Как Амазон выжимает из сотрудников максимум

Жестокость капиталистов или борьба против ленивых и вороватых сотрудников — что творится на складах Амазон?

Численность персонала Амазон 1,6 млн человек (на 31 декабря 2021 г, данные из Википедии), в сентябре 2021 компания временно привлекала 125 тыс сотрудников. Как управлять таким количеством человек, как контролировать? Как бороться с кражами?

Контроль

Отчет (pdf, eng) Open Market от 2020 года содержит интересные данные, указывающие на конкретные методы контроля работников складов:

• повсеместное видеонаблюдение, интегрированное с ИИ, для мониторинга и отслеживания перемещений сотрудников

• на больших экранах проигрываются видеозаписи эпизодов краж сотрудников, впоследствии уволенных или арестованных

• при входе на склад работнику оставляют только бутылку с водой и прозрачный пакет с деньгами (никаких мобильников и плееров)

• в конце рабочего дня работники склада проходят тщательный досмотр, время досмотра не оплачивается, досмотр длится от 25 минут до часа

• сканер товаров в Амазон многофункциональное устройство, на него приходят задачи к выполнению. Также сканер считает количество секунд между выполнением задач, сигнализируя об отставании от нормативов компании — уведомление может быть о вынесении предупреждения и даже об увольнении сотрудника

Слежка (или мониторинг, если вам так комфортнее) ведется и за водителями доставки, многие из которых не находятся в штате компании, а подрабатывают в ней по модели Убер. Водитель обязан следовать маршруту, выбранному для него компанией; в софте на его обед выделено 30 минут в день и два отдельных 15-минутных перерыва. Вовремя должны быть доставлены 999 посылок из 1000

Амазон стремится свести к минимуму свободу работника и индивидуальное принятие решений — компания запатентовала браслет, который может точно отслеживать, где находятся руки сотрудников склада и используют вибрацию, чтобы подтолкнуть их в нужном направлении. Ассоциация с электронным ошейником всплывает сама собой. Сложно сказать — это ещё научная организация труда, или уже дрессировка?

Давление

Судя по цитатам из того же отчета Open Market (pdf, eng) — менеджеры постоянно находятся возле работников, наблюдая, но не представляясь. «Менеджеры всегда крутятся вокруг, они чувствуют себя комфортно, физически преследуя людей; это обычное дело. Рабочие, которые говорят об этом, чувствуют физическую и психологическую угрозу».

Сотрудники описали Amazon атмосферу в компании как нечто в стиле «Повелителя мух», где самые слабые работники увольняются. Работники Amazon находятся в постоянном стрессе, чтобы выполнить нормативы на сбор сотен посылок в час. Сканер товаров считает также время, не затраченное на выполнение заказов — и автоматически наказывает работника за ошибки.

Работники регулярно проходят оценку на основе своих результатов. Но интересная деталь — заранее им не сообщают установленные нормативы. Соответствуют ли действия установленным нормативам, человек узнает от сканера, когда получает предупреждение. Тот же сканер подгоняет работника, предлагая ему увеличить скорость.

Постоянно подгоняемые компанией, многие работники получают травмы — но некоторые продолжают работать с травмами, поскольку Amazon регулярно увольняет сотрудников, которые отстают от нормативов, не принимая во внимание некоторые виды травм. Так, Центр журналистских расследований обнаружил, что в Amazon количество тяжелых травм на складах в некоторых случаях более чем в пять раз выше, чем средний показатель по отрасли.

Некоторые сотрудники Amazon, работающие на складах компании, настолько боятся потерять работу, что даже не тратят рабочее время на то, чтобы сходить в уборную. По сообщению издания The Sun, люди мочились в бутылки из-за страха получить выговор за простой и потерять работу.

Физический и эмоциональный стресс приводит к широкому распространению проблем как с физическим, так и с психическим здоровьем. Страдают не только сотрудники — контроль за водителями и высокие требования к оперативности доставки посылок приводят к тому, что водители попадают в аварии, нанося вред другим водителям и прохожим; в период с 2015 по 2019 было не менее 13 ДТП с участием водителей Amazon со смертельным исходом.

Уровень производственного травматизма на складах Amazon настолько высокий, что Национальный совет по безопасности и гигиене труда в 2018 году включил Amazon в список «грязной дюжины» в списке самых опасных мест для работы в США.

Персонал

Может сложиться впечатление, что склад Amazon — это воплотившийся в реальность эпизод Черного Зеркала. Бесчеловечная эксплуатация пролетариата проклятыми капиталистами. Но давайте присмотримся поближе — кто и как работает на этих складах.

Оплата труда на складах Amazon в среднем 18$ в час — совсем немного выше минимальной оплаты 15$ в час. Розничная торговля и логистические услуги — очень конкурентные рынки труда, и, казалось бы, борьба компаний за соискателей могла привести к повышению ставок. Но высокой квалификации складскому работнику не нужно, его действиями все равно будет управлять сканер, а безработица в США сейчас в районе 3,9%, поэтому желающие поработать за небольшую зарплату есть всегда. Можно трудоустраивать всех, кто минимально соответствует критериям.

В ноябре 2020 года группа из пяти сотрудников склада Амазон в Мадриде (Испания) была арестована по обвинению в краже iPhone на сумму 500 тысяч евро. Инициировала расследование сама компания — по данным логистической системы вес некоторых посылок отличался от расчетного. Их сообщник размещал заказы, чтобы на складе для него формировали посылки. В эти посылки преступники подкладывали украденные на складе новенькие iPhone 12.

В сентябре 2020 г стало известно, что курьеры в борьбе за заказы стали развешивать свои смартфоны рядом с сортировочными пунктами, рассчитывая, таким образом, получить жирный заказ. Висящий рядом с базовой станцией смартфон синхронизируется с другим телефоном доставщика, и он может узнать о распределении заказа, что называется, «онлайн».

16 марта 2022 года курьеры Amazon провели митинг в Лос-Анджелесе, требуя, чтобы компания последовала примеру DoorDash, Uber и Lyft помогла компенсировать растущие расходы на бензин для своих водителей. Вообще, несмотря на усилия Amazon по борьбе с самоорганизацией сотрудников, профсоюзы существуют, и периодически выдвигают требования и устраивают забастовки.

Заключение

Amazon — крупнейшая компания в своей отрасли, чей опыт перенимают многие. Сама компания тоже внимательно следит за конкурентами, изменяясь под их влиянием. Так, например, сеть Wallmart строит у себя сеть видеонаблюдения на основе ИИ для контроля сотрудников. А Amazon ввела у себя программу полной оплаты обучения в университетах своим сотрудникам. На эти цели компания выделяет $1,2 млрд до 2025 года. Тем, кто занят в компании на полставки, оплатят половину стоимости обучения. Эту программу Amazon ввела у себя вслед за розничными сетями Wallmart и Target — ближайшими конкурентами Amazon.

Дикая смесь из полного подчинения линейного персонала, тотального контроля за ним, почти минимальной оплаты его труда; программ развития офисного персонала, зарплаты программистов в 100-200-300$ тысяч в год, совместная работа людей и роботов (которых совсем не было в этой статье), пожирание малых бизнесов по всей планете (о чем в этой статье я тоже умолчал), AWS (и о нем умолчал) — и как результат, капитализация в 1,55$ трлн.

Не знаю, как вы — а я всегда при упоминании Джеффа Безоса вспоминаю один эпизод из книги о нем. Когда Amazon был просто книжным онлайн-магазином, в первом помещении у них не было мебели, и Джефф сам упаковывал посылки.

Я делал это годами. В первый месяц я и еще один парень упаковывали коробки с книгами, стоя на коленях на холодном цементном полу. Я сказал: «Знаешь, что нам нужно? Наколенники. Это убивает мои колени." На что работавший рядом парень ответил: "Нам нужны упаковочные столы." Я был поражен: »Это самая блестящая идея, которую я когда-либо слышал!" На следующий день я купил упаковочные столы, и это увеличило нашу производительность вдвое.

Джефф Безос
Исполнительный председатель Амазон

Очень люблю этот эпизод, он мне говорит о том, что даже если конкретно сейчас ты не видишь какую-то возможность в бизнесе, одно слово может изменить всё. Когда-то даже самый богатый человек мира (ну ладно, прямо сейчас не самый богатый, вездесущий Маск и тут пролез) не мог самостоятельно догадаться купить стол.

Значит, и у тебя, читатель, есть шанс на большой успех! Да и у меня тоже: )

Понравился пост? Я Владимир Торопов, вот мой канал в Телеграм — личное, мысли, книги, фильмы. Подписывайтесь!

0
201 комментарий
Написать комментарий...
Денис Бочков

Напоминает чем то рабство

Ответить
Развернуть ветку
Денис Демидов

В США доля малого бизнеса самая большая в мире (их там под 30 млн.), но работая на амазон ты можешь не включать голову, выйдя на улицу ты просто забываешь о работе и занимаешься своими делами, при это зарабатывая свои 300 т.р., в месяц в стране, где товары и еда дешевле чем в рф.

Ответить
Развернуть ветку
76 комментариев
under construction

ну да
пахать за 18 уе час (1350 руб/ час) - рабство
а пахать за 140р / час - путь свободного падавана

Ответить
Развернуть ветку
13 комментариев
hevanzaro

Добровольное только

Ответить
Развернуть ветку
7 комментариев
Аккаунт заморожен

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Владислав

Амазоновские негры не работали еще на наших предприятиях, где выйти посрать лишний раз нельзя. Об комфортном рабочем месте и говорить не стоит. И старший смены с тобой мат через мат разговаривает. Быдные рабы с 18баксов в час при требовании навыков как у мартышки.

Ответить
Развернуть ветку
Ivan Zamorev

Или концлагерь.. Полезно написать как жёстко на западе, а то слишком многие думают там мёд) и праздники только 4 июля)

Ответить
Развернуть ветку
Макс Ижовский

но это же всё добровольно, никто не гонит их туда работать

Ответить
Развернуть ветку
Владимир

Фильм, кстати, недавно вышел. Про женщину живущую в автодоме и подрабатывающую на Амазоне)

Ответить
Развернуть ветку
Alexandr Leibowitz

Автор поступил честно, упомянув общий портрет тех людей, которые туда устраиваются на работу. Они очень отличются от коллег, которых мы привыкли видеть в офисе каждый день. Нам не кажется реальным, что кто-то из них может украсть смартфон, когда мы выйдем в туалет. А вот тем работникам это покажется отличной возможностью.

Ответить
Развернуть ветку
Владимир Торопов
Автор

Я добавлю - при общей численности персонала в 1,6 млн там есть абсолютно все типажи - и праведники, и воры, и БЛМщики, и скажем так, радикалы. Я как-то управлял коллективом такси в пару сотен человек - насмотрелся русского диверсити :) и поэты, и моряки, и зеки, и верующие, и военные - кого только не было

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Alexander Morozov

Хехе. Я знаю белых воротничков, которые тырили канцелярку в уважаемой всеми международной конторе, оказывающей профессиональные услуги

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Lexx Sky

Капитализм, счастье, збс

Ответить
Развернуть ветку
Денис Демидов

Имперство, гордыня, нищета.
Что же выбрать? Я за капитализм.

Ответить
Развернуть ветку
8 комментариев
Сергей Подливак

Не устали ещё 15ти рублевые? Новую методичку подвезли? Сейчас тяжелые времена и это реальная помощь для жителей восточной европы, шанс хоть как-то свести концы с концами.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Денис Чернышев

Удивительно что до сих пор что специальные службы на это никак не отреагировали,там обычно очень строго следят за тем чтобы не нарушались правда сотрудников

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Михаил Анюков

О, вы Дудь?

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Сергеев

1. Первобытный строй - Никого невозможно заставить быть рабом.
2. Рабовладельческий строй - рабы есть, но их надо кормить, поить и заставлять работать.
3. Дикий капитализм - рабы сами приходят в рабство, сами себя кормят и поят, сами себя заставляют работать.
4. Свободная демократия - рабы сами приходят в рабство, сами себя кормят и поят, и сами себя заставляют работать.
Более того, они считают себя свободными и им это нравится.

Ответить
Развернуть ветку
Денис Демидов

Вы не поверите, но для своего времени рабство стало гуманитарным прорывом, взрывным ростом гуманизма, так как до рабства ненужных людей после победы, просто убивали, как лишних ртов.
Феодализм позволил рабам заводить свои дома и семьи.
Человечество находится в постоянном росте уровня жизни, нет исключений даже по странам.

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Владислав

А что с рабами при социализме и авторитаризме?

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Брянский Бренд

это какая должна быть безвыходная ситуация, что люди зная какие условия труда тебя ждут все равно идут туда работать

Ответить
Развернуть ветку
Владимир Торопов
Автор

Иногда надо просто с чего-то начинать. У меня сестра уехала пару лет назад, первое место работы было на похожем складе, правда не в Amazon, а в Macy
Да полно ситуаций в жизни бывает, когда рад любой работе

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Антон Штадлер

Кому как не жителям Брянска об этом знать😂

Ответить
Развернуть ветку
Petr Petrov

Я общался с немцем, который работает на складе. Весь его профессиональный опыт - 4 года работы на шиномонтаже. По пьяни убил любовника жены и ее тяжело ранил. Отсидел 7 лет вроде бы, точно уже не помню, вышел, подсел на наркотики, бомжевал четыре года. По соцподдержке завязал, прошёл лечение, устроился в Амазон на склад. Сейчас уже начальник смены.

Тяжелая и низкооплачиваемая работа, но для многих - это просто единственный выход из жизненной жопы.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт заморожен

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Rick

Вы о кассире магнита в брянске?

Ответить
Развернуть ветку
Wera Ferat

В жизни бывают разные ситуации, например, пенсионеров не везде берут или многодетных мам, вот они и держатся за эту работу.

Ответить
Развернуть ветку
Den

Кому-то нравится и грузчиками в Пятерочке работать и ничего больше) Это особая каста людей. И я не говорю про тех, кто вынужден там работать, так как вариантов больше нет

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Анюков

Выбора то нет

Ответить
Развернуть ветку
Антон Штадлер
Оплата труда на складах Amazon в среднем 18$ в час — совсем немного выше минимальной оплаты 15$ в час

Видимо, Амазон - это такой локальный калифорнийский сервис, а не транснациональная корпорация :)
В США минимальная ставка 7,25. В Европе вообще Амазон работает по другим законам

Ответить
Развернуть ветку
color
минимальная ставка 7,25

Так она же по штатам сильно разниться. В какой нибудь "жопе мира" или in the middle of nowhere типа Дакоты и будет 7 баксов, но там и цены на все сильно ниже.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Павел Антипов

Ну с таким отношением к своим сотрудникам иски и забостовки не прекратятся

Ответить
Развернуть ветку
hevanzaro

Я думаю, им просто выгоднее так делать. Помню какой-то суд по поводу Амазон, где безос даже не пытался как-то оправдаться, он сам и признал монополизм, фактическо, чтобы не тратить время на разборки

Ответить
Развернуть ветку
example example

Слишком жутко, чтобы бьть правдой(извините) ... "не тратят рабочее время на то, чтобы сходить в уборную [ и потом что-то делали в бутылку]" - это вообще ШО?

Ответить
Развернуть ветку
Владимир Торопов
Автор

Но это же гуглится легко, вот например https://www.theverge.com/2018/4/16/17243026/amazon-warehouse-jobs-worker-conditions-bathroom-breaks

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Низкий ключ

Это , видимо, ваше неумение критически мыслить :)

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Ware Wow

Ну и я когда в потоке тоже стараюсь не отходить до последнего, и про еду забываю. А если нормально прет, то даже график сна начинает сдвигаться, в итоге ложишься спать постепенно уже в 14 часов дня.

Это труд, это кайф когда хочется херачить.
У них возможно другая ситуация, поэтому и контроль нужен.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Ales Lessy

Хо-хо, да на наших складах не так всё плохо, оказывается.
Хотя, на WB всех раздевают всех при выходе до нижнего белья, даже девушек; На других подгоняют по громкой связи, например. Самая жесть у вахтовиков и особенно у вахтовиков на аутсорсе. Ошейников на руку ещё не придумали, но все действия отслеживаются и простои передаются кому надо.

Ответить
Развернуть ветку
Rax034

Ух клятый загнивающий запад, так их!
Хорошо, что у нас такого нет. Идеальные условия труда на заводах, фаст-фуде и в ритейлах, новейшее оборудование, чистота хоть босиком ходи, никакого контроля сотрудников, космические оклады, только и успевай менять бентли на роллс-ройс.

Ответить
Развернуть ветку
Виктор Корнеплод

Не подскажешь, где связь поста и твоего комментария? Или уж очень захотелось приплести "рашку-парашку", но не было повода?

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Max Nalobin

А после скольки предупреждений о невыполнении нормы они увольняют + норму расчитывают для каждого сотрудника или для отдельного склада или в целом по стране?
Имхо, есть варики хакнуть эту систему и работать в своё удовольствие, пока не уволят или не найдёшь что-то интереснее.

Ответить
Развернуть ветку
Владимир Торопов
Автор

Май инглиш из нот вери велл, но норма динамическая, как я понял. То есть они каждого подгоняют до тех пор, пока не поймут, что он на максимуме работает. Наверное, можно немного поиграть в тормознутого, чтобы снизить накал - но вряд ли им будут интересны такие сотрудники. У них в целом в стране, как я понял, вообще вджобывать принято

Ответить
Развернуть ветку
Наталья Антошина

Перегибы видятся, конечно. Нормально, если компания-работники всегда в поиске баланса между нагрузкой, условиями и оплатой. Подход, что любой работник изначально ленив-вороват, отталкивает нормальных. Полагаю, система должна стимулировать к честному труду не только контролем/наказанием, но и "плюшками". Часто, такая обстановка - недоработки менеджеров среднего звена. Если установка топов - ой😬

Ответить
Развернуть ветку
John Doe
любой работник изначально ленив-вороват

Вы похоже не сталкивались с работниками такой категории. Именно что ленивы и вороваты. Анти-Амазон можете наблюдать на складах Вайлдберриз - бардак, воровство и никаких нормативов по обслуживанию (или как минимум их несоблюдение).

отталкивает нормальных

Нормальные на складах посылки не собирают. Или делают это крайне недолго.

Ответить
Развернуть ветку
СлавалС

Ну так это счастливый запад, который нам ставят в пример. Профсоюз, который защищает права рабов, нее нафиг!
При этом автоматизируют надзор, а не саму упаковку и доставку.

Ответить
Развернуть ветку
John Doe

Конечно же счастливая РФ, где у таджиков в ЖКХ по бумажкам одна з/п, а на руки отдают только половину, гораааздо лучше! Скрепнее!

Ответить
Развернуть ветку
Владислав

Работаешь в США - раб.
Работаешь в России - свободный, счастливый человек.

Ответить
Развернуть ветку
Дильяр Кадыров

реально с уборной переборщили ИМХО

Ответить
Развернуть ветку
Эффективный паук например
и как результат, капитализация в 1,55$ трлн

c начала текущего года капитализация компании уменьшилась на 13,3% и составляет $1,41 трлн.

Ответить
Развернуть ветку
Паша Пашин

А если бы он додумался сразу нанять упаковщика, а самому заниматься более важными вещами, то Амазон бы стоил сейчас 5 триллионов. Гений блеать.

Ответить
Развернуть ветку
Владимир Воловцев

Ну что тут скажешь, оттого Амазон и достиг такой популярности благодаря перечисленным контролем за своим персоналом.

Ответить
Развернуть ветку
Petr Petrov

Тем, кто бежит проклинать Безоса и Амазон, стоит прикинуть куда ещё человек, например, с полным отсутствием среднего образования или судимостью может устроиться на сравнимую зарплату.
Это тяжелая работа (я пробовал), но она не требует практически никаких навыков и как в Иностранном Легионе - прошлое не имеет значения.

Ответить
Развернуть ветку
Zamir Saidov

Ну, полностью все заменить роботами не получается. Они пошли по другому пути: делают роботов из людей

Ответить
Развернуть ветку
Digital Boroda

У нас лучше что ли? Вон парой статей выше, как доставки еды щемят курьеров.

Ответить
Развернуть ветку
Аполлон Степанов

Просто процессная аналитика во всей своей красе и многообразии. Ничего в этом такого нет. Process Mining, Process intelligence и так далее.

Я тоже рисовал графики эффективности пользователей. И видно кто работает мало и неэффективно.

Между прочим, это отличная вещь для бизнеса, оптимизации издержек и повышения производительности.

Там разброс эффективности относительно среднего бывает и по 30%.

А оптимизация всего на 16%, то вы каждого шестого можете уволить или заменить, тем самым решить вопросы бизнеса в разных смыслах.

У меня статья на эту тему на vc есть.

https://vc.ru/387207

Ответить
Развернуть ветку
DN

Интересно как подкладывали айфоны, если до окончания упаковки заказ безымянный?

Ответить
Развернуть ветку
Ольга Федченко

Знали, что именно было в заказе, какой-то договоренный набор товаров...

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Владимир Торопов
Автор

Сообщение удалено

Ответить
Развернуть ветку
Эффективный паук например

Свободный мир - рабы сами приходят в рабство, сами себя кормят и поят, и сами себя заставляют работать. Более того, они считают себя свободными и им это нравится) Как-то читал рассказ разработчика о дистанционном собеседовании в Amazon, там вообще жесть.

Ответить
Развернуть ветку
Wega

после того как знакомый поработал в озоне, где нельзя ничего с собой проносить даже украшения и часы (на склад) в остальном озон кажется лафой, но платят там в целом очень невысоко при занятости.

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Николаев

Да уж, по-моему, лучше сидеть на своем участке по уши в навозе, пытаясь вырастить себе еду на пропитание, нежели вот так работать

Ответить
Развернуть ветку
Oxana Borodina

Пожалуй, уровень травматизма на производстве и служит ответом на вопрос - что это - эффективно выстроенная система контроля с учетом работающего контингента или переход грани.

Ответить
Развернуть ветку
Балкон.Ру
работнику оставляют только бутылку с водой
люди мочились в бутылки из-за страха получить выговор

Z - забота

Ответить
Развернуть ветку
Леонид Бережной

"Сотрудники описали Amazon атмосферу в компании как нечто в стиле «Повелителя мух», где самые слабые работники увольняются."

- в принципе все верно. Что не так? Не можешь работать, дай дорогому более трудоспособному.

Ответить
Развернуть ветку
Ами Варджа

Если эти методы проникли в паблик, что что творится в тайне? Концлагерь.

Ответить
Развернуть ветку
Andrii Yatskiv

Это бред, я сейчас сижу на амазоне и читаю эту статью🤫

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Читать все 201 комментарий
null