Как отправить детское питание за границу. Рассказываем на живом примере доставки из России в Казахстан
Для крупных предприятий и небольших компаний транспортировка посылок и документов из России в Казахстан и в обратном направлении — приоритетная задача. Между двумя странами давно сложились дружественные и надежные торгово-экономические отношения. Поэтому объемы товарооборота, растут даже в кризисные времена. Компания Time Saving Machine с 2014 года доставляет письма с договорами и доверенностями, корпоративные подарки и образцы продукции из России в Казахстан. Что отправляли клиенты TSM в феврале 2022 года, расскажем в статье.
Москва, Россия — Нур–Султан, Астана, Казахстан
7 февраля в компанию Time Saving Machine позвонила клиент:
— Здравствуйте! Сколько стоит отправить посылку из России в Казахстан?
— Здравствуйте! Что отправляете? Из какого города и куда? — спросила менеджер.
— Из Москвы в Нур–Султан, в посылке сухое детское питание, — ответила девушка.
— Нужны габариты упаковки, длина, ширина и вес, чтобы рассчитать стоимость доставки из Москвы, — сказала менеджер.
— Питание еще не пришло, вес грамм 150–200, могу примерно сказать габариты, а потом сообщу, как смесь придет, — ответила клиент.
— Хорошо, возьму размер коробки 20*10*10 см.
Сотрудник TSM рассчитала стоимость доставки из Москвы в Нур–Султан и озвучила срок доставки, который составлял 3–4 рабочих дня.
— Поняла, устраивает. Главный вопрос, смесь на таможне пропустят?
— Да, России и Казахстан входят в таможенный союз, трудностей не возникнет. Так как покупаете смесь в аптеке, то запросите у фармацевта сертификат качества и чек на покупку, — посоветовала менеджер.
— Хорошо, при получении заказа документы в аптеке запрошу.
Менеджер предложила продолжить общение в рабочем WhatsApp. Отправила клиенту шаблон анкеты для заполнения, где необходимо указать сведения об отправителе и получателе, индексы городов, адреса и номера телефонов. Заказчик отправила в ответном сообщении заполненную анкету сотруднику TSM. Подписала договор на доставку сухой смеси из Москвы в Казахстан. Оплатила услуги, перейдя по ссылке в онлайн–сервис Робокасса.
— А есть возможность сократить срок доставки? И сможет ли курьер забрать посылку завтра после 19:00? — спросила заказчик.
— Курьера возможно оформить на завтра с 9:00 до 18:00, по срокам доставки уточню у логиста, — ответила менеджер.
Спустя час сотрудник TSM сообщила клиенту, что возможна доставка авиакурьером, срок до 48 часов, но стоимость значительно выше.
— Нет, получатели отказались, отправим тарифом за 3–4 рабочих дня. И еще вопрос: возможно попросить курьера взять коробку 20*10*10 см или больше с собой? У нас нет необходимого размера коробки.
— По упаковке есть два варианта решения: привезти сухую смесь в офис компании Time Saving Machine, расположенный в Москве по адресу Шухова 17 корпус 2 и сотрудник подберет надежную упаковку или самостоятельно найти коробку, так как курьер забирает посылку и отправляется к терминалу отправления, — пояснила менеджер.
— Поняла, есть коробка осталась с Нового года, прочная такая подойдет? — спросила клиент.
— Да, подойдет, — ответила менеджер.
Заказчик положила пакетики с сухой смесью в полиэтиленовый пакет, затем в картонную коробку и обмотала скотчем для надежности.
9 февраля курьер забрал из рук отправителя посылку и направился в Казахстан. На 4 рабочий день курьер вручил коробку со смесью адресату в городе Нур–Султан.
Отзыв, зафиксированный со слов клиента по телефону
Ежедневно для улучшения сервиса, отдел контроля качества обзванивает клиентов отправивших посылку, груз или корреспонденцию через службу TSM. И вот, какую обратную связь получили о доставке посылки из России в Казахстан:
“Спасибо, отправила подруге две коробки с сухой смесью для ребенка, доставили быстро, в дороге коробку не повредили”
Нужна доставка посылок, грузов или оригиналов документов с России в Казахстан? Пишите в чат на сайтах: tsm.bz или timesavingmachine.ru, обращайтесь по телефону +7(495)023-49-19 или пишите в WhatsApp: +7 (985) 170-03-76.
Канал в Telegram: https://t.me/timesavingmachine