Без права на объяснение: как Avito заблокировал 200 объявлений за ночь и обрушил трафик
Если вы регулярно продвигаете товары или услуги через Avito — этот кейс покажет, почему важно не полагаться на площадку на 100%. Один из наших проектов столкнулся с массовой блокировкой объявлений без объяснений и предупреждений.
Кратко
- Что случилось: Avito одномоментно заблокировал ~200 объявлений, которые успешно висели на аккаунте 18-20 дней.
- Как это выглядело: никакого уведомления в личном кабинете, на почте или в SMS — просто статус «Заблокировано» по всем позициям.
- Последствия: уровень сервиса мгновенно просел, а конверсии по контактам обвалились; лиды почти исчезли.
- Почему это тревожно: платформа пересматривает ранее одобренные объявления — возможно, из-за скрытого обновления алгоритмов или ручной модерации. При этом продавцам не сообщают об изменениях и не дают механизма восстановления.
Хронология блокировки
- 18 дней нормальной работы. Публикации проходили первоначальную модерацию, собирали показы и контакты.
- Ни слова пояснений. До сих пор нет конкретного пункта правил, который якобы нарушили.
Автоснижение рейтинга. Одновременно Avito сбросил нам показатель «Уровень сервиса» — это забирает позиции в поиске и режет показ в рекомендациях.
Ночь «Х». В один момент все карточки получили красный статус. В истории действий — пусто.
Бизнес, который зависел от органики и легкого платного продвижения на Avito, лишается главного канала заявок буквально за пару часов.
Что, на наш взгляд, следует сделать для разумного урегулирования ситуации
- Если правила изменились — публикуйте их заранее.
- Включение превентивной метки: «Возможное нарушение правил» — за 24 часа до блокировки.
- Понятная апелляция. Нужна точка входа, четкие сроки ответа и алгоритм восстановления уровня сервиса.
- Обратная связь. Каждый бан должен сопровождаться ссылкой на конкретный пункт правил.
- Отправление уведомлений через e-mail или SMS при риске блокировки.
Риски для рынка
- Малый бизнес: теряет бюджет на продвижение и клиентов, не понимая, в чем ошибка.
- Площадка: утечка доверия честных продавцов, рост негативных отзывов и отток пользователей к конкурентам.
- Покупатели: сокращается ассортимент и растут цены, потому что добросовестные продавцы вынуждены уходить с платформы.
Что делать тем, кого уже «уронили»
- Заархивируйте все. Снимки карточек, тексты, статистика — пригодится для апелляции или переноса на другие площадки.
- Перепроверьте контент. Измените первые фото, перепишите заголовки, уберите пересечения с другими карточками.
- Пишите в поддержку — и публично. Чем громче кейс, тем быстрее реакция: тикет в личном кабинете + пост на VC.ru, Дзен, в Telegram-каналах.
- Диверсифицируйте трафик. Не ставьте все на одну платформу: попробуйте «Дром», «Юлу», контекстную рекламу, соцсети.
Обращение к Avito
«Ваши правила сегодня — это черный ящик. Мы готовы соблюдать их, но только если знаем, что именно соблюдать.
Дайте предпринимателям предсказуемость — и они продолжат инвестировать в платформу.
Без понятных правил и диалога с бизнесом площадка может потерять ключевых партнеров — тех, кто ежедневно создает качественный контент и формирует спрос».
Итог
Честно говоря, статистика по проекту в итоге не просела — а даже немного выросла. Мы довольно быстро среагировали, перестроили схему выкладки, и расходы при этом не увеличились. То есть, с точки зрения бизнеса, мы удержали ситуацию.
История с нашей блокировкой — не единичный случай, а симптом непрозрачности новых механизмов модерации Avito. Пока площадка не наладит коммуникацию и не введет этап «предупреждения», каждый честный продавец остается под угрозой внезапного карантина — без права на объяснение.
Эта статья — не просто описание частного кейса, а отражение системной проблемы, с которой сталкиваются десятки предпринимателей. Мы работаем на платформе, инвестируем в продвижение, и хотим понимать правила игры.