Ozon вводит штрафные баллы для продавцов: какие санкции - круто, а каких мы боимся?

Уже с 3 февраля маркетплейс начнет оценивать поведение и поступки продавцов по новой схеме. Как заявил сам Ozon, так он хочет помочь партнерам следовать правилам и избегать блокировок.

По сути, маркетплейс всегда ревностно наблюдал за действиями продавцов. Кто из нас, хотя бы раз, не попадал в ситуацию, когда личный кабинет блокировали из-за опоздания на склад, отмену заказа или продажу товара без необходимых документов?

Многие новички попадают в такие ситуации не специально, а от незнания и простого русского авось: договор с маркетплейсом от начала и до конца мало кто читает. А еще многие продавцы страдают от того, что не понимают на какой срок им блокируют возможность торговли. Теперь все должно стать понятнее и прозрачнее. Даже сроки блокировок.

Подумайте сам: штрафные баллы можно встретить в огромном количестве видов спорта, в настольных и видеоиграх. Они лишь подогревают конкуренцию и мотивируют, ведь с каждым отнятым баллом шансов на победу становится меньше. Приходится стараться. По сути, Ozon разработал именно такую систему санкций. Она, конечно, имеет карательный дух, но все-таки нацелена на то, чтобы сделать работу на площадке честнее - обезопасить от ошибок как продавцов, так и покупателей.

Ozon подготовил подробную и понятную таблицу в которой указаны ситуации при которых продавцы будут подвергаться санкциям, размеры штрафов и сроки блокировок. Понятнее, правда, некуда. Кроме того, все нарушения разделили на несколько групп. За серьезные облагать санкциями будут сразу все личные кабинеты продавца. За все остальные - только кабинеты с которыми нарушения связаны.

По сути, селлерам стоит запомнить и опасаться 3 цифр - 1000, 1600 и 2000. Это суммы баллов после накопления которых личные кабинеты продавца будут заблокированы: для владельцев одного личного кабинета, двух или более двух, соответственно.

Важно отметить, некоторые баллы будут начисляться бессрочно, другие - иметь четко обозначенный срок жизни и сгорать через 3, 5 или 9 месяцев.

Во-первых, потому что Ozon не станет наслаивать новую систему штрафов на старые косяки и огрехи продавцов. На словах он обещает именно это. С 3 февраля, когда система штрафных баллов вступит в действие, все селлеры начнут жизнь с нулевым балансом. Если маркетплейс начислит штрафные баллы, он уведомит об этом продавца и даст ему 3 дня на обжалование приговора.

Во-вторых, штрафные баллы будут начислять, в том числе, за действия продавцов на которые давно жаловались другие селлеры. Например, случаи копирования чужих товарных карточек, текстов, фотографий и материалов не прекращаются и по сей день, хотя еще в 2021 Ozon запустил функцию защиты от копирования. Продавцы нашли обходные пути, скачивали материалы с маркетплейса и создавали похожие товары с чужими данными с нуля.

Еще один пример недобросовестной конкуренции связан с массовым заказом товаров. Не исключено, что при виде нескольких сотен или тысяч штрафных баллов, селлеры просто побояться проказничать.

Тех, которые начисляются за двусмысленные ситуации или, порой, зависят от чисто человеческого фактора. Сейчас объясним, где мы такое разглядели.

Мы знаем, что некоторые продавцы осознанно подменяют товары для того, чтобы их не заблокировали из-за отмены заказа. Например, потому что товар кончился на складе или в наличии остались только испорченные позиции. Теперь за подобные действия продавцу может грозить моментальная блокировка личного кабинета.

Однако, в сезон повышенного спроса, работники склада могут положить в заказ неверный товар по ошибке. Это тот самый человеческий фактор. Если это сделает сотрудник организации, то следуя таблице, продавца оштрафуют на 350 баллов. Но что делать, если продавец - самозанятый и единственный сотрудник? В этом случае, простая человеческая ошибка может стоить ему возможность торговать на Ozon. Не слишком ли жесткая мера?

Формулировка звучит не очень понятно. Но мы полагаем, что речь идет про описание и характеристики самого товара. Действительно, некоторые продавцы любят чересчур расхваливать свои товары: их крем способен разгладить любые морщины, гель - убить все виды бактерий и вирусов, кондиционер - спасти от любого зноя. Но что делать с тем, что покупатели и сами завышают свои ожидания о товарах, а после оставляют отзывы о том, что свеча недостаточно горячая, а аромат лаванды не слишком "лавандовый"?

А что вы думаете по поводу новых санкций? От каких бы вам хотелось избавиться, а какие, возможно, вы бы добавили в список выше? Расскажите об этом в комментариях ниже или напишите нашему боту.

Коллеги из Ozon, мы знаем, что вы всегда с радостью идете на контакт и читаете этот блог. Если у вас есть что еще сказать по поводу новой системы штрафов - ждем в комментариях.