Как мы превратили региональную доставку в цифровую экосистему и увеличили месячную выручку на 1,5 млн
Кейс разработки приложения «Павлония»: от телефонных звонков к 4000+ заказов в месяц. История о том, как правильная цифровая трансформация может изменить бизнес навсегда.
Когда приложение для доставки становится ключом к развитию бизнеса
Махачкала, сентябрь 2024. К нам в агентство обращается мой друг, который занимал позиции финдира в этой компании:
— Сеть кафе «Павлония» планирует активное развитие онлайн-направления и запуск мобильного приложения доставки с использованием ИИ.
Мы могли взять стандартное ТЗ, накидать экраны и получить деньги. Но мы работаем иначе. Спойлер: Результат превзошел все ожидания: за 4 месяца мы увеличили конверсию с сайта до 15%, запустили мобильное приложение и интегрировали ИИ в бизнес.
Это история о том, как digital-продукт может изменить бизнес, если подойти к задаче не как разработчики, а как предприниматели.
Диагноз — когда красивый сайт не продает
Что мы увидели при первом знакомстве
«Павлония» — это не стартап в гараже. Это успешная служба доставки с узнаваемым брендом, собственной кухней и армией курьеров. У них был сайт, социальные сети, даже собственное программа лояльности. Но цифры говорили о другом:
- Конверсия сайта: 11,85% (при потенциале на 15-20%)
- Повторные заказы: 10-20% (вместо нормальных 30-40%)
- Канал продаж: до 90% телефон (в эпоху мобильных приложений)
Метод «тайного покупателя» в digital
Вместо стандартного брифа у нас был козырь в рукаве. Наш CEO, Магарам Агацарский, на несколько месяцев зашел в компанию как ТОП-менеджер в направлении Digital. И это позволило нам изнутри понять боли и предложить релевантный запросам продукт.
Что обнаружили за кулисами:
- Затруднение оформления заказа: Сайт требовал адрес доставки ДО выбора блюд — 40% пользователей уходили на этом этапе
- Невозможность повтора: Клиент, заказывающий одну пиццу месяцами, каждый раз собирал корзину заново
- Технические сбои: Интеграция с iiko работала нестабильно, создавая дубли заказов
- Маркетинговая слепота: Акции существовали только в головах менеджеров, до клиентов не доходили и др.
Боли, которые мы нашли у клиентов
Наша команда провела десятки интервью с реальными пользователями:
- «Зачем мне адрес вводить, если я еще не знаю, что буду заказывать?»
- «Каждый раз набираю номер, объясняю, что я постоянный клиент»
- «Не понимаю, есть ли у вас доставка в мой район»
- «Хочу накопить бонусы, но не знаю, как это работает»
Классический случай: бизнес растет, но упирается в потолок из-за неэффективных процессов.
Архитектура роста — что мы построили
Философия: не приложение, а экосистема
Задача была не «сделать приложение», а создать цифровую экосистему, которая:
- Увеличит конверсию каждого касания с брендом
- Превратит разовых покупателей в лояльных клиентов
- Даст бизнесу инструменты для масштабирования
- Создаст конкурентное преимущество на годы вперед
Приложение: центр цифровой вселенной
Принципы разработки:
- Высокая скорость загрузки: даже на бюджетных смартфонах
- Интуитивность до фанатизма: заказ в 4 клика, почти как лайк в Instagram
- Нативная разработка: такой подход позволяет полностью раскрыть потенциал каждой платформы и предоставить пользователям наилучший опыт взаимодействия с продуктом
- Smart-повтор заказов: Одним тапом заказать «как в прошлый раз» с автоматическим уведомлением о недоступных позициях
- Сторисы с акциями: Instagram-формат для промо-контента прямо в приложении
- Геймифицированная бонусная система: QR-коды, уровни лояльности, персональные предложения
- Умные пуши: Триггерные уведомления на основе поведения пользователя
Сайт: идеальная воронка продаж
Когда делали сайт для Павлонии, задача была простая — максимум конверсии при минимуме бюджета на привлечение. В доставке еды всё решает скорость: насколько быстро человек от "хочу поесть" дойдет до "заказал". Каждая лишняя секунда или клик может стоить клиента.
Сфокусировались на том, что реально работает: убрали все лишнее из воронки, сделали заказ интуитивным, добавили умные рекомендации. Никакой воды — только то, что ведет к конверсии. В итоге получился сайт, который сам продает: новички легко становятся постоянными клиентами, а затраты на маркетинг остаются разумными. Классический случай, когда правильный UX заменяет большой рекламный бюджет.
Ключевые изменения:
- Убрали сложное оформление: Адрес доставки — только при оформлении заказа
- Упростили навигацию: Меню, фильтры, корзина — все на виду
- Мобильная оптимизация: 67% трафика идет с мобильных устройств
Аналитика: данные как конкурентное преимущество
Метрики, которые отслеживаем:
- Конверсия на каждом этапе воронки
- LTV по когортам пользователей
- Эффективность маркетинговых каналов
- Время от установки до первого заказа
Маркетинговая автоматизация
Персонализированные сценарии:
- Онбординг: Серия писем для новых пользователей
- Реактивация: Возвращаем «спящих» клиентов персональными предложениями
- Апселл: Предлагаем дополнительные позиции на основе истории заказов
Retention: Система лояльности с накопительными бонусами
Результаты — когда цифры говорят сами за себя
Конверсия: путь к 15%
Что это означает в деньгах: При 1000 посетителей в день прирост конверсии на 1,65% = +16 дополнительных заказов ежедневно.
Что будет дальше — roadmap роста
Ближайшие 3 месяца:
- Push-уведомления с призывами к действию
- В планах разработки — добавление формата историй в мобильное приложение
- Планируем интегрировать чат-поддержку на базе SDK JivoSite с переходом на отдельный экран
Стратегические планы
- Subscription: Модель подписки на регулярные заказы
- B2B: Корпоративные заказы и интеграция с бизнес-процессами и другие под NDA.
Почему это работает: наш подход к digital-трансформации
Мы не просто разработчики, которые пишут код. Мы партнеры, которые погружаются в бизнес клиента и создают решения, способные изменить его навсегда.
Наша методология:
- Исследование: 2-4 недели изучения бизнеса изнутри
- Стратегия: Комплексный подход к digital-трансформации
- Разработка: Agile-процесс с еженедельными демо
- Аналитика: Постоянный мониторинг и оптимизация
- Поддержка: Долгосрочное партнерство для масштабирования
В случае с «Павлонией» мы не просто создали приложение. Мы построили фундамент для digital-империи, которая будет расти и развиваться годами.
Результат говорит сам за себя:
- ↗ Конверсия: 15% из посетителей в продажи
- ↗ Заказы: Рост на 10% от ежемесячных показателей
- ↗ Лояльность: 75% пользователей возвращаются
Приложение «Павлония» доступно в App Store и PlayMarket.
Как мы научили ИИ делать доставку еще лучше
Еще немного о наших IT-интеграциях в «Павлонии». И куда же без ИИ )
Больше никакой игры в "сломанный телефон"
Помните времена, когда заказ пиццы превращался в квест? "Алло, я хочу пиццу на улицу... как там... подождите..." А оператор тем временем пытается разобрать адрес и не перепутать начинку. Мы решили покончить с этим хаосом раз и навсегда! Наш ИИ теперь слушает каждый звонок и мгновенно "понимает" клиента лучше, чем он сам себя. Адрес, время доставки, особые пожелания — искусственный интеллект схватывает все на лету и структурирует заказ так, что ошибки просто невозможны. Результат? Заказы обрабатываются в три раза быстрее, а курьеры больше не блуждают по городу в поисках несуществующих домов.
Когда ИИ заботится о вашем мнении
А вот самое интересное — мы научили искусственный интеллект... интересоваться вашими эмоциями! После каждой доставки наш цифровой помощник деликатно связывается с клиентами и узнает, все ли прошло гладко. Не назойливо, не формально — просто по-человечески спрашивает: "Как дела? Довольны ли вы нашим сервисом?" Потом он анализирует ответы, выявляет закономерности и подсказывает нам, где можно стать еще лучше. Операторы теперь занимаются действительно важными вещами, а ИИ следит за тем, чтобы каждый клиент остался счастливым. Красота!
Для связи с нами: