - это метод фулфилмента, который предоставляется маркетплейсами, такими как Amazon, eBay, AliExpress и другими, продавцам, которые хотят продавать свои товары на этих платформах. FBO также известен как "полный фулфилмент от маркетплейса" и представляет собой модель, в которой маркетплейс берет на себя полную ответственность за обработку заказов, упаковку, доставку и обслуживание клиентов.
Основные особенности FBO (полного фулфилмента от маркетплейса) включают в себя:

Обработка заказов: Маркетплейс принимает заказы от клиентов и обрабатывает их от начала до конца. Это включает в себя проверку оплаты, сбор товаров со склада, упаковку и подготовку заказов к доставке.
Управление инвентаризацией: Маркетплейс следит за доступностью товаров на складе и обновляет информацию о наличии товаров в реальном времени.
Упаковка и доставка: Маркетплейс занимается упаковкой товаров и их доставкой до адреса клиента. Это может включать в себя использование своих собственных логистических ресурсов или сотрудничество с доставочными компаниями.
Обслуживание клиентов: Маркетплейс предоставляет службу поддержки клиентов и решает вопросы и претензии, связанные с заказами. Это может включать в себя вопросы о возвратах, заменах и возврате средств.
Интеграция с маркетплейсом: Продавцы, использующие FBO, интегрируют свои товары и инвентаризацию непосредственно с маркетплейсом, что облегчает управление продуктами и заказами.
Контроль качества: Маркетплейс обычно устанавливает стандарты качества и требования к обслуживанию клиентов для продавцов, использующих FBO, чтобы обеспечить соблюдение стандартов маркетплейса.

Преимущества FBO включают в себя более простой и удобный процесс продажи на маркетплейсе, а также доступ к большой аудитории клиентов, которую предоставляет маркетплейс. Однако продавцы могут столкнуться с комиссионными сборами и ограничениями, установленными маркетплейсом.
FBO - это отличная опция для продавцов, которые хотят быстро и легко начать продавать свои товары на крупных маркетплейсах без необходимости разрабатывать свою собственную инфраструктуру фулфилмента.

FBS (Fulfillment by Seller) - это модель фулфилмента, которая предоставляется маркетплейсами, но в отличие от FBO (полного фулфилмента от маркетплейса), FBS предоставляет продавцам более гибкий контроль над некоторыми аспектами логистики и обработки заказов. С FBS продавцы остаются ответственными за упаковку товаров и их отправку, но они могут использовать инфраструктуру маркетплейса для обеспечения хранения, обработки заказов и доставки.
Основные особенности FBS (частичных услуг логистики) включают в себя:

Хранение товаров: Продавцы могут хранить свои товары на складах маркетплейса. Это позволяет им удобно управлять инвентаризацией и обеспечивать доступность товаров для быстрой обработки заказов.
Обработка заказов: Маркетплейс предоставляет услуги по обработке заказов, включая сбор товаров с полок, подготовку к доставке и упаковку.
Доставка: Продавцы могут использовать логистическую инфраструктуру маркетплейса для доставки заказов клиентам. Это может включать в себя использование курьерских служб или других методов доставки.
Обслуживание клиентов: Маркетплейс предоставляет службу поддержки клиентов и решает вопросы и претензии, связанные с заказами.
Интеграция с маркетплейсом: Продавцы интегрируют свои товары и инвентаризацию с маркетплейсом, чтобы обеспечить синхронизацию данных и управление продуктами.
Контроль над упаковкой: В отличие от FBO, где маркетплейс берет на себя упаковку, с FBS продавцы сохраняют контроль над этим аспектом и могут выбирать методы упаковки.

Преимущества FBS включают в себя больший контроль продавцов над процессами упаковки и более гибкий подход к обработке заказов. Однако продавцам приходится обеспечивать свои собственные методы доставки и хранения товаров.

FBO (Fulfillment by Owner - Полный фулфилмент от маркетплейса)

Простота и удобство: FBO предоставляет более простой и удобный способ начать продажи на маркетплейсе, освобождая вас от большей части операций логистики и обработки заказов.
Доступ к аудитории: Маркетплейсы обычно имеют большую аудиторию клиентов, и FBO дает вам доступ к этой аудитории без необходимости создавать собственную платформу.
Уменьшение рисков: Вы можете избежать некоторых рисков и затрат, связанных с собственной инфраструктурой фулфилмента, такими как аренда складов и логистические службы.

FBS (Fulfillment by Seller - Частичные услуги логистики)

Контроль: FBS предоставляет вам больший контроль над упаковкой и обработкой заказов, что может быть важно, если у вас есть специфические требования к упаковке или вы предлагаете уникальные товары.
Гибкость: Вы можете выбирать собственные методы доставки и упаковки товаров, что позволяет вам адаптировать процессы под свои потребности и предпочтения.
Улучшенная маржа: Возможно сокращение комиссий, которые взимает маркетплейс за услуги фулфилмента, что может улучшить ваши маржи.
Собственный брендинг: FBS позволяет более активно участвовать в формировании бренда и клиентского опыта.

В итоге, выбор между FBO и FBS зависит от ваших приоритетов. Если вы хотите быстро начать продажи с минимальными затратами на логистику и контролировать операции на маркетплейсе, FBO может быть предпочтительным вариантом. С другой стороны, если у вас есть специфические требования к обработке заказов или вы стремитесь к большему контролю над процессами, FBS может быть более подходящим. Важно также учитывать ваши ресурсы и цели в бизнесе, а также изучить комиссии и условия, предлагаемые маркетплейсом, при выборе между этими двумя вариантами.

Вот основные этапы работы фулфилмент-сервиса:

Прием товаров: Продавец отправляет свои товары на склад фулфилмент-сервиса. На этом этапе товары проходят процедуры приема, инспекции и регистрации в системе фулфилмента.
Хранение товаров: Товары хранятся на складе фулфилмента. Система управления складом отслеживает доступность товаров и их местоположение на складе.
Маркировка товаров: По мере необходимости товары могут быть маркированы или этикетированы согласно требованиям, например, для указания цены, баркода или другой информации.
Комплектация товаров: При поступлении заказа фулфилмент-сервис собирает необходимые товары из инвентаря, создавая комплект заказа.
Упаковка: Товары упаковываются в соответствии с заданными стандартами упаковки, что включает в себя выбор коробки или упаковочного материала, упаковку товаров и вложение всех необходимых документов и инструкций.
Обработка заказа: Фулфилмент-сервис обрабатывает заказ, включая подтверждение оплаты, генерацию счета-фактуры и другие необходимые документы.
Отгрузка: Заказанные товары отправляются клиенту с использованием выбранного метода доставки, будь то курьерская служба, почта или другие логистические партнеры.
Отслеживание и уведомления: Клиентам предоставляется информация о статусе и отслеживании заказа, что обеспечивает прозрачность и удовлетворение клиентов.
Обслуживание клиентов: Фулфилмент-сервис предоставляет поддержку клиентов, отвечая на вопросы, решая проблемы и обрабатывая возвраты или рекламации, если они возникают.
Учет и анализ: Система фулфилмента отслеживает все операции, связанные с заказами и инвентаризацией, что позволяет анализировать эффективность и оптимизировать процессы.

Работа фулфилмент-сервиса может варьироваться в зависимости от конкретных условий и требований продавца, но общая цель - обеспечить эффективное и надежное выполнение заказов, что способствует удовлетворению клиентов и успешной электронной коммерции.

Целостность товара: Товары должны быть в неповрежденном состоянии и не иметь видимых дефектов или повреждений. Это важно для обеспечения качества товаров, которые будут отправлены клиентам.
Маркировка и идентификация: Товары должны быть правильно маркированы и идентифицированы, чтобы обеспечить точное учет и отслеживание на складе. Это может включать в себя использование баркодов, SKU (единиц хранения) и других идентификационных меток.
Комплектность: Все части и аксессуары, входящие в комплект товара, должны быть присутствовать и быть в новом и рабочем состоянии.
Соответствие заказу: При приеме товаров должна быть проведена проверка соответствия товаров тому, что указано в заказе. Это включает в себя проверку количества, модели, цвета и других характеристик товаров.
Срок годности: Для товаров с ограниченным сроком годности, таких как продукты питания или медицинские товары, требования к сроку годности должны быть строго соблюдены.
Документация и упаковка: Товары должны быть снабжены всей необходимой документацией, такой как инструкции по эксплуатации, гарантийные карточки и т.д. Упаковка должна быть соответствующей и обеспечивать безопасную транспортировку товаров.
Соблюдение правил и законов: Товары должны соответствовать законам и нормативам, касающимся их продажи и хранения. Например, определенные товары могут подвергаться ограничениям или требованиям по безопасности.
Чистота и гигиеничность: Для товаров, связанных с гигиеной или медицинскими применениями, требуется соблюдение высоких стандартов чистоты и гигиеничности.
Инвентаризация и документация: Продавец должен предоставить полную и точную информацию о количестве и состоянии товаров, отправляемых на склад фулфилмента, а также документацию, подтверждающую владение товарами.
Сроки хранения: Если товары будут храниться на складе фулфилмента в течение длительного времени, важно учесть сроки хранения и регулярно обновлять инвентаризацию.

Точные требования могут варьироваться в зависимости от фулфилмент-сервиса и региональных нормативов. Поэтому важно внимательно ознакомиться с правилами и требованиями конкретного фулфилмент-сервиса, с которым вы сотрудничаете, и следить за их соблюдением при отправке товаров на склад.

Температурные условия: Товары, требующие специфических температурных условий (например, замороженные продукты, медицинские препараты и др.), должны храниться в соответствии с указанными требованиями. Склады могут иметь специализированные зоны для хранения при разных температурах.
Вентиляция: Для некоторых товаров, таких как химические вещества или товары с особыми запахами, может потребоваться хорошая вентиляция для предотвращения нежелательного взаимодействия между товарами.
Защита от влаги и влажности: Товары должны быть защищены от влажности, что может вызвать повреждение или коррозию. Уровень влажности на складе должен быть контролируемым.
Свет: Некоторые товары могут быть чувствительны к свету и требовать хранения в темных или укрытых местах.
Безопасность и безопасное хранение: Определенные товары, такие как взрывчатые вещества или легковоспламеняющиеся материалы, должны храниться в соответствии с правилами безопасности и требованиями.
Соблюдение сроков годности: Товары с ограниченным сроком годности должны храниться так, чтобы сохранить свойство и безопасность.
Инвентаризация и маркировка: Товары должны быть точно маркированы и идентифицированы на складе, чтобы обеспечить учет и отслеживание.
Полка и стеллажи: Товары должны храниться на подходящих полках или стеллажах, чтобы избежать повреждений и обеспечить доступность.
Безопасность персонала: Склады должны соблюдать стандарты безопасности, чтобы защитить персонал и товары от потенциальных опасностей.
Система учета и мониторинга: Системы учета и мониторинга используются для отслеживания наличия и перемещения товаров на складе, что обеспечивает точность инвентаризации.

Важно отметить, что соблюдение требований к хранению товаров является критически важным, чтобы сохранить их качество и предотвратить потери. Поэтому продавцы и фулфилмент-сервисы строго следят за соблюдением этих требований.

Выбор упаковочных материалов: В зависимости от характеристик товаров могут использоваться различные упаковочные материалы, такие как картонные коробки, пузырчатая пленка, воздушные подушки, пенопласт, стрейч-пленка и другие. Выбор материалов зависит от хрупкости, формы и веса товаров.
Сбор и подготовка товаров: Товары собираются со склада и проверяются на соответствие заказу и целостность. При необходимости товары могут быть помечены или этикетированы.
Защита товаров: Хрупкие или легко повреждающиеся товары могут быть дополнительно защищены пузырчатой пленкой, упаковочной бумагой или другими защитными материалами.
Укладка в коробку: Товары укладываются в упаковочную коробку таким образом, чтобы минимизировать движение и трение внутри коробки во время транспортировки. Тяжелые предметы могут быть уложены вниз, а более легкие - сверху.
Заполнение пустого пространства: Пустое пространство в коробке заполняется дополнительными упаковочными материалами, такими как пузырчатая пленка или воздушные подушки, чтобы предотвратить перемещение товаров внутри коробки.
Закрытие и запечатывание коробки: Коробка закрывается и герметично запечатывается с помощью скотча или специальной упаковочной ленты. На коробке также может быть нанесена маркировка, включая адрес получателя и информацию о заказе.
Применение документации: В коробке размещаются все необходимые документы, такие как счет-фактура, гарантийные карточки, инструкции по эксплуатации и другие.
Маркировка и ярлыки: Коробка маркируется ярлыками и бирками, указывающими информацию о заказе, весе, размерах и другие необходимые данные.
Подготовка к отправке: Упакованные коробки готовятся к отправке, например, путем прикрепления штрих-кодов для отслеживания и создания списков для курьерской доставки.
Отслеживание и учет: Каждая коробка заносится в систему учета для отслеживания местоположения и статуса отправления.

Упаковка товаров перед отправкой играет важную роль в обеспечении безопасности и сохранности товаров во время транспортировки и доставки клиенту. Она также создает первое впечатление о товаре для клиента, поэтому важно соблюдать высокие стандарты качества упаковки.

Вот некоторые общие аспекты, которые влияют на сроки обработки заказов:

Объем заказов: Чем больше заказов вы отправляете, тем больше времени может потребоваться на их обработку. Фулфилмент-сервисы могут предоставлять скидки на объемы, что может стимулировать большие заказы.
Сезонность: В некоторые периоды года, такие как праздничные сезоны, объем заказов может значительно увеличиваться, что может повлиять на сроки обработки.
Тип товаров: Сложные или специализированные товары могут потребовать дополнительного времени на обработку и упаковку.
Складская логистика: Эффективная организация складской логистики может сократить сроки обработки заказов.
Выбранный метод доставки: Сроки обработки также зависят от выбранного метода доставки и его доступности.
Процессы и системы управления: Использование современных систем управления заказами и складами может ускорить процессы обработки.
Сроки и обещания клиентам: Сроки обработки заказов могут быть установлены в зависимости от обещаний, данных клиентам при оформлении заказа. Соблюдение обещанных сроков является важным аспектом удовлетворения клиентов.

Чтобы узнать конкретные сроки обработки заказов для вашего бизнеса, вам следует связаться с выбранным фулфилмент-сервисом и запросить информацию о сроках, которые они предлагают. Фулфилмент-сервисы обычно стремятся предоставить прозрачные и точные сроки обработки заказов, чтобы клиенты могли планировать и ожидать доставку своих товаров.

Операторы фулфилмента

Склад для маркетплейсов - это специализированный склад, который предоставляет услуги фулфилмента для продавцов, работающих на онлайн-платформах (маркетплейсах). Операторы таких складов предоставляют продавцам инфраструктуру и сервисы для хранения, обработки и доставки их товаров клиентам маркетплейса.

Хранение товаров: Склад для маркетплейсов обеспечивает безопасное и эффективное хранение товаров продавцов. Товары могут храниться на складе до тех пор, пока они не будут заказаны клиентами.
Маркировка и инвентаризация: Оператор склада обычно осуществляет маркировку товаров и ведет учет их наличия на складе. Это позволяет продавцам и маркетплейсам отслеживать инвентаризацию и управлять запасами.
Обработка заказов: Склад для маркетплейсов обрабатывает заказы, включая сборку товаров из инвентаря, упаковку и подготовку к доставке.
Упаковка и маркировка заказов: Товары упаковываются в соответствии с требованиями маркетплейса и выбранным методом доставки. Затем заказы маркируются и готовятся к отправке.
Доставка: Склад для маркетплейсов может предоставлять услуги доставки, включая взаимодействие с логистическими партнерами и курьерскими службами для отправки заказов клиентам.
Услуги поддержки клиентов: Некоторые склады для маркетплейсов также предоставляют услуги поддержки клиентов, включая ответы на вопросы, обработку возвратов и рекламаций.
Интеграция с маркетплейсами: Склады для маркетплейсов обычно интегрированы с платформой маркетплейса, что позволяет автоматизировать процессы обработки заказов и отслеживания инвентаризации.

Склады для маркетплейсов предоставляют продавцам удобную и эффективную инфраструктуру для выполнения заказов и обслуживания клиентов, не требуя от них собственных складских и логистических ресурсов. Это особенно полезно для мелких и средних предпринимателей, работающих на маркетплейсах, которые могут сосредотачиваться на продажах и росте своего бизнеса, не беспокоясь о сложностях логистики и складского управления.

Управление инвентаризацией: Операторы фулфилмента ведут учет и управление инвентаризацией товаров на складе. Они обновляют информацию о наличии товаров и помогают продавцам оптимизировать запасы.
Упаковка и маркировка: Помимо упаковки товаров перед отправкой, фулфилмент-компании могут предоставлять услуги кастомизированной упаковки и маркировки товаров в соответствии с требованиями бренда или маркетплейса.
Обработка возвратов: Операторы фулфилмента помогают обрабатывать возвраты от клиентов, проверяя возвращенные товары на целостность и пригодность к повторной продаже.
Поддержка клиентов: Некоторые фулфилмент-компании предоставляют услуги поддержки клиентов, включая ответы на вопросы, решение проблем и помощь в расследовании заказов.
Комплектация заказов: Операторы фулфилмента могут выполнять процесс комплектации заказов, собирая разные товары из инвентаря и подготавливая их к отправке вместе.
Управление возвратами и переработкой товаров: Если товары не могут быть восстановлены для продажи, фулфилмент-компании могут помочь управлять их переработкой или утилизацией.
Многоканальный фулфилмент: Некоторые операторы фулфилмента поддерживают многоканальный бизнес, что позволяет продавцам отправлять товары не только на маркетплейсе, но и через свой собственный онлайн-магазин и другие каналы продаж.
Отчетность и аналитика: Фулфилмент-компании могут предоставлять детализированные отчеты о ходе выполнения заказов, инвентаризации и других аспектах бизнеса.
Интеграция с онлайн-платформами: Операторы фулфилмента обеспечивают интеграцию с онлайн-платформами и системами управления заказами, что позволяет автоматизировать процессы и повысить эффективность работы.
Международная доставка: Некоторые фулфилмент-компании предоставляют услуги международной доставки, что позволяет продавцам расширить свой бизнес за пределы одной страны.

Эти дополнительные услуги делают фулфилмент-компании важными партнерами для продавцов, позволяя им сосредотачиваться на росте бизнеса и обслуживании клиентов, а не на операционных аспектах логистики и обработки заказов.

DPD Russia: Компания DPD предоставляет широкий спектр услуг логистики и фулфилмента в России.
СДЭК: Это одна из крупнейших логистических компаний в России, предоставляющая услуги фулфилмента и доставки по всей стране.
PickPoint: Компания специализируется на логистике и фулфилменте для онлайн-ретейлеров.
Wildberries Fulfillment: Это внутренний фулфилмент-сервис крупнейшего российского онлайн-магазина Wildberries.
PostLogistics: Компания, специализирующаяся на логистике и фулфилменте.
BoxBerry: Сеть пунктов выдачи заказов и фулфилмент-услуги для интернет-магазинов.
Logenix: Компания, предоставляющая широкий спектр услуг фулфилмента и логистики.
Fulfillmen: Компания, специализирующаяся на услугах фулфилмента для электронной коммерции.
Amber Delivery: Компания, предоставляющая услуги фулфилмента и доставки в регионах России.

Москва:

СДЭК
DPD Russia
PickPoint
BoxBerry
iHerb
Wildberries Fulfillment
Logenix
Fulfillmen
BoxMe
Логистическая компания Dostami
Транспортная компания КЕС
Склад Партнер
Пост24
ВкусВилл

Санкт-Петербург:

Склад74
Открытые Двери
Русская Почта

Екатеринбург:

Почта России
Logenix
Склад Екатеринбург

Новосибирск:

Статус Групп
ТК "Энергия"

Красноярск:

Склад 24

История и развитие фулфилмента

История и развитие фулфилмента имеют свои корни в логистике и обслуживании заказов. Фулфилмент-услуги включают в себя хранение, упаковку и доставку товаров, а также обработку заказов и управление инвентаризацией. Давайте рассмотрим историю и развитие фулфилмента как в России, так и за рубежом.

Початки фулфилмента: Корни фулфилмента уходят в прошлое, когда компании начали разрабатывать системы для обработки заказов и удовлетворения потребностей клиентов. В начале это часто были склады, где хранились товары, и сотрудники собирали и упаковывали заказы вручную.
Рост электронной коммерции: С развитием интернета и электронной коммерции фулфилмент приобрел особую актуальность. Он стал важным компонентом бизнеса онлайн-ретейлеров, которые не имели физических магазинов и осуществляли продажи через интернет.
Развитие технологий и автоматизация: С течением времени фулфилмент-системы стали более автоматизированными и эффективными. Роботы и автоматизированные системы помогли ускорить процессы обработки и упаковки заказов.
Мультиканальные фулфилмент-сервисы: С развитием многоканальной продажи, когда компании продают товары через различные каналы (онлайн, мобильные приложения, социальные сети и др.), фулфилмент-сервисы стали предоставлять услуги по обработке заказов из разных источников.
Глобализация и международная доставка: Многие фулфилмент-компании расширили свои услуги на мировой рынок, обеспечивая международную доставку и обработку заказов для мировых брендов.

Начало фулфилмента в России: В России фулфилмент начал развиваться в середине 2000-х годов с развитием интернет-торговли. Многие российские онлайн-магазины стали использовать фулфилмент-сервисы для обработки и доставки заказов.
Рост электронной коммерции: С ростом интереса к онлайн-покупкам и увеличением числа интернет-магазинов в России фулфилмент-компании стали предоставлять более широкий спектр услуг.
Развитие логистической инфраструктуры: Для обеспечения эффективного фулфилмента в России стали строиться современные склады и логистические центры.
Мультиканальный фулфилмент: Многие российские фулфилмент-компании предоставляют услуги мультиканального фулфилмента, позволяя продавцам интегрировать разные каналы продаж.
Инвестиции и развитие: С развитием рынка электронной коммерции в России и интересом со стороны инвесторов, многие фулфилмент-компании получили инвестиции для расширения и совершенствования своих услуг.

Развитие фулфилмента в России и за рубежом продолжается, и эта отрасль остается ключевым элементом мировой логистики и электронной коммерции. Фулфилмент-сервисы продолжают совершенствоваться и адаптироваться к изменяющимся потребностям клиентов и рынка.

Определите ваши цели:
- Определите, какие цели вы хотите достичь с помощью фулфилмента, такие как увеличение эффективности операций, расширение ассортимента товаров, улучшение обслуживания клиентов и др.
Анализируйте вашу аудиторию:- Изучите потребности и предпочтения ваших клиентов. Это поможет вам выбрать наиболее подходящие услуги фулфилмента и логистические решения.
Определите товары и ассортимент:- Определите, какие товары вы будете продавать, исходя из потребностей рынка и анализа спроса.
Выберите подходящего поставщика фулфилмента:- Исследуйте различные фулфилмент-компании и выберите того, который соответствует вашим требованиям по цене, качеству обслуживания и локации.
Разработайте процессы и процедуры:- Определите процессы и процедуры для обработки заказов, упаковки товаров, инвентаризации и других операций фулфилмента. Обеспечьте их эффективность и надежность.
Интегрируйтесь с платформами и системами:- Интегрируйте свой магазин или маркетплейс с системой фулфилмента для автоматизации процессов обработки заказов и управления инвентаризацией.
Установите службу поддержки клиентов:- Предоставьте качественную службу поддержки клиентов для ответов на вопросы, урегулирования проблем и обработки возвратов.
Улучшайте и оптимизируйте:- Регулярно анализируйте и улучшайте процессы и операции фулфилмента, чтобы повысить его эффективность и снизить издержки.
Мониторьте и анализируйте показатели:- Определите ключевые показатели эффективности (KPI) и следите за ними, чтобы измерять успех вашей стратегии фулфилмента.
Готовьтесь к росту:- При разработке стратегии учтите возможность расширения вашего бизнеса и увеличения объемов заказов. Готовьтесь к масштабированию операций фулфилмента.
Сотрудничайте с профессионалами:- Если вам трудно разработать и внедрить стратегию фулфилмента самостоятельно, обратитесь к специалистам в этой области или к внешним консультантам.

Это комплекс услуг и технологий, предназначенных для обработки, упаковки, хранения и доставки товаров клиентам с целью обеспечения эффективности и удовлетворения их потребностей в электронной коммерции и не только. Современные фулфилмент-сервисы становятся все более автоматизированными и адаптивными, чтобы соответствовать требованиям быстро растущего рынка онлайн-продаж.

Технологии и автоматизация: Современные фулфилмент-центры используют автоматизированные системы и робототехнику для ускорения и оптимизации процессов обработки заказов. Это позволяет снижать ошибки и обеспечивать более высокую скорость выполнения заказов.
Многоканальность: Современные фулфилмент-сервисы предоставляют возможность интеграции с различными онлайн-продажами, маркетплейсами и другими каналами продажи. Это позволяет продавцам работать на нескольких рынках одновременно и эффективно управлять всеми заказами из разных источников.
Умное управление инвентаризацией: С помощью современных систем управления инвентаризацией фулфилмент-центры могут точно отслеживать наличие товаров на складе, учитывать изменения спроса и предоставлять продавцам актуальную информацию о доступных запасах.
Быстрая доставка: Современные фулфилмент-компании стремятся обеспечивать быструю и надежную доставку заказов клиентам. Это может включать в себя использование собственных служб доставки, сотрудничество с логистическими провайдерами и распределенные центры доставки.
Персонализация и опыт клиента: Современные фулфилмент-сервисы помогают продавцам создавать персонализированные опыты для клиентов, включая индивидуальные упаковки, отслеживание заказов и уведомления.
Безопасность данных: За счет роста онлайн-продаж и обработки личных данных клиентов, безопасность данных стала приоритетом для современных фулфилмент-компаний. Они используют современные методы шифрования и защиты данных.
Экологическая устойчивость: Многие современные фулфилмент-сервисы стремятся снизить свой экологический след, внедряя эффективные методы управления отходами, переработки упаковки и использования энергии.
Аналитика и отчетность: Современные фулфилмент-компании предоставляют продавцам доступ к данным и аналитике, которые помогают оценить эффективность и результаты операций фулфилмента.

Рост электронной коммерции: С развитием онлайн-торговли ожидается дальнейший рост фулфилмента. Больше компаний будет обращаться к фулфилмент-сервисам для управления заказами и доставкой товаров клиентам.
Автоматизация и робототехника: Технологии автоматизации, включая робототехнику и искусственный интеллект, будут играть все более важную роль в операциях фулфилмента. Это позволит увеличить производительность, снизить издержки и сделать обработку заказов более эффективной.
Улучшенная доставка и логистика: Фулфилмент-компании будут работать над улучшением систем доставки и логистики. Быстрая и надежная доставка останется приоритетом для удовлетворения потребительских ожиданий.
Экологическая устойчивость: С увеличением осознания экологических проблем, фулфилмент будет стремиться снизить свой экологический след. Это может включать в себя уменьшение использования пластика и внедрение экологически чистых методов доставки.
Персонализированный опыт: Фулфилмент-компании будут усиливать усилия по созданию персонализированных опытов для клиентов, включая индивидуальные упаковки, рекомендации товаров и акции.
Глобализация и международная доставка: Мировая торговля будет продолжать расти, и фулфилмент-компании будут предоставлять услуги международной доставки и обработки заказов для компаний, работающих на мировом рынке.
Инновации в упаковке: Разработки в области упаковки, включая более устойчивые и удобные варианты, будут важным элементом будущего фулфилмента.
Безопасность и защита данных: С увеличением онлайн-торговли и обработки личных данных клиентов, безопасность данных и защита конфиденциальности будут оставаться важными аспектами фулфилмента.
Самостоятельный фулфилмент: Некоторые компании могут предпочесть вести собственные операции фулфилмента, чтобы иметь больший контроль над процессами и данными.
Развитие рынка 3PL: Поставщики сторонних услуг логистики (3PL) будут продолжать развиваться и предоставлять фулфилмент-услуги для компаний, которые не хотят или не могут вести фулфилмент сами.

Различные модели фулфилмента

Самостоятельный фулфилмент - это модель, при которой компания самостоятельно управляет всеми аспектами обработки заказов, упаковки, хранения и доставки своих товаров клиентам, без использования сторонних фулфилмент-сервисов. Эта модель может быть подходящей для крупных компаний с достаточными ресурсами и инфраструктурой, чтобы управлять всеми этапами фулфилмента.

Полный контроль: Компания имеет полный контроль над всеми этапами фулфилмента, что позволяет ей управлять процессами и принимать оперативные решения.
Собственные ресурсы: Для самостоятельного фулфилмента компания должна иметь собственные склады, транспортные средства, системы управления инвентаризацией и оборудование для обработки заказов.
Высокие инвестиции: Самостоятельный фулфилмент требует значительных финансовых инвестиций в инфраструктуру, персонал и технологии.
Контроль над качеством: Компания может лучше контролировать качество обработки заказов, упаковки и доставки товаров клиентам.
Сложность и риски: Управление самостоятельным фулфилментом может быть сложным и рискованным процессом, особенно при большом объеме заказов и изменяющемся спросе.
Масштабируемость: Самостоятельный фулфилмент может быть масштабирован в соответствии с потребностями компании, но это требует дополнительных инвестиций и ресурсов.
Гибкость и адаптация: Компания может быстро адаптироваться к изменениям в бизнес-модели и рыночным условиям, так как она имеет полный контроль над процессами.

Самостоятельный фулфилмент может быть эффективным выбором для компаний, которые хотят сохранить полный контроль над своими операциями и имеют достаточные ресурсы для реализации этой модели. Однако он также может потребовать значительных усилий и инвестиций для обеспечения эффективности и успешности операций фулфилмента.

Также известный как 3PL (Third-Party Logistics), представляет собой модель, при которой компания использует сторонних поставщиков логистических услуг для обработки заказов, хранения товаров и доставки клиентам. Эта модель стала популярной для компаний, которые хотят сосредоточиться на своем бизнесе, а не на логистике и фулфилменте. Вот основные характеристики фулфилмента от третьих сторон:

Специализация в логистике: 3PL-поставщики специализируются на логистических операциях и имеют опыт в обработке заказов, упаковке, хранении и доставке товаров.
Услуги на заказ: Компании могут выбирать только те услуги 3PL-поставщика, которые соответствуют их потребностям. Это делает модель более гибкой и адаптивной.
Снижение инвестиций: Компании могут снизить инвестиции в инфраструктуру и ресурсы для логистики, так как они используют сторонних поставщиков.
Сеть и ресурсы: 3PL-поставщики обычно имеют сеть складов и логистических ресурсов, что позволяет компаниям расширять свою деятельность на разные регионы и рынки.
Экономия времени и ресурсов: Компании могут сосредоточиться на развитии своего бизнеса, оставив логистические задачи специалистам.
Экономия на издержках: 3PL-поставщики могут объединять объемы заказов от разных клиентов, что может снизить общие логистические издержки.
Служба поддержки клиентов: Некоторые 3PL-поставщики предоставляют службу поддержки клиентов и отчетность, чтобы компании могли следить за ходом выполнения заказов.
Глобальная доставка: 3PL-поставщики могут обеспечивать международную доставку и поддерживать бизнесы, работающие на мировом рынке.

Фулфилмент от третьих сторон предоставляет компаниям возможность сосредоточиться на своем бизнесе, снизить инвестиционные риски и расходы на логистику, а также расширить свою географическую доступность. Эта модель особенно полезна для стартапов и малых компаний, которые не могут себе позволить создать и поддерживать собственную логистическую инфраструктуру.

Прямой фулфилмент от производителя - это модель, при которой производитель товаров берет на себя все этапы обработки заказов, хранения, упаковки и доставки своих товаров напрямую клиентам, минуя промежуточные поставщики или ретейлеров. Эта модель стала популярной среди производителей, которые хотят установить прямую связь с конечными потребителями и контролировать всю поставочную цепь.

Прямая связь с клиентами: Производитель взаимодействует напрямую с конечными потребителями, что позволяет ему лучше понимать их потребности и предоставлять персонализированный опыт.
Контроль над качеством: Производитель имеет полный контроль над качеством своих товаров и может обеспечивать их соответствие стандартам.
Эффективность в управлении запасами: Производитель может более точно управлять инвентаризацией и устранять необходимость в промежуточных запасах.
Экономия на комиссиях: Производитель избегает уплаты комиссий ретейлерам или посредникам, что может уменьшить общие издержки.
Прямой доступ к рынку: Производитель может быстро реагировать на изменения на рынке и быстро внедрять новые продукты или акции.
Управление маркой: Прямой фулфилмент от производителя позволяет производителю лучше контролировать свою марку и строить долгосрочные отношения с клиентами.
Гибкость в ценообразовании: Производитель может устанавливать собственные цены на продукты и проводить маркетинговые акции по своему усмотрению.
Кастомизация и индивидуализация: Производитель может предоставлять индивидуализированные опции и услуги для клиентов.

Прямой фулфилмент от производителя подходит особенно для тех производителей, которые имеют сильную марку и хотят установить близкие отношения с клиентами. Однако это также требует определенных инвестиций в логистику и обработку заказов, что может быть вызовом для небольших производителей.

Ценообразование в фулфилменте

Ценообразование в фулфилменте может различаться в зависимости от фулфилмент-поставщика и условий соглашения между сторонами.

Фиксированная ставка за услуги: При этой схеме фулфилмент-поставщик устанавливает фиксированную ставку за каждую услугу, которую предоставляет. Например, он может взимать определенную сумму за обработку заказа, упаковку товаров, хранение на складе и доставку. Это позволяет клиентам четко планировать свои расходы, так как они знают заранее, сколько им придется заплатить за каждую услугу.
Оплата на основе объема: В этой схеме клиенты оплачивают услуги фулфилмента в зависимости от объема заказов или товаров, которые обрабатываются. Чем больше заказов или товаров, тем выше стоимость обслуживания. Эта модель может быть выгодной для клиентов с непостоянным спросом, так как они платят только за фактические операции фулфилмента.
Комбинированная ставка: Эта схема комбинирует фиксированные ставки и оплату на основе объема. Например, клиент может заплатить фиксированную ставку за обработку заказа и хранение на складе, а также дополнительную оплату за доставку на основе объема товаров. Это позволяет клиентам более точно управлять своими издержками, учитывая разные аспекты фулфилмента.

Выбор схемы ценообразования зависит от потребностей и бизнес-модели клиента, а также от условий, предлагаемых фулфилмент-поставщиками. Важно тщательно изучать и сравнивать различные предложения и учитывать свои потребности в логистических услугах при принятии решения о выборе фулфилмент-партнера.

Открытие фулфилмент-бизнеса требует тщательного планирования, финансовых инвестиций и стратегического подхода. Вот шаги, которые помогут вам начать собственный фулфилмент:

Подготовьте бизнес-план: Начните с разработки детального бизнес-плана. Определите свои цели, целевую аудиторию, бюджет, прогнозируемый объем заказов и планы по расширению.
Выберите местоположение: Определите, где будет расположен ваш фулфилмент-центр. Это местоположение должно быть удобным для доставки товаров и иметь доступ к транспортным маршрутам.
Инфраструктура и оборудование: Решите, какие складские помещения и оборудование вам потребуются для обработки заказов, хранения товаров, их упаковки и отправки.
Получите необходимые лицензии и разрешения: Проверьте местные законы и требования, связанные с логистикой и фулфилментом, и получите необходимые лицензии и разрешения.
Закупите инвентарь: Закупите начальный инвентарь для вашего фулфилмент-центра, включая упаковочные материалы, оборудование для обработки заказов и системы управления инвентаризацией.
Наймите и обучите персонал: Наймите и обучите команду сотрудников для выполнения различных логистических операций, таких как обработка заказов, упаковка, маркировка и доставка.
Разработайте систему управления заказами: Создайте эффективную систему управления заказами, которая позволит вам отслеживать статусы заказов и управлять инвентаризацией.
Установите технологическую инфраструктуру: Инвестируйте в соответствующие программные и аппаратные средства, включая системы управления заказами, автоматизированные системы сборки и обработки заказов, а также технологии отслеживания товаров.
Создайте системы безопасности: Обеспечьте безопасность ваших складов и оборудования, а также ваших сотрудников. Рассмотрите вопросы контроля доступа, видеонаблюдения и систем сигнализации.
Разработайте план доставки: Определите методы и партнеров для доставки товаров клиентам. Обеспечьте надежную систему отслеживания и учета доставок.
Реклама и маркетинг: Разработайте маркетинговую стратегию для привлечения клиентов и клиентов. Рассмотрите сотрудничество с интернет-магазинами и ретейлерами.
Отслеживайте производительность: Установите метрики и системы отчетности, чтобы отслеживать производительность вашего фулфилмент-центра и вносить улучшения при необходимости.

Открытие фулфилмент-бизнеса требует серьезных инвестиций, как в инфраструктуру, так и в персонал и технологии. Однако, при правильном подходе и эффективной управлении, это может быть прибыльным и перспективным видом бизнеса, особенно в контексте растущей электронной коммерции.

Что такое фулфилмент: Фулфилмент - это комплекс логистических операций, включая прием заказов, хранение товаров, их упаковку и доставку клиентам.
Зачем нужен фулфилмент: Фулфилмент позволяет компаниям эффективно управлять всей поставочной цепочкой и обеспечивать быструю и надежную доставку товаров клиентам.
Кому нужен фулфилмент: Фулфилмент востребован как онлайн-ретейлерами и интернет-магазинами, так и производителями, которые хотят доставлять свои товары напрямую потребителям.
Преимущества фулфилмента: Фулфилмент позволяет снизить операционные издержки, улучшить обслуживание клиентов, расширить географическую доступность и повысить эффективность.

Недостатки фулфилмента: Недостатками могут быть высокие начальные инвестиции, сложность управления и риски, связанные с логистикой.
Отличие от дропшиппинга: Фулфилмент предполагает наличие собственного запаса товаров, в то время как дропшиппинг не требует предварительной покупки товаров.
Критерии выбора оператора фулфилмента: При выборе фулфилмент-партнера важно учитывать его опыт, репутацию, цены, локацию и возможности по масштабированию.

Схемы ценообразования: Существуют разные схемы ценообразования, включая фиксированные ставки, оплату на основе объема и комбинированные варианты.
Роль в электронной коммерции: Фулфилмент играет ключевую роль в успешной электронной коммерции, обеспечивая удовлетворение клиентов и рост бизнеса.
Будущее фулфилмента: Будущее фулфилмента будет связано с автоматизацией, экологической устойчивостью, персонализацией и развитием мировой торговли.

Фулфилмент является неотъемлемой частью современной экономики и бизнеса, и его роль будет продолжать расти в контексте электронной коммерции и глобализации. Он помогает компаниям удовлетворять потребности клиентов и развивать свой бизнес в современных условиях.

Фулфилмент: цены для маркетплейсов и интернет-магазинов

Что такое фулфилмент простым языком?

Сколько стоят услуги и как производится расчет?

Факторы, которые могут влиять на стоимость услуг фулфилмента:

Зачем нужен фулфилмент?

Кому нужен фулфилмент?

Преимущества фулфилмента

Недостатки фулфилмента.

Отличие фулфилмента от дропшиппинга.

Критерии выбора оператора.

Виды фулфилмента при торговле на маркетплейсах.

Как работает фулфилмент-центр.

Прием товаров.

Хранение товаров.

Маркировка товаров.

Комплектация товаров.

Упаковка.

Доставка.

Самовывоз:

Прием денежных средств.

Возврат денежных средств

FBO – полный фулфилмент от маркетплейса.

FBS – частичные услуги логистики.

FBO или FBS: какой фулфилмент выбрать?

Как осуществляется работа фулфилмент-сервиса?

Каковы требования к принимаемому товару?

Какие требования соблюдаются при хранении товара?

Как происходит упаковка товаров перед отправкой?

Каковы сроки обработки заказов перед отправкой?

Склад для маркетплейсов.

Что еще умеют операторы фулфилмента.

ТОП-10 российских фулфилмент-компаний.

24 российских фулфилмент-компаний в крупнейших городах России.

Фулфилмент в России и за рубежом.

История и развитие фулфилмента в мире:

История и развитие фулфилмента в России:

Шаги к созданию эффективной стратегии фулфилмента.

Современный фулфилмент.

Будущее фулфилмента.

Самостоятельный фулфилмент.

Фулфилмент от третьих сторон (3PL).

Прямой фулфилмент от производителя.

Три основные схемы формирования цены за услуги фулфилмента.

Как открыть фулфилмент?

Подытоживаем основные моменты фулфилмента и его важность.