Speech Analytics – облачный сервис контроля качества звонков с распознаванием речи
Система анализирует 100% звонков, находит проблемные диалоги, строит отчеты по сотрудникам и ключевым показателям компании.
Система анализирует 100% звонков, находит проблемные диалоги, строит отчеты по сотрудникам и ключевым показателям компании.
Хорошая штука. А насколько клиенты готовы отправлять свои звонки в облако для распознавания? там же персональные данные могут быть или другая чувствительная информация?
С точки зрения законодательства все соблюдается. Вы абсолютно правы, крупные клиенты больше переживают за безопасность данных, боятся утечки данных. И как бы мы здесь не рассказывали о защищенности, никакие NDA не помогут.
Именно для таких компаний мы сейчас разрабатываем коробочное решение, которое они смогут установить в своем контуре. У нас туда доступа не будет совсем.