Счастье не купишь: результаты исследования клиентского опыта в московских автосалонах
«Лаборатория клиентских впечатлений» ещё до пандемии успела пройтись по автосалонам Москвы, чтобы оценить опыт клиентов при покупке машины. Делимся выдержкой из исследования.
на прошлой неделе, когда покупал автомобиль, убедился, что онлайн это не работает. Ну, то есть, забронировать и даже купить можно, но - чисто по прайсу. Максимум - со скидкой от производителя. При личном же визите в салон - все как всегда, минус 7-15%