Как сотрудник Альфа-Банка на VC.ru помог решить проблему, когда Альфа-Тревел молчал

Недавно я столкнулась с крайне неприятной ситуацией при обмене авиабилетов, купленных через сервис Альфа-Тревел в приложении Альфа-Банка.

У меня был тариф с возможностью обмена и возврата, но на деле всё оказалось совсем не так просто.

Переломный момент

Решение пришло оттуда, откуда я меньше всего ожидала: через сотрудников Альфа-Банка, которые работают с отзывами и обращениями.

Стоило оставить сообщение, как мне ответили в течение 15 минут. Заявку тут же взяли в работу, и уже через 5 часов на мою почту пришёл ответ от Альфа-Тревел. На следующий день удалось обменять билеты.

Хочу выразить им огромную благодарность 🙏 Благодаря их внимательности и оперативности мне удалось решить проблему, которая казалась безвыходной.

Альфа-Банк доказал: всё зависит от людей, и в банке есть сотрудники, которым действительно не всё равно.

Спасибо вам огромное! Вы лучшие! ❤