Онлайн чат для сайта через телеграм ботов

Раз телеграм боты придумали, нужно их использовать по полной программе. Сегодня я расскажу об работе онлайн чата assist-line.com в работе которого вместо мобильного приложения используются телеграм боты.

Онлайн чат на сайте предназначен для взаимодействия посетителя сайта с консультантом в онлайн режиме. Общение посетителя сайта с консультантом в привычном нам виде происходит в следующем виде: посетитель пишет сообщение в специальной форме на сайте, консультант отвечает на сообщение либо через личный кабинет онлайн чата, либо через специальное Android/IOS приложение.

Но есть еще один вариант, который можно применить на стороне консультанта - использовать вместо приложения телеграм ботов. Благодаря этому мы получаем готовое и привычное приложение Telegram, которое установлено почти у каждого, работающее на любых операционных системах.

Если вы не знаете что из себя представляет бот, ознакомьтесь с предыдущей статьей Что такое телеграм бот и как его использовать. В онлайн чате assist-line.com работа через телеграм ботов выглядит так как показано на рисунке ниже:

За каждым посетителем сайта, который начинает общаться закрепляется телеграм бот, через которого консультант общается с посетителем. Т.е. консультант «как будто» общается с обычным контактом в телеграм.

Если у вас высокопосещаемый сайт, вы можете увеличивать количество консультантов без ограничений. В целом тут нужно придерживаться следующего правила: один человек может одновременно вести до 4-х диалогов, поэтому, в случае если вам часто пишут несколько пользователей одновременно, имеет смысл увеличивать число ботов и разделять их между несколькими консультантами.

Во первых, приложение телеграм является одним из лучших приложений в мире, а это значит, уведомления о новых сообщениях будут приходить и уходить мгновенно, приложение будет работать без сбоев в любой операционной системе.

Во вторых, нет необходимости устанавливать какие-то дополнительные приложения, которых и без этого «пруд пруди». У меня, например, такой принцип: все основные приложения в телефоне должны умещаться на одну страницу экрана, если не помещаются — значит они «лишние».

В третьих, в текущей ситуации приложение телеграм установлено если не у каждого, то почти у каждого и, сдается мне, блокировка телеграм в России не планируется. Кстати, когда я только начинал работы по данному чату, для подключения к телеграм приходилось использовать VPN, а разрешение телеграм в России уверило меня, что направление выбрано верно и нужно продолжать работу.

В четвертых, отсутствие затрат на поддержание приложений удешевляет проект, что позволяет по бесплатной подписке предоставлять ряд функций, предоставляемых похожими сервисами на платной основе, а некоторые функции не представлены ни у одного из конкурентов. Благодаря этому и платная подписка чисто символическая.

С самого начала появления онлайн чатов, я всегда использовал их на своих сайтах, так как это дополнительный канал продаж. Поэтому, пришлось перепробовать массу «плохих и хороших» предложений. В целом, во всех вариантах мне хотелось что-то доработать, чтобы улучшить этот канал (меньше платить, больше продавать). По этой причине появился данный проект в котором я попытался реализовать все пожелания, такие как: уникальные автоприглашения для любой страницы или раздела сайта, уникальные вопросы/ответы для любой страницы или раздела сайта и так далее. Так как это предмет отдельной статьи, со временем я более подробно расскажу о дополнительных функциях увеличения продаж реализованных в assist-line.com.

Для тестирования работы чата достаточно активировать своего бота на странице демо-версии assist-line.com. В демо-версии вы можете пообщаться сами с собой в формате «онлайн чат - телеграм» или установить код на свой сайт для полноценного тестирования работы с посетителями. Бесплатная подписка ничем не отличается от демо-версии за исключением необходимости регистрации и отсутствия ограничений во времени.

Надеюсь, у меня получилось объяснить общую суть работы онлайн чата через телеграм, а assist-line.com будет полезен многим предпринимателям.

Буду рад ответить на вопросы, получить комментарии и рекомендации по работе чата.