Когда автозагрузка на Avito превращается в квест без поддержки
Я не планировала писать об этом публично, но ситуация зашла в тупик. Надеюсь, что этот кейс станет полезным для других и, возможно, поможет привлечь внимание Avito к системной проблеме.
Контекст
Моя команда регулярно размещает объявления на Avito, используя, в том числе, автозагрузку через XML-файл. Все работало нормально до момента, пока часть объявлений внезапно не была отклонена. Причина — «неверно указана категория». Как позже выяснилось, Avito добавил новую подкатегорию, и система автоматически посчитала, что наши объявления размещены в старой (теперь якобы неподходящей) категории.
Что было сделано
- Скачали новый шаблон выгрузки с учетом изменений структуры.
- Перегенерировали XML-файл автозагрузки согласно обновленному шаблону и требованиям.
- Пробовали несколько вариантов корректировок файла — с полной переуказкой категории, и перезаливкой.
Результат один и тот же — небольшая часть объявлений отклонена. И самое абсурдное — отредактировать их вручную невозможно, потому что при попытке изменить категорию такой функции просто нет в интерфейсе Avito.
Что еще хуже — поддержка молчит
Был направлен запрос в техподдержку, где описана ситуация, прикреплены скриншоты. Вся история попыток загрузки тоже есть. На момент публикации этой статьи — прошло двое суток, никакого ответа нет.
Почему это критично
- Объявления висят в отклоненных — они не видны пользователям, не работают.
- Теряются дни публикации, просмотры, потенциальные клиенты.
- Редактирование невозможно, переопубликовать — тоже не вариант, так как файл загружается централизованно, и система продолжает игнорировать часть позиций.
- Нет обратной связи и способа решения.
Вопрос к Avito
Я понимаю, что платформа развивается, появляются новые категории — это нормально. Но почему нет механизма миграции старых объявлений и возможности вручную указать новую категорию, если автомат не сработал?