Туристический сезон в Санкт-Петербурге увеличил спрос на телефонию на 30-35%

Регулярно отслеживая изменения спроса на телеком-услуги среди различных сегментов бизнеса, «Телфин» обнаружил интересные тенденции в период весенних и летних отпусков, начиная с мая по сентябрь. Мне удалось поговорить напрямую с Марией Тюриной, генеральным директором «Телфин», и обсудить, как рынок телефонии реагирует на туристический сезон в Санкт-Петербурге.

Спрос компаний туристического сектора на услуги связи в период весенних и летних отпусков увеличился на 30-35%. Только за май питерские предприятия из сферы туризма на 32% чаще подключали сервисы виртуальной телефонии, включая АТС и номера, кроме того вырос объем голосового трафика. В июне этот рост составил 36%.

С одной стороны, сезонность для бизнеса в сфере туризма — это логичное явление. С другой стороны, удивительно, как одна отрасль становится практически «градообразующей» и подтягивает спрос в других отраслях и бизнесах Санкт-Петербурга.

Готовь сани летом…

Готовясь к высокому сезону, туроператоры, гостиницы, экскурсионные бюро и другие развлекательные компании стремятся обеспечить себя необходимыми ресурсами, чтобы иметь возможность обработать максимальное число обращений клиентов. И телефония среди этих ресурсов имеет ключевое значение.

Востребованность сервисов связи в летний период говорит о том, что бизнес готовится к сезону и расширяет количество линий для входящих и исходящих звонков. А уже имеющиеся в базе клиентов туристические агентства и фирмы активно интересуются такими услугами, как запись звонков, аналитика, интеграции с CRM системами и т.д. Все это опять же транслирует основную мысль — туризм в Санкт-Петербурге уже давно не просто часть экономики, это один из ее главных драйверов и ускорителей. Именно туристическая отрасль сегодня задаёт уровень качества обслуживания, начиная с первого телефонного звонка.

Если проанализировать тенденции за несколько лет, то тоже можно отметить, что именно сезон-2023 для туристической отрасли Санкт-Петербурга станет особенным. Это заметно не только по уровню подготовки компаний к наплыву туристов с точки зрения выстраивания бизнес-процессов, но и по другим показателям.

Портрет туриста

По данным «Турбарометра Санкт‑Петербурга», усредненный портрет петербургского туриста выглядит следующим образом: молодой, семейный, образованный. Только за 2022 год, когда все ковидные ограничения были позабыты, Северную столицу посетило 8 млн человек: в основном это жители других регионов России. Их вклад в экономику города составил 366 млрд руб. (плюс 57% к предыдущему году).

86% посетителей города на Неве самостоятельно планируют поездку. Интересный тренд — рост количества семейных туров. Вероятно, играют свою роль объективные сложности с выездом за границу у многих соотечественников. Поэтому те, кто готов был провести неделю, прогуливаясь по европейским улочкам, теперь выбирают самый европейский город России. Кроме того, актуален событийный туризм: гости Санкт-Петербурга специально приезжают на различные культурные события.

Сейчас на территории региона успешно работают множество малых и средних предприятий в сфере туризма. По мере роста туристического бизнеса, увеличивается и потребность в качественных телефонных номерах, которые имеют прямое отношение к туристической инфраструктуре Санкт-Петербурга.

Именно здесь важную роль играют компании, оказывающие услуги связи и интернета, такие как «Телфин». Они помогают малым и средним предприятиям в сфере туризма подключить номера Санкт-Петербурга и Ленинградской области, что в свою очередь дает возможность быстро и эффективно обеспечивать туристов информацией и услугами.

Сезонность туристического бизнеса Санкт-Петербурга

По данным Ассоциации туроператоров РФ (АТОР), в мае 2023 года Санкт-Петербург и Ленинградская область вошли в топ туристических направлений наряду с Сочи, курортами Краснодарского края, Москвой и Подмосковьем. При этом бюджетный тур в Санкт-Петербург на 4–5 дней без дороги стоит 40–45 тыс.руб.: почти столько же, сколько и в теплые регионы, где в это время уже можно принимать солнечные ванны.

Так в чем же секрет притягательности Петербурга, если за те же деньги можно пройтись по набережной вдоль Олимпийских объектов? Если спросить местных жителей, то первое, что они ответят: погода. Климат Северной столицы довольно капризный, и только май и начало сентября дарят мягкое, ровное тепло. Столбик термометра поднимается до комфортных значений, как правило, солнечно, город одевается молодой зеленой листвой, в Ботаническом саду цветет сакура и рододендроны, а кафе выставляют на тротуары летние столики. Чисто и можно много гулять. Но не только в погоде дело.

Есть технические моменты, влияющие на туристический спрос, которые незаметны обывателям. Об этом рассказал Максим Хахалин, генеральный директор туроператора "Уроков.нет".

Спрос на туры растет в том числе и из-за того, что начинается навигация по Большой Неве и, соответственно, можно увидеть визитную карточку Петербурга — развод мостов. В 2023 году навигация началась с 20 апреля для мостов на Большой Неве и продлится по ноябрь. Однако мосты разводят ночью, когда организованные туристические поездки не проводятся. Для гостей города власти делают исключение только на период с мая по август: получается, что именно на майские впервые в году можно увидеть, как поднимаются над Невой пролеты Дворцового, Литейного и других мостов и сделать красивые фото.

Ночь плывет над Невой, только мне не до сна…

«Разве можно уснуть, если ночь так ясна?» — пела Эдита Пьеха про Белые ночи в Санкт-Петербурге. И действительно, если говорить о сезонности туристического спроса, нельзя на упомянуть это астрономическое явление. Астрономы и географы скажут, что Белые ночи — это период ночных сумерек. На деле же ночью на петербургских улицах становится настолько светло, что можно гулять, как днем, и любоваться красотами города. Официальный период Белых ночей в городе с 11 июня по 2 июля, когда солнце опускается под горизонт не дальше чем на 7 градусов. Но многие считают этот период от конца мая до середины июля.

В это время Петербург благоухает: уже открыты все парковые ансамбли и сады после весенних просушек, в город съезжаются не только романтики, но и многочисленные артисты, художники, музыканты, так как лето в городе — это фактически одна фестивальная программа нон-стоп, включающая многие события мирового уровня. Всё не перечислить.

Спрос будет только расти

Представители туроператоров отмечают, что снятие ковидных ограничений, отсутствие зарубежных альтернатив и статус культурной столицы будут только увеличивать спрос на поездки в Санкт-Петербург. 2022-2023 учебный год стал первым полноценным экскурсионным годом для школьников после снятия всех ограничений из-за Covid-19. Если ранее операторы бронировали места в музеях на выходные и каникулярные дни, то сейчас сложно найти билеты в популярные локации в любой будний день.

Кроме туристов из России ожидают и гостей из Китая: страна сняла ковидные туристические ограничения, а количество прямых рейсов из Петербурга в КНР увеличивается. Так, китайская авиакомпания China Eastern Airlines запустит рейсы из Петербурга в Шанхай с 6 июня (впервые за четыре года). Туристическая база к гостям из-за рубежа уже готова: Петербург принимал гостей из Поднебесной и до ковида, так что во всех музеях и на транспорте инфраструктура давно переведена на китайский. Умеют работать с иностранной аудиторией местные гиды, отели и сотрудники туроператоров.

Туристический бизнес в Санкт-Петербурге становится все более ориентированным на потребности туристов. Компании, которые предоставляют услуги в этой сфере, должны быть готовы к увеличению спроса и предоставлять своим клиентам качественные услуги, включая быстрый и надежный доступ к телефонной связи.

Если сравнить развитие сегмента буквально несколько лет назад с уровнем качества, который сегодня демонстрируют турфирмы Санкт-Петербурга, становится понятно, что уже сейчас город справедливо считается туристической столицей России. А если взглянуть на тенденцию с точки зрения бизнеса и качества коммуникаций на всех уровнях, то в свой активный период с мая по сентябрь за счет развития деловых и развлекательных мероприятий город уже всецело может претендовать на сезонное звание деловой столицы.