Основные тенденции развития электронной коммерции в России и мире в 2023 году: ТОП-15 трендов

Пандемия COVID-19, которая привела к массовому локдауну в 2020 году, стала толчком для развития e-commerce. Уже тогда объем мирового рынка электронной торговли оценивался более чем в $10 трлн.

В 2023 году прогнозируется дальнейший рост онлайн-коммерции. В этой статье рассказываем об основных трендах e-commerce: от видеомаркетинга и использования VR-технологий до этичного потребления и продажи через социальные сети.

В 2022 году сфера онлайн-торговли продолжала развиваться как в Европе, так и во всем мире. Что касается российского рынка, прогнозы на 2022 год говорили об увеличении общего числа онлайн-заказов на 63%.

Тем не менее на развитие электронной коммерции в России повлияла политическая ситуация,ограничения на продажу товаров за рубеж, а также снижение доходов россиян. В результате рост количества онлайн-заказов замедлился впервые с 2019 года. По данным Data Insight, августе рынок электронной торговли вырос всего на 55%, хотя до февраля 2022 года прирост составлял более 100% каждый месяц.

Прогнозы на 2023 год говорят о том, что мировая инфляция продолжит влиять на онлайн-торговлю. На развитие e-commerce в России окажут воздействие снижение доходов населения и санкционные ограничения. Рост электронной коммерции продолжится, но его темпы скорее сократятся до допандемийных значений.

Торговля на маркетплейсах — как массовых, так и нишевых — становится основным инструментом онлайн-продаж. Исследовательский ресурс RetailX прогнозирует, что к 2026 году общий объем рынка маркетплейсов превысит $5 трлн. В связи с ростом таких площадок повышается популярность фулфилмента для маркетплейсов — услуг, связанных с хранением товаров и логистикой.

Предприниматели, рассматривающие маркетплейсы как главный тренд электронной коммерции в 2023 году, размещают свой продукт на нескольких площадках для повышения охвата аудитории. Еще один способ найти своего покупателя — продавать товары и услуги на нишевых маркетплейсах со сформировавшейся целевой аудиторией.

О лучших маркетплейсах для выхода на зарубежный рынок в 2023 году читайте в нашей статье.

Мировая инфляция и снижение доходов населения в России приводят к популярности лоукост-моделей. Эта тенденция развития электронной коммерции подразумевает снижение себестоимости продукта при сохранении его ключевых функций. Предприниматели достигают этой цели при помощи сокращения расходов на хранение, логистику, маркетинговые кампании и упрощения дизайна.

Растущая популярность б/у вещей — еще одно следствие нестабильной экономической ситуации в России и мире. Кроме того, к использованию подержанных товаров склоняются те, кто ценит осознанное потребление.

В России на рост сектора «потребитель - потребителю» повлиял еще один фактор: уход ряда зарубежных производителей с российского рынка. Это привело к увеличению количества объявлений о продаже б/у вещей в 2,5 раза. Основные предметы перепродажи: брендовая спортивная одежда и обувь.

Продажа через видео и 3D-ролики — это возможность обеспечить визуализацию товара и привлечь внимание покупателя. Неудивительно, что этот инструмент популярен во всем мире. Wyzowl Video Survey говорит о 93% предпринимателей, использующих видео в качестве инструмента продаж.

В 2023 году видеомаркетинг не только останется популярным, но и продолжит рост. 70% предпринимателей, которые не уделяли внимание видеомаркетингу ранее, начнут его использовать.

Помимо маркетплейсов важным инструментом e-commerce становится продажа через социальные сети. McKinsey & Company прогнозирует увеличение этого сектора до $2 трлн к 2025 году.

Развитие социальной коммерции связано с удобством для пользователей, популярностью соцсетей среди молодежи, высоким доверием к инфлюенсерам. Однако важно понимать, на какой рынок вы нацелены. Например, по данным Statista, TikTok входит в ТОП-3 лучших платформ социальной коммерции. Его используют более 43% предпринимателей по всему миру.

Instagram (Meta запрещена в РФ), напротив, закрывает сервис Live Shopping из-за его непопулярности у американского потребителя.

AR- и VR-технологии — еще один способ визуализации предлагаемого покупателю продукта. Дополненная и виртуальная реальность позволяют «примерить» одежду, «осмотреть» мебель со всех сторон, «прогуляться» по торговому залу магазина.

Бренд Moscot проверил теорию на практике: при использовании AR-технологии и 3D-графики продажи очков выросли на 174%.

Персонализация и уникальные предложения на основе совершенных ранее покупок — актуальный тренд электронной торговли в 2023 году. По статистике, покупатели склонны выбирать те бренды, которые «помнят» историю их покупок и предлагают индивидуальные рекомендации на основе этих данных. Кроме того, персонализированная реклама снижает количество пользователей, уходящих с сайта магазина из-за раздражающих неактуальных рекомендаций.

Омниканальность подразумевает использование предпринимателями нескольких платформ для продажи товаров и услуг. Покупатель получает возможность переключаться между сайтом, мобильным приложением, социальной сетью и другими платформами бренда. Его данные при этом синхронизируются на всех площадках. Сохраняется история операций, «избранное», персонализированные рекомендации, в том числе находящиеся в корзине товары. Это повышает удобство пользования интернет-магазином и увеличивает объем лояльной аудитории бренда.

Оптимизация конверсии — это набор инструментов, направленных на повышение процента пользователей, совершивших заказ или другое целевое действие. Существует ряд способов увеличения конверсии продаж: улучшение навигации сайта, размещение пользовательского контента, система скидок для новых клиентов, установка чат-бота и разработка более привлекательного дизайна сайта.

В этой статье вы найдете советы по улучшению навигации в интернет-магазине.

Рост сектора e-commerce привел к появлению высокой конкуренции среди онлайн-предпринимателей. Огромный выбор доступных площадок и интернет-магазинов повлиял на характер аудитории. Пользователи стали более требовательными и избирательными. Один из инструментов удержания аудитории — внедрение программ лояльности.

Исходя из отчета Cheetah Digital «2022 Digital Consumer Trends Index», 73% покупателей ожидают от программ лояльности розыгрышей призов, а 58% и 56% — эксклюзивного доступа и уникальных предложений соответственно.

Добавление новых способов оплаты покупок — важная тенденция 2023 года. Расширение вариантов оплаты — один из способов повышения конверсии и привлечения новых покупателей.

В 2022 году общий процент покупателей, которые отказались от покупки из-за отсутствия нужного доступного способа оплаты, составил 9%. Чтобы снизить вероятность отказа по этой причине, мы рекомендуем вводить дополнительные варианты совершения платежа. К ним относятся оплата частями с помощью BNPL-сервисов, цифровые кошельки, эквайринг криптовалют, альтернативные платежные системы.

О том, на что обратить внимание при выборе международной системы платежей и переводов, читайте в статье.

Громкие прецеденты, связанные с утечкой личной информации, стали причиной отказа пользователей от неблагонадежных сервисов.

Гарантия безопасности персональных данных повышает лояльность существующей аудитории и помогает привлечь новых пользователей. По данным Cheetah Digital, этот фактор является ключевым для 24% клиентов.

Нестабильная экономическая ситуация повлияла и на сферу курьерской доставки. В России число оказанных курьерами услуг сократилось на 40 млн в 2022 году. В основном россияне выбирают пункты выдачи заказов как способ доставки, а также пользуются службами доставки магазинов.

Оптимизация доставки — важный инструмент для развития интернет-магазина. Мы рекомендуем предпринимателям обратить внимание на расширение географии, повышение качества и увеличение скорости доставки. Организовать логистику помогут услуги фулфилмента.

По данным AppsFlyer, уже в 2021 году пользователи потратили через приложения для шопинга на 227% больше денежных средств, чем в 2020 году. Обеспечение возможности покупки через телефон — важный фактор для расширения аудитории бренда. Предприниматели задумываются не только о том, как открыть интернет-магазин, но и о создании мобильных приложений и разработке удобной версии сайта для телефона.

Забота об экологии — тренд, который уже давно актуален в Европе и США. Для 7% онлайн-покупателей приоритетом при выборе способа доставки является углеродный след.

Постепенно тренд на заботу об окружающей среде пришёл и в Россию. Россияне также готовы переплачивать за товары брендов, поддерживающих этичное потребление. Основная аудитория, выражающая беспокойство об окружающей среде, — молодые люди 18–24 лет. Акцент на этичное потребление в 2023 году может стать для предпринимателей «билетом» в будущее.

Несмотря на нестабильную экономическую ситуацию, сложности с проведением международных платежей для российских пользователей, инфляцию и снижение доходов, сфера электронной торговли продолжит свое развитие. Хотя темпы роста e-commerce скорее снизятся.

Основные тренды e-commerce, актуальные в 2023 году, связаны с повышением требовательности аудитории. В условиях высокой конкуренции и избирательности покупателей предприниматели вынуждены использовать новые технологии, работать над повышением конверсии и лояльности аудитории, расширять доступные платформы и способы оплаты.

Ставьте лайк и подписывайтесь на наш блог. Также подписывайтесь на наш Telegram-канал @ecomtoday, в котором мы каждый день делимся полезными статьями и актуальными новостями сферы eCommerce как в России, так и за рубежом.