Участвовал в дискуссии на тему «Что вас раздражает в продавцах?».⠀
Среди самых популярных ответов были:⠀
– неумение продавать;⠀
– незнание своей продукции;⠀
– настырная работа по скрипту;⠀
– неумение и/или нежелание слышать клиента и его потребности;⠀
– неумение продавать ценность;⠀
– непрофессионализм, лицемерие и откровенный обман;⠀
…⠀
Меня же раздражают руководители. Мысленно матерюсь на них каждый раз, когда сталкиваюсь с раздражающим продавцом.⠀
Из того, что говорит ребенок, можно многое понять о его семье и отношениях родителей. Он просто копирует поведение взрослых.⠀
С продавцами так же. Работа продавцов это всего лишь отражение того, как выстроены бизнес-процессы внутри компании.⠀
Ответственность на тех, кто выше. Кто разрабатывает стандарты работы в компании и закладывает определенные отношения к клиентам. Кто обучает сотрудников продажам и/или переговорам, проводит тренинги по продукту, пишет для них скрипты, контролирует, мотивирует и так далее.⠀
Продавцы лишь демонстрируют то, как их научили. Это и раздражает.