Город засыпает, просыпаются продажи: как перестать сливать лидов и продавать свои услуги даже ночью

Если вы давно задумывались об автоматизации бизнеса, то статья для вас. Рассказали, как Smartbot поможет вам сохранить деньги и нервы сотрудникам.

По данным агентства Tidio около 53% респондентов считают, что слишком долгое ожидание ответа — самое неприятное в общении с бизнесом. Люди раздражаются, когда не получают быстрого ответа от специалистов компании, поэтому предпочитают закрыть вопрос через бота.

По статистике 90% запросов клиентов решаются максимум за 10 сообщений, не требуя участия оператора. А все потому, что диалог с чат-ботами по существу: вопрос-ответ.

Поэтому 62% пользователей, по результатам опроса, отметили, что предпочли бы ответ от чат-бота, если смогут решить проблему за 15 минут.

У чат-ботов есть недостатки, но их можно обучить под задачи, которые нужны вам. И тогда он сможет общаться с клиентами, как живой человек.

Ниже обо всем по порядку: что умеет чат-бот в Smartbot Pro и как он поможет вам.

Чат-бота можно подключить к Telegram-каналу, ВКонтакте, WhatsApp и при большом желании к Viber. Если вы общаетесь с клиентами в разных каналах, то ко всем можете привязать чат-бота. И если у вас несколько сообществ в одном мессенджере, то тоже подключайте — количество каналов не ограничено.

Еще есть JivoChat. Если вы им пользуйтесь и хотите автоматизировать, то и этот канал доступен в Smartbot Pro.

Люди используют разные каналы, поэтому сообщения от них могут приходить не с одного мессенджера, а с двух-трех сразу. Еще сложнее, когда один и тот же пользователь пишет с нескольких площадок.

В Smartbot все чаты будут находиться в едином интерфейсе. Так ваши менеджеры вовремя заметят все сообщения от клиентов и смогут продолжить диалог в удобном чате для пользователя.

На нашей платформе вы найдете готовые сценарии чат-ботов. Сценарий — диалог бота с вашим клиентом или группа шагов, которые бот будет последовательно проходить, общаясь с пользователями.

Здесь на ваше усмотрение: забираете готовый шаблон и адаптируете под свой бизнес, либо создаете новый с нуля, если ни один не подошел. Еще есть вариант обратиться к нам и заказать чат-бота под ключ.

А так, заонбордить сотрудника, ответить на частые вопросы клиентов, проконсультировать, записать на процедуру, получить номер телефона, собрать заявки и много чего еще способен сделать чат-бот по готовым решениям в Smartbot Pro.

В Smartbot есть режим AI, который позволяет обучить бота по вашей базе знаний — скрипты продажников, ответы на частые вопросы клиентов, вся информация о компании и товарах. Через пять минут чат-бот будет знать все о вашем бизнесе, поэтому сможет ответить на любой вопрос заказчика, как живой человек.

Если не верите, то почитайте кейс нашего клиента — чат-бот с ИИ увеличил конверсию продаж до 55%.

Кроме того, бот может выполнять все рутинные действия сотрудника — заносить данные о заказчике в CRM или Google-таблицу, а также квалифицировать клиента — передавать менеджеру только теплых лидов, а с холодными продолжать работу.

А еще, если вам важно получить прямой контакт клиента, например, номер телефона, то такую цель можно указать боту. Таким образом бот будет вести диалог с клиентом пока не получит нужные данные.

В этом же режиме Smartbot AI вы можете загрузить свою базу знаний и сегментировать ее в сценарии.

Например, вы продаете технику и у вас очень много товаров, для каждого товара своя служба поддержки, в которой специалисты консультируют по одной категории.

Для того чтобы бот смог определить, к какой категории относится товар и нашел информацию «у себя в голове», то лучше распределить все по тематикам.

Так клиент выберет тематику в чате, а бот по выбранной цепочке продолжит диалог, решая проблему пользователя без воды.

Дополнить функцию Smartbot AI можно ChatGPT. Достаточно создать один шаг в сценарии — «Ответ ChatGPT», и бот продолжит диалог по промту, который вы внесли.

С помощью ChatGPT вы сможете быстро обучить бота и получите помощника, способного самостоятельно разруливать любые диалоги с клиентами.

Мы даже выпустили отдельную статью, как подключить ChatGPT к чат-боту.

Если по каким-либо причинам вы не можете или не хотите использовать ChatGPT от Open AI (или хотите попробовать другой ИИ), то и эту проблему мы решили — интегрировали YandexGPT в конструктор.

YandexGPT будет работать по загруженной базе знаний в Smartbot AI: генерировать ответы, опираясь на информацию в PDF-файлах. Чтобы его подключить — напишите нам.

Предприниматели все чаще уходят в онлайн-продажи, а владельцы ресторанов отказываются от бумажных меню. Чтобы вашим клиентам и посетителям было удобнее заказывать у вас — соберите собственную витрину из товаров и блюд в Telegram.

В нашей платформе интегрирован конструктор ShopBack — еще одна часть Smartbot Pro, которая предназначена для сборки магазина и меню. Все просто — бот открывается по ссылке, которую можно разместить на вашем сайте или поместить в QR-код.

У нас есть пример работы такого бота в паб-театре Abbey Players. Проект для Abbey Players Pub — самое большое меню из всех, что мы собирали. В нем 500 позиций с модификаторами и платежной системой.

Уже спустя месяц после запуска бота через него на кухню поступил 281 заказ суммарно на 371 000 рублей. Воспользовалось ботом 152 человека. Средний чек на человека вышел в 1322 рубля.

Всю статистику по заказам Shopback позволяет направлять не только в рабочий чат, но и собирать в Google-таблицы.

Если вы хотите попробовать внедрить бота — читайте нашу статью. В ней рассказали, как собрать меню внутри Telegram самому.

В общем, читайте, все ссылки оставили. Если будут вопросы — пишите нам в поддержку.

Мы внедрили в конструктор разные сервисы, чтобы подключение чат-бота происходило по привычным для вас каналам. К тому же, это увеличивает функционал бота, поэтому можно автоматизировать почти все процессы в вашем бизнесе: прием оплат, ведение CRM, отправка писем, заполнение Google-таблиц, запись на курс и другое.

Вы можете отслеживать результаты в цифрах с момента запуска сценария. Smartbot собирает всю статистику по активностям в отдельный раздел, в котором видно все: количество переходов, просмотров, пользователей, заявок и отказов.

А также вы можете отслеживать статистику по уникальным пользователям и общему количеству действий.

С помощью этого вы можете собирать воронку по целевым действиям и улучшать своего чат-бота.

У Smartbot есть собственный блог и документация, которая поможет вам быстро разобраться в функционале и алгоритмах. Новые материалы выходят каждую неделю. В них мы рассказываем в шагах и картинках о том, как настроить чат-бота и внедрить его в бизнес-процессы.

Команда Smartbot постоянно развивает платформу, поэтому аргументов не 10, а больше. Просто пока решили остановиться на этих.

Поделитесь, каким был ваш первый чат-бот?