Корпорация «вдохновилась» вашим стартапом? Ей не всегда выгодно его копировать — убедился на своем опыте

Однажды я заработал 15 000 ₽ за час рассуждений о том, как строить карьеру, и чуть не стал инфоцыганом. А всё потому, что один из моих стартапов начал работать с hh.ru.

Всем привет! Это Роман Рабочий — инженер и создатель сервиса онлайн-записи «Планёрка». Изначально я придумал его для занятых айтишников, гиков и интровертов, которым приходится созваниваться или встречаться с людьми, хотя им это не нравится. Хотелось дать им кнопку, которая поможет договориться о дате и времени встречи без долгих и неловких переписок. Мы добавили такую опцию в мой первый стартап — функцию голосового помощника секретаря Маши. Стали ждать, когда клиенты попрут, но не перло. Просчитались, но где?

На Западе такие сервисы, как Планёрка, например calendly, очень популярны: люди спокойно назначают встречи друг с другом, и никого не смущает необходимость записаться. Я не понимал, почему успех не приходит к нам. Сейчас мне кажется, что одна из причин — советское прошлое. Когда все люди — коммуна, единое целое общество, то заставлять кого-то себя ждать и добиваться внимания просто неприлично. Если ты ставишь другого человека в очередь, первая реакция, которую получишь: «Охренел, ты, что, мой начальник?» Поэтому такой подход не помог равным по статусу людям назначать встречи.

В неравных отношениях начальник — подчиненный, продавец — покупатель Планёрка, наоборот, расправила плечи. Просто сработала другая логика: когда людям что-то нужно, они готовы встать в очередь.

Это навело меня на мысль, что аудиторию продукта пора менять: предлагать Планёрку тем, кто продает свое время через интернет. Это психологи, коучи и другие подобные ребята. Самое забавное, что на главной странице Планёрки мы поменяли слоган и пару картинок, и это дало существенный рост. Например, в прошлом месяце к сервису присоединилось 40% активных пользователей. Если и дальше так пойдет, будет просто песня.

Команда hh.ru начала строить «Карьерный маркетплейс». Они сказали аудитории: у нас есть профессионалы, которые могут вас чему-то научить. Например, составлять резюме, откликаться на вакансии, проходить собеседования.

Главная страница «Карьерного маркетплейса» — это каталог менторов. Там можно выбрать задачу, которую нужно решить, сферу своих интересов, и сервис автоматически покажет подходящих экспертов. Потенциальному клиенту остается посмотреть фото, регалии и написать человеку, который больше нравится.

Когда «Карьерный маркетплейс» только запустился, все было устроено так:

В такой схеме мало удобства и прозрачности. Менеджер постоянно мечется между клиентом и ментором. Клиент может отменить оплату после того, как получит прямой контакт ментора в Телеграме. Ментор может забить на встречу, провести ее в непонятном сервисе и как попало.

Клиент мог пожаловаться в том же чате, но менеджерам было некогда разгребать такие сообщения. Например, к тому моменту, как мы начали работать над пилотом, на сайте было около 100 экспертов. Некоторые из них проводили по 5 консультаций в неделю. Все это координировало всего 3–4 менеджера.

Непрозрачная и сложная схема была болью hh.ru, с которой они пришли к нам. Мы встроили Планёрку так, чтобы приложение для онлайн-записи бесшовно делало все, чем раньше занимался менеджер. Вот как это выглядит сейчас:

Ментор создает свободные слоты в своем личном кабинете, может прикрутить разные календари и запланировать себе время на отдых. Планёрка всё это учитывает. Единственное, что нельзя изменить в этой схеме, — созвоны в Контур.Толке. Просто потому, что у hh.ru есть лицензия на этот сервис. При этом ни клиентам, ни менторам не нужно регистрироваться — они просто переходят по ссылке и начинают общаться.

Простота и бесшовная интеграция — то, что нужно было команде hh.ru. Мы сделали именно так, и это обошлось корпорации дешевле, чем если бы инхаус-команда решила скопировать Планёрку и сделать свой сервис онлайн-записи. Я посчитал: такой сценарий стоил бы не меньше миллиона в месяц, а на работу ушла бы пара лет 😉 Расходы считайте сами. Наше решение уже готово, его легко трансформировать и встроить в другой сервис. Все, что нужно, — прийти и договориться 🤝

Работа с hh.ru — это хороший пример, как корпорации могут общаться со стартаперами. В этом проекте были понятные задачи и KPI, четкие временные рамки и ни грамма коррупции.

По секрету: сейчас мы пилим еще один пилот с другой крутой корпорацией. Пока не могу сказать с кем, но если смогу, вы узнаете первыми.

Вместо вывода поделюсь наблюдением. «Карьерный маркетплейс» hh.ru — это первая ласточка в сфере экспертных консультаций от крупных компаний. Например, в будущем популярный маркетплейс может собрать вокруг себя экспертов в продажах, а банк — финансовых консультантов. Все они могут продавать свои знания и опыт другим людям. Им как раз может пригодиться Планёрка.

Из сервиса для записи клиентов внезапно родилась платформа которая может помочь бизнесу построить свою систему онлайн-записи быстро и качественно. Если у вас есть такая задача, напишите мне в телеграм.

Мои сервисы