Попутный вопрос: что принципиально мешает известной сети построить локальную лабораторию, чтобы повысить скорость и качество обработки биоматериала и исключить риски связанные с авиаперевозкаси в Москву?
И поставить хотя бы дешёвые капсульные кофейники, чтобы сотрудники были немного пободрее?)
Насчёт "забывают" рискну предположить, что в данной пока ещё относительно дружественной стране больший вес имеет личный контакт с клиентом - чтобы не забывали. Например, позвонить из колл-центра вечером.