Как мы за 3 года сделали собственную платформу для онлайн-школ с аналитикой и CRM

Работа без сна по 15 часов в сутки, 3 года разработки, литры выпитого кофе и 100+ часов клиентских интервью — это наша история разработки all-in-one LMS платформы со встроенной CRM.

Привет! Я Марат, кофаундер современной LMS платформы Edpro. Ниже — история создания нашего сервиса, полная боли, борьбы и разочарований.

На рынке образования наша компания работает более 10 лет: в 2013 году выпустили первый курс, а с 2016 начали активно развивать 6 направлений обучения, получив образовательную лицензию.

До разработки собственной платформы мы размещали курсы на другой LMS. Система большая и мощная, но, увы, постоянно вылезали неприятные ошибки: не все фишки работали, появлялись критические баги и недоработки. А это вело к прямой потере денег.

Плюс на платформе не было очень важной для нас функции — копирования потоков. В месяц мы запускали 10+ новых наборов, и каждый приходилось вручную создавать с нуля. А это огромная организационная работы по настройке. Дошло до того, что в штате появился специальный сотрудник (привет, Мария!), которая с утра до вечера фигачила по кнопкам "Ctrl+C” и "Ctrl+V”, чтобы создать расписание. Неудобно, скучно и времязатратно.

Ну и помимо этого было еще несколько критичных недостатков для нас:

Неприятных моментов накопилось много, но альтернативного варианта, к сожалению, не было.

Неудивительно, что в какой-то момент мы решили, что далее так не можем работать, и начали с нуля создавать собственную LMS. С множеством функций и улучшений, которых нам не хватало на старой площадке: продвинутый реферальный модуль, современная и удобная CRM, гибкая LMS, а также возможность получать внутреннюю аналитику в том объеме, который нужен именно нам.

В итоге мы уверенно пошли своим путем.

Мы не сразу перешли на собственную площадку, на ее создание потребовалось 3 года. Разработку собственной системы мы начали с партнерской программы.

Если платформа для размещения курсов, хоть и не совсем удобная, у нас была, то с партнеркой все обстояло намного хуже — нам приходилось считать ее с помощью макроса в Excel вручную. На подсчеты и перепроверки могло уходить до двух недель(!). Сначала макрос около 15 минут рассчитывал сумму выплат, то вылетая с ошибками, то зависая, то оживая на короткий срок. Потом вручную проводилась сверка, на которую уходило очень много времени. Нужно было убедиться, что все рассчитано корректно, иначе из-за ошибки компания могла понести многомиллионные потери. В конце каждого месяца хотелось уйти на больничный, чтобы только избежать этого. Ну а главное, страдали партнеры, которым приходилось неделями ждать выплат.

В итоге нам удалось разработать партнерскую программу в рекордно короткие сроки — за 3 месяца. Обычно такой софт так быстро не пишется, но мы по максимуму вложились в ее создание. Команда состояла всего из 3 человек, которые по 12-15 часов в день тратили на работу. Иногда на сон оставалась всего несколько часов, так сильно нам хотелось быстрее запустить новый проект. Это было адски тяжело, аж вздрагиваю, как вспоминаю тот период жизни.

Сейчас после закрытия месяца весь расчет начислений занимает 27 минут. Для сравнения, одна из крупнейших мировых компаний в сфере MLM в период подведения итогов тратит на подсчеты около 10 дней. А у нас уже на следующее утро партнеры могут распоряжаться своими деньгами.

Следующим этапом стала разработка MVP (Minimal Viable Product) образовательной системы. Мы внимательно изучили конкурентов и взяли самые успешные фишки у российских и зарубежных компаний. Команда стала больше: над проектом работали уже 8 разработчиков. В итоге MVP удалось создать за год. Когда я поделился с Марией (той самой сотрудницей, которая каждый месяц копировала расписание курсов) новостью, что мы автоматизировали процесс копирования потоков, она от счастья не смогла сдержать слез.

В июле 2020 года мы перевели отдел продаж на нашу внутреннюю CRM. Идеи подсмотрели у AmoCRM, так что велосипед изобретать не пришлось. К UX заново привыкать не нужно, интерфейс интуитивно понятен.

Мы делали продукт для себя, долго и качественно. На все ушло 3 года. Но результат стоит потраченного времени: с платформой удобно работать и авторам курсов, и маркетологам, и отделу продаж.

Подумали, раз продукт подходит нам, значит и другим авторам будет полезен. Поэтому осенью прошлого года решили предложить размещать курсы сторонним авторам. После этого пришлось опять провести серьезную перестройку. Оказалось, что продукт для одного внутреннего лояльного “клиента” сильно отличается от продукта для десятков и сотен внешних клиентов.

Первыми реальными клиентами стали наша академия дополнительного профессионального образования “EDPRO” и Тренинговый центр Павла Ракова.

Параллельно мы начали обучаться во ФРИИ, где трекер подталкивал нас к поиску новых клиентов. По классике мы стали искать контакты для кастдева, чтобы понять, что хотят от нас потенциальные клиенты. Платформа, конечно, полностью подходит для наших целей, но другим пользователям в ней может недоставать важных функций. Поэтому спрашивали респондентов, что не нравится в текущей площадке и что должно произойти, чтобы они захотели сменить платформу.

На основе кастдева добавляли новые интеграции, прорабатывали процесс создания курсов и распределения ролей. Первым внешним клиентом стала Наталья (продукт — курс для методистов организаций дополнительного образования). Мы провели для нее демо, показали платформу и рассказали о ее возможностях. Наталья была в восторге, решила запустить свои курсы для методистов именно у нас.

Запустили рекламу, и к нам на демо стали приходить все новые и новые авторы. Например, недавно был кейс с онлайн-школой йоги. Они уже работали на другой платформе, но искали альтернативу. В текущем варианте их не устраивала долгая обратная связь от службы поддержки, а также игнорирование их запросов на доработку проекта. Провели демо — и клиент согласился. Плюс мы получили в копилочку идеи для доработки собственного проекта.

Доработки продолжаются до сих пор. Оказалось, что разрабатывать внешний продукт намного тяжелее, чем внутренний. Приходится учитывать множество нюансов, своевременно реагировать на предложения и расширять список интеграций. Никогда бы не подумал, что между ними огромная разница: проект создается в разы дольше, если количество потенциальных пользователей превышает несколько тысяч.

За 3 года работы над платформой мы набили много шишек.

Поделюсь и напишу четыре совета, которые лично нам помогли бы сэкономить половину времени на разработку. Надеюсь, пригодятся и вам.

Вот такая история и такая платформа получились. Буду рад, если дадите честную обратную связь по функционалу платформы в комментариях или личке. Или приходите сразу в телеграм.

PS: Предыдущая статья была удалена