«Коробка классная, но хочу единорога»: как ритейлу сэкономить на мобильном приложении и получить 15% конверсию в покупку

Делимся секретом, как бизнесу найти золотую середину между дорогостоящим кастомом и неповоротливой «коробкой».

Мы уже более 12 лет разрабатываем мобильные приложения для лидеров рынка и стартапов, работали над 25+ e-commerce и фудтех проектами и за это время поняли, что одинаковых клиентов нет — у каждого свои цели, потребности и требования. Но всё же у компании с многомиллиардным оборотом и стартапа, который выходит на seed-раунд, больше общего, чем кажется: им обоим нужен хороший, но не оверпрайс продукт.

Сегодня расскажем, как наши кастомизируемые шаблоны ритейл-приложений помогают клиентам получить качественный и масштабируемый проект с экономией 45+%.

• Плюсы и минусы кастомных и «коробочных» мобильных приложений
  

• Что общего у мобильного приложения и кухни и почему наши шаблоны не стоит путать с «коробкой»
• Проект под капотом: фичи и механики

Коробочный продукт — это готовое решение, конструктор с ограниченным набором инструментов и функциональностью, которая определяется потребностью большинства компаний индустрии.

Признаки «коробки»:

• ограниченный инструментарий;
• готовые решения, низкая степень индивидуальности продукта;
• клиент арендует, а не покупает решение; отсутствие капитализации и права собственности на код.

Кастомная разработка предполагает создание мобильного приложения с нуля в соответствии с индивидуальными требованиями и потребностями компании. Кастом позволяет создавать дизайн и механики любой сложности, тщательно проработать user flow и сделать его удобным именно для вашей ЦА. С коробочным решением это невозможно.

Ещё одно значительное отличие кастома от «коробки» кроется в управляемости проекта. Коробочный продукт крайне сложно масштабировать, так как код вам не принадлежит, нельзя быстро и гибко корректировать бэкенд под ваши цели (убрать или добавить функциональность, настроить все необходимые интеграции, если их нет в списке доступных для «коробки»).

Многие клиенты обращаются к нам за созданием кастомного приложения вместо существующей «коробки». Почему так происходит?

• Коробку нельзя перестроить: код вам не принадлежит, а если к нему и есть доступ, то чаще всего разобраться в нём сложно, потому что отсутствует необходимая документация. Выходит, что проще и дешевле создать приложение заново: «достраивать» дорого и долго.
• Сложно быстро и бесшовно перевести пользователей со старого коробочного продукта на новый кастомный. В этом случае без помощи квалифицированной команды не обойтись. Нельзя просто взять и сказать клиентам «переходите в новое приложение» — и все прислушаются.
• Вы не можете на 100% отвечать за качество конечного продукта: стабильность, совместимость с разными устройствами, фичи, UX и быстрое устранение проблем. Да, можно выбрать самый-самый надёжный коробочный продукт, но у него так или иначе будут недостатки, которые вы не сможете быстро устранить.
• Низкая конверсия в покупку по сравнению с кастомом. Минимальная — 0.5%, максимальная — 4%. В то время как у кастома — 5-22%. Разумеется, можно сделать как коробочное приложение с улетающей в небеса конверсией, так и кастомный продукт с показателями CR, от которых сердечко щемит. Но в среднем цифры именно такие.
• У команды коробочного сервиса свой план развития, который не очень зависит от вас, но от которого сильно зависите вы. Есть минимальная вероятность, что если вы придёте и скажете «коробка классная, но хочу единорога на главной странице и ещё вот это и вот это», такие фичи в скором времени действительно добавят.

Например, некоторые из этих пунктов привели к нам магазин «Бетховен». Долгое время у компании было коробочное решение с неудобным user flow оформления заказа, на который жаловались пользователи, 3%-ой конверсией в покупку и низким рейтингом в сторах. После запуска кастомного приложения, которое разработала команда Surf, конверсия выросла в 4 раза после выхода первого релиза, рейтинг — до 4.8. Клиент счастлив, а мы продолжаем поддерживать и улучшать продукт.

Ещё пример:

Вы заехали в съёмную квартиру. На просмотре всё было хорошо, но после заселения начались неприятности, с которыми вам приходится разбираться самостоятельно: потёк холодильник — починили, дверь слетела с петель — исправили, начала осыпаться штукатурка — залатали. А хозяин не то что не уменьшил плату за квартиру — он её повысил. В итоге вы дополнительно инвестировали свои деньги, силы и время, но уровень комфорта особо не вырос: ремонт нормально не сделать, хозяйские вещи на новые не заменить.

При всех плюсах у кастомного приложения есть несколько недостатков. Два из них во многих случаях оказываются решающими для клиентов: высокая стоимость и долгие сроки разработки. Но мы в Surf придумали шаблоны — решение, которое поможет бизнесу в 2-3 раза сократить бюджет на создание мобильного приложения и получить управляемый продукт на уровне кастомного за 2 месяца вместо 6. Дальше расскажем, что оно из себя представляет.

Что такое шаблоны Surf? Это база знаний с дизайн-макетами и качественным кодом, созданная на основе глубокого анализа ритейл-продуктов, лучших практик индустрии и с учетом различных кейсов и ошибок. База всё время находится в актуальном состоянии с точки зрения применяемых технологий, архитектур.

Чем они отличаются от «коробки»? У них отсутствуют все её признаки. Так, готовую функциональность наших шаблонов можно дополнить кастомными фичами или гибко изменить под нужды бизнеса и целевой аудитории, а каждый этап разработки мы согласовываем с клиентом, вносим правки и тестируем результат. По завершении проекта код, дизайн и всю документацию — от списка задач до результатов тестов — передаём заказчику.

Из общего с коробочным решением у наших шаблонов только высокая скорость разработки относительно классического кастома и значительная экономия бюджета.

Чтобы достичь необходимого уровня проекта шаблонизации, над ним работала команда топовых специалистов разных направлений: проджект-менеджер, iOS- и Android-техлиды, фронтенд-разработчики, бизнес-аналитики, UX/UI дизайнеры и QA-инженеры. Все они участвовали в создании десятков кастомных e-commerce и фудтех продуктов, среди которых — Бетховен, Love Republic, Rendez Vous, Бургер Кинг и другие. Накопленный опыт позволил выделить части готового кастомного проекта и лучшие практики индустрии, которые мы и превратили в шаблоны. Их можно использовать для реализации вашего приложения в более короткие сроки и с сокращённым бюджетом. Ниже — о том, что ещё получают компании.

Главные плюсы для наших клиентов:

• Базовую версию продукта можно получить за 2 месяца. Например, клиент приходит за кастомной разработкой. Если создавать стандартные фичи — авторизацию, каталог, корзину, подборки товаров и т. д. — с нуля, то при хорошем раскладе это займёт около 6 месяцев. В то время как с нашей «базой знаний» этот срок можно сократить в 3 раза
• Больше возможностей индивидуализации проекта при таких же затратах, как в случае с кастомом. Мы вместе с клиентом определяем, что возьмём из готовых решений, а что сделаем кастомно и этим добавим индивидуальности. В результате на индивидуальность хватает бюджета за счет экономии на основной части.
• Тщательная проработка каждого аспекта проекта. Работа над приложением с использованием шаблонов так же, как и в случае с кастомной разработкой, включает бриф, UX-анализ, составление плана создания продукта, бизнес-анализ, проектирование, разработку и тестирование. В результате клиент получает качественный продукт и все материалы, которые необходимы для его дальнейшей поддержки in-house: дизайн, код и полную документацию.

Шаблоны позволяют создать приложение со всеми функциями, которые нужны для комфортного использования. Ниже мы привели примеры некоторых их них. Также в список возможных фич входят, например, push-уведомления, языковая локализация, умный поиск по каталогу, аналитика и другие.

• Авторизация и регистрация

Пользователь получает одноразовый код для входа и может сразу после авторизации/регистрации заполнить данные профиля.

• Главная

На главном экране пользователю доступны карусель с баннерами, информация о текущих заказах, категории каталога и подборки товаров.

• Каталог

Пользователь может просмотреть список товаров, отфильтровать и отсортировать их по одному или нескольким параметрам, а также быстро добавить товар в корзину.

• Карточка товара

Здесь доступен выбор параметров товара, пользователь может добавить его в избранное или в корзину, посмотреть фотографии в полноэкранном режиме.

• Профиль и история заказов

Здесь пользователь может просмотреть и изменить свои данные, увидеть историю выполненных заказов и узнать информацию о текущем.

• Корзина и оформление заказа

В корзине можно быстро добавлять и удалять товары, менять город доставки, использовать промокоды. При оформлении пользователю доступно несколько вариантов получения заказа, а также он может выбрать удобные дату и время доставки, изменить данные получателя.

Сейчас мобильные приложения занимают лидирующее место среди всех каналов продаж e-commerce и фудтех-компаний: более 60% клиентов фудтеха и e-grocery оформляют заказы через мобильное приложение, в 2022 году по сравнению с 2020 на 91% выросла выручка от e-commerce приложений. Но разработка кастомного приложения, которое будет закрывать все потребности бизнеса и его клиентов, часто стоит очень дорого. Наши шаблоны, основанные на многолетнем опыте разработки продуктов для ритейла, помогают компаниям запустить перспективный канал продаж без ущерба бюджету и качеству.