Как избавиться от чокнутых клиентов?
Недавно к нам обратился один бизнес за советом. Есть клиент — замучил всех. Постоянно требует скидки, грубит персоналу, скандалит, вечно недоволен обслуживанием, но приходит снова и снова. Что с ним делать?
7.5K7.5K показов
3.2K3.2K открытий
Комментарий недоступен
Да, спорный вопрос. Тем более, что проблемный клиент может портить репутацию(( Теми же негативными отзывами. Тогда получается, даже если он много денег приносит сам, то все равно отпугивает потенциальных клиентов. А это уже экономически невыгодно. Помимо самоуважения. И, да, бренд включает в себя в том числе политику общения с клиентами. То есть бренд тоже нужно защищать. Поэтому мы мысленно оставляем это на усмотрение каждого конкретного бизнеса. Ситуации разные.