Если в вашей сети медцентров работают операторы колл-центра, то вы знаете, что проконтролировать всех не получится: даже на 10% записей разговоров уйдет много часов супервайзера (контроль качества). Добавьте сюда 80 человек, 40 000 звонков в месяц, личные отношения между операторами и супервайзерами, — и получите плохо управляемую машину со ска…
Комментарий недоступен
а так можно было? блин!
а если серьезно: вы так делали? вот так вот, чтобы неделю слушать звонки, отмечать каждый лейбл в чек-листе?
Или просто теоретизируете?