Почему выгоднее купить тур, чем бронировать всё самому

Я, Ирина Рожкова, директор сервиса бронирования туров «Слетать.ру», часто вижу, как туристы делятся на два лагеря.

Одни сами бронируют отели, ищут билеты, арендуют авто. Другие не представляют отпуск без своего турагента — как без любимого стилиста или доверенного врача.

За последние два года мы в «Слетать.ру» провели множество опросов: общались с клиентами турагентств, менеджерами и самостоятельными туристами. И заметили важное: зумеры, которые сейчас стали большой платежеспособной частью аудитории, чаще выбирают самостоятельные бронирования. Им кажется, что так они покупают свободу, скорость и выгоду.

Но так ли это на самом деле?

Когда вы бронируете всё сами, вы никому не объясняете свои потребности, не тратите время на поиск общего языка. Вы сами выбрали все составляющие тура — значит, уверены в финансовой выгоде.

В позитивном сценарии это работает. ИИ проанализирует отзывы, агрегатор покажет лучшую цену. Быстро, удобно, никаких посредников.

Но в момент, когда всё идёт не по плану, на первый план выходит экспертная поддержка. Агент, который всегда на связи, лично прошел все нюансы и умеет в моменте решать вопросы, точно зная верный терминал помощи.

Настоящий эксперт-турагент с большим опытом легко составит тур любой сложности. А если у вас многолетний контакт и взаимопонимание, он порекомендует небанальные составляющие тура, а также атмосферные рестораны, места и мероприятия.

Уже 11 лет турагенты используют наш сервис бронирования «ТурОфис»: все операторы в одном окне, более 10 способов безопасной оплаты, страховки, такси в круглосуточном режиме и сильная поддержка профессионалов турбизнеса.

Клиенты турагентств покупают своё свободное время, экспертизу и сервис. Турист хочет быть уверен, что менеджер его не оставит и будет отстаивать его права как собственные. Такой турагент не просто бронирует, он точно знает, какие стыковки стоит выбирать у разных авиакомпаний, понимает благонадежность партнеров и алгоритм действий при форс-мажорах, находит лазейки, чтобы получить нужную услугу по выгодной цене.

Вспомним недавние события на Ближнем Востоке. Туристы, которые отдыхали через агентства, постоянно получали актуальную информацию и четкие инструкции. Менеджеры 24/7 запрашивали информацию, работали над возвращением туристов, искали решения и подбирали лучший вариант для каждого.

Моя знакомая оказалась в такой ситуации, путешествуя самостоятельно. Ей пришлось купить два дорогих билета на рейс, который в итоге не вылетел, и буквально жить в аэропорту с ребенком. Переплата составила более полумиллиона рублей.

Куда звонить при сложных ситуациях? Очень успокаивает, когда в чужой стране у вас есть человек, который решает все вопросы и понимает с полуслова, а не горячая линия авиакомпаний или чат на сайте бронирования отелей.

Если экономически рассматривать разницу между самостоятельным туризмом и турагентством, выгода не столь очевидна. Сравнивать нужно не только стоимость тура, но и рассчитать стоимость своего времени, потраченного на поиски, бронирование, анализ, а также заложить сумму рисков, которые вы берете на себя.

Возражение «не хочу платить посреднику» отрабатывается простым сравнением: вы же можете сами себя постричь или вылечить, но платите за экспертизу и опыт.

Страх таких путешественников можно понять. В туризме были громкие ситуации с недобросовестными бизнесменами, которые оставили «шрамы» на репутации всего рынка. Многие думают: «Лучше сам, чем нарваться».

Но сейчас рынок туристических услуг изменился. Турагенты ведут открытые экспертные соцсети, публикуют отзывы, работают по рекомендациям. Доверие стало главной ценностью. Турист хочет быть уверен, что менеджер не пропадет после оплаты.

В своих рассуждениях я опираюсь на опыт настоящих профессионалов: тех, кто сам побывал в множестве стран, любит свою профессию, системно работает с использованием современных инструментов, регулярно расширяет знания и виртуозен в клиентоцентричности.

Такие специалисты становятся для туристов надежными партнерами, к которым возвращаются снова и снова.