Colibrica - метапоиск гостиницы на Hotellook.ru теперь в Telegram

Это история о том как мы создавали первый бот-метапоисковик гостиничного жилья в русском сегменте Telegram.

В статье вы узнаете:

Genesis ideas или происхождение идеи

Проходя обучение у Арсения Лебедева по использованию Telegram как инструмента для бизнеса, мы прорабатывали идеи того каких ботов ещё не существует в рунете, да и не только в нём. Так как я несколько связан с сферой аренды гостиничного жилья, то идея создания бота в этом направлении появилась одной из первых. И в итоге я решил выбрать именно её для реализации.

Почему был выбран именно Telegram как платформа для реализации идеи? Пожалуй по двум причинам:

Исследование рынка ботов в Telegram

Если вернуться к самой идее бота, то изначально она была такой формы: бот интегрируется с одним или несколькими сервисами по поиску и онлайн-бронированию на основе партнерства + в планах было сделать функционал, который позволял бы каждому юзеру иметь возможность добавить своё объявление, которое будет сливаться с базой сервиса при поиске. В качестве вариантов на интеграцию были следующие агрегаторы: Booking.com, Ostrovok.ru, Avito.ru и Youla.ru. Но по ходу статьи я расскажу почему выбор пал не на один из них, а на Hotellook.ru

Исследуя рынок мессенджера на наличие более-менее достойных ботов в сфере аренды гостиничного (да и в принципе любого) жилья я нашёл вот что:

Это все боты по поиску и мониторингу жилья, которые мне удалось найти в русском, украинском, казахском и узбекском сегментах Telegram. А с какими ботами в этой сфере знакомы вы? Поделитесь, пожалуйста → Svetoslav Bauer.

Исходя из этого исследования рынка я понял, что хочу сделать бот именно по поиску гостиничного жилья. И да, этого бота - HotelTrack - ещё тогда не было (его представили 26 марта 2019-го). Разработка же моего бота началась 27 сентября 2018-го, а идея о нём появилась примерно в июле 2018-го.

Итак, в итоге, серьёзной конкуренции я на свой проект не нашёл и с энтузиазмом принялся за проработку технического задания. И как мне казалось, я его хорошо проработал, чтобы представить будущему разработчику (хотя в последствии узнал, что оно, конечно же, было не таким уж проработанным). После чего я взялся собственно за поиск творца (т. е. кодера), который воплотил бы мою идею в жизнь.

Поиск достойного разработчика

Если коротко, то это получилось не с первого раза. Чтобы понять среднюю стоимость разработки бота и познакомиться с компетентными разработчиками я воспользовался тремя путями:

К ним я решил обратиться для сравнения.

Александр дал полезный совет о том как сэкономить на разработке. Видно, что человеку было не всё равно, и хоть от услуг я уже и отказался, он всё же проявил неподдельный интерес ко мне и моей задаче по поиску. Осталось весьма приятное впечатление от такого отношения. Очевидно, что культура этой команды на высоком уровне!

В результате амплитуда предлагаемой разработчиками стоимости была такова: 17,000 - 500,000 ₽. Поясню, что в эту стоимость входила задача по разработке интерфейса бота, который бы позволял пользователям добавлять свои объявления о жилье как собственников - эта функция пока оставлена для недалёкого будущего.

Пока я общался с программистами, которых находил, то несколько повысил свой уровень знаний как в том, что мне нужно в техническом плане, так и в слэнге разработчиков))

Конечно же, стоимость своих услуг каждый кодер оценивал, исходя из своего уровня компетентности и опыта. И в основном именно так и можно было объяснить такую амплитуду стоимости. Естественно, я мог позволить себе разработчика в рамках своего реального бюджета, который, честно говоря, не был даже посередине предлагаемого разброса цен. В то же время нужно было оценить, какая реальная сумма, которую стоит закладывать устроила бы такого разработчика, который был бы достаточно компетентным, чтобы справится с задачей и войти в мой бюджет – так сказать, определить лучшее соотношение «цена/качество/необходимый уровень компетентности».

И вот, как мне казалось, я нашёл. О том, что это так мне говорило то, какого уровня вопросы он задавал и какие решения предлагал, в ходе изучения и обсуждения ТЗ. В итоге мы «ударили по рукам» и кодер принялся за разработку. Вроде всё шло хорошо и была сделана уже третья часть бота, но потом (не стану вдаваться в подробности – это скучно), к моему сожалению человек перестал отвечать на вопрос «как продвигается разработка?» по не сразу понятным для меня причинам.

Спустя 3 дня я всё-таки вызвал его на диалог и кое-что прояснилось: внесение корректив в ТЗ и то что я хочу слишком сложных технологий. Если вы разработчик с опытом, то наверняка знаете, что большая редкость, чтобы кто-то не вносил дополнений или каких-то корректив в своё ТЗ (и вообще - вы таких встречали?). А в отношении сложных технологий я так и не понял, к моему сожалению. Стоит упомянуть, что я говорил человеку, что готов все дополнения оплачивать. Но всё же этого разработчика можно понять по крайней мере так: сначала ТЗ было в одном виде и он, оценив его и свои навыки решил, что справится, а в ходе работы выяснилось, что это сложнее, чем предполагалось.

Пожалуй над прошлым абзацем я сидел больше всего. Почему? Необходимо было как можно корректнее описать эту историю с проггером, но в то же время сделать минимальным негатив имевший место быть в ней. И да, я описал эту историю со своей точки зрения, но не желаю, чтобы вы считали что я в ней был полностью прав. Просто как-то ведь надо было вкратце её рассказать, то есть то как я её видел и поэтому постарался это сделать как можно мягче.

Предоплату он не брал и поэтому просто прекратил разработку, удалил аккаунт и месяц его трудов и моего ожидания «канули в лету»:

На следующий день я обратился к знакомому разработчику и менеджеру по имени VAG, у которого своя команда (30 разработчиков). Ценник уже был повыше, но

создало чувство надежности и я вверил ему поиск. Через 2 дня я уже живо обсуждал с новым разработчиком, из команды VAGa - Абдувохидом Ахмедовым (он разрешил его упомянуть) своё ТЗ. С тех пор дела пошли в гору, так как именно этот разраб сотворил бот о котором вся эта статья. У команды VAGa есть бот для оформления заказов. Этого человека смело рекомендую для заказов по ботам (не реклама).

По ходу оценивания стоимости моего ТЗ, я понял, что мне пока придётся отказаться от одного важного пункта: создание интерфейса для добавления собственных объявлений пользователями, имеющих жильё, которое они хотели бы сдавать в аренду, так как для этого у меня уже не было бюджета.

Выбор сервиса интеграции

Авито и Юла – были как запасной вариант, так как жильё в аренду это всего лишь некоторый сегмент их сервисов, а поэтому я их оставлял лишь как запасной вариант, на случай, если не договорюсь с более крупными сервисами.

Для Booking.com пришлось писать запрос о доступе к API на английском языке, так как у них нет русской службы поддержки:

Ответ пришёл примерно через 5 дней:

Они нам ответили, что одно из требований - это обеспечение 500 бронирований в месяц! Наладить такой поток бронирований мои ресурсы никак пока не позволяли. И поэтому этот вариант интеграции не подходил.

В свою очередь интересно то, что создатели Hotelhunt смогли убедить Booking.com в том, чтобы сервис, несмотря на свои высокие требования предоставил им доступ к их API. Видимо у нас не было такого же упорства и такого же аргумента как у этой команды в виде успешно запущенного бота-метапоисковика авиабилетов.

Следующим для партнёрства был Ostrovok.ru. Это русский сервис и мне было довольно легко связаться с их менеджером, занимающимся вопросами партнерства.

Уже через пару дней на Gmail пришёл ответ. Я спросил можно ли с ними связаться по месенджеру, так как это будет удобнее и вскоре мы общались с Ольгой (менеджером по развитию бизнеса Ostrovok.ru) уже в Telegram. Я подробнее объяснил для чего мне нужен доступ к их API и Ольга спросила: «А вы могли бы лично мне рассказать больше о том что такое бот и как это работает?»)) Я с удовольствием вкраце познакомил этого человека с возможностями Telegram и о том, что такое боты. Менеджер сказала, что это было интересно и что она в первый раз слышит о ботах! Кстати, как оказалось, у Ostrovok.ru есть служба поддержки в Telegram – это бот для обратной связи и даже свой небольшой канал. Видимо Ольга, пока с ними ещё не была знакома. В общем, через пару дней я заполнил высланное мне партнёрское соглашение и нам предоставили доступ к API.

Затем разработчик начал его изучать. Но через некоторое время Абдувохид решил посоветовать мне искать другой сервис для интеграции, так как, цитирую, «такое чувство, что код писал какой-то школьник… он порой не логичен и плохо упорядочен. Если не хочешь проблем в дальнейшем и если хочешь, чтобы следующему за мной разработчику не было особых трудностей, лучше поискать другие сервисы». Хотя он полностью не отказывался от того, чтобы работать с этим сервисом, если я с ним не соглашусь, но это был, как я понял, дружеский совет для моей же пользы. Я хорошо подумал, доверился человеку, который понимает своё дело и решил искать другой сервис.

В ходе изучения я узнал, что есть более умный способ поиска и отбора гостиничного жилья, чем просто поиск на Avito.ru, Youla.ru, Booking.com и похожих сервисах – это метапоисковики (хотя Ostrovok.ru тоже был в их числе, об этом я узнал лишь позже). Что это такое и в чём их особенность? По сути, это поисковики, но только более высокого уровня. Самые известные из них для русского пользователя: Roomgooru.ru (австралийский сервис), Hotellook.ru (русский сервис от команды Aviasales.ru), Trivago.ru (немецкий сервис). Они сравнивают цены на десятках как самых крупных и популярных, так и не популярных сервисах онлайн-бронирования. Вот лишь некоторые крупные агрегаторы-партнеры гостиничного жилья Hotellook.ru для примера:

Вы, может быть догадываетесь в чём преимущества этого!? Скорее всего да, особенно если уже знакомы с метапоисковиками. Но тем не менее вот какие из них очевидны:

Итак, как мы видим, преимущества налицо. По этой причине мы и выбрали один из них, т. е. Hotellook.ru для партнёрства и интеграции. И спустя около двух месяцев бот был готов. Были ли трудности в разработке? Да были.

Трудности разработки

Получение результатов поиска в Telegraph-статьи. Сначала мы решили оформлять результаты поиска в Telegraph-статьи и думали, что это будет удобно. Так пользователи могли бы сразу просмотреть все результаты поиска, не нажимая каждый раз кнопку «Ещё», чтобы увидеть очередной вариант отеля, а лишь делая скроллинг статьи. И вот что вышло: при получении результатов поиска порой необходимо получать очень большое количество вариантов жилья (в зависимости от того насколько широки параметры запроса это может быть 100, 500, 1000 или даже более 2000 вариантов!), что часто и порой в десятки раз превышало лимиты Telegraph (64 KB). Превышение лимитов не позволяло пользователю видеть результаты таких поисков.

Таким образом оформление результатов поиска пришлось полностью переделывать, чтобы получать их уже другим способом, в виде обычных постов с галереей фото, присылаемой отдельно.

Снова лимиты Telegram. Дальше мы встретились с новым препятствием: ввиду того, что порой пользователь быстро и часто мог нажимать на кнопку «Ещё», чтобы получить следующий вариант жилья, то бот снова попадал в лимиты Telegram (30 сообщений в секунду). Как мы ушли от этой проблемы?

Разработчик создал веб-страницу, куда выводились результаты поиска и подключил Instant View с помощью шаблона созданного в instantview.telegram.org. И теперь каждый получаемый вариант жилья и данные о нём - его название, цена, его адрес, расстояние от центра населённого пункта, местоположение в интерактивной карте Google Maps, пользовательский рейтинг, количество звёзд (если они есть), фотографии, условия проживания и удобства – пользователь просматривает в удобовразумительной форме.

Обзор бота и его функций

Colibrica. Выбирая название для бота, хотелось дать ему такое, которое бы символизировало его будущие свойства: небольшие габариты, легкость и скорость, эстетика. Проведя некоторое время в поиске и изучении стало понятно, что птичка колибри как нельзя подходит для этого символа. Её название, преобразованное в Colibrica я и выбрал для бота, а её свойства легли в основу кредо проекта:

Стоит сразу сказать, что кредо – это то, к чему мы (я и разработчик) постоянно стремимся, постепенно оптимизируя и совершенствуя бота, но порой Hotellook ограничивает нас в этом своим API. И мы регулярно общаемся с его разработчиками и проясняем как мы можем эффективно работать с их кодом, чтобы скорость ответа бота была быстрее на определённые запросы, а так же вносим свои пожелания для улучшения их API, чтобы иметь взаимовыгодную пользу, так как наши клиенты – это их клиенты.

Возможно вам будет интересно увидеть отзыв Абду о сотрудничестве с тех. поддержкой:

Совет:

Приступим к самому боту. Кстати, кому-то это описание функционала может показаться скучным, поэтому, я решил убрать его в отдельную статью → Бот Colibrica. Инструкция. Это первое подробное руководство к эффективному использованию бота. Ну а дальше только о самом полезном!

Самая полезная функция

На наш взгляд самой ценной и востребованной функцией бота может стать «Отслеживание изменения цены».

Аргументы: эта функция очень понятно, просто и на видном месте реализована в боте в сравнении с тем как это сделано на сайте или в приложении Hotellook. Когда я изучал то, где находится эта фича на Hotellook, то оказалось, что для того чтобы её запустить необходимо:

1) Запустить поиск отелей на сайте, заполнив все необходимые параметры.

2) Перейти на сайт-поставщик услуг и выбрать нужный вам номер в отеле.

3) Забронировать номер в отеле с бесплатной отменой. Для этого потребуется указать в специальной форме Ваши ФИО и имена и фамилии остальных гостей, а так же данные банковской карты:

4) Вернуться на сайт Hotellook.ru, найти форму подписки для отслеживание на забронированный отель и заполнить её, указав свой адрес эл. почты:

Вопрос: "Сколько на всё это потребуется времени?!"

Проделав все эти действия я увидел, что как минимум потребуется 7-8 минут, при условии, что: номер телефона, данные банковской карты и адрес почты у вас готовы и лежат под рукой.

Следующий вопрос: "Насколько удобно вам получать оповещения на почту?"

Интерфейс электронного почтового ящика довольно сложен и неудобен для этого в сравнении с мессенджерами. И, очень вероятно, что вскоре этот способ обмена информацией умрёт.

Вот как эта же функция отслеживания цены реализована в боте:

Сколько для этого вам потребуется времени? 1-2 минуты. Кроме того поставить на отслеживание таким образом вы можете неограниченное число отелей (а удаление отслеживания происходит в один клик)!

Польза функции «Отели рядом»

Пожалуй, эта отдельная функция поиска по геопозиции может оказаться незаменимой в следующих моментах:

Необходимо просто зайти в бот, нажать на кнопку «Отели рядом», затем кнопку «Отправить местоположение» и через 5-7 секунд бот найдёт жильё поблизости. А посмотрев адрес подходящего места размещения в карте Google Maps, присланной ботом в Instant View отправиться в отель:

Или другой вариант: нажав на ссылку «Забронировать на сайте» перейти на сайт, ввести необходимые параметры и найдя подходящий номер, забронировать его онлайн и отправиться в отель - это поможет сэкономить 10-20% от стоимости, которая может быть вам предложена отправившись вы в отель без предварительной брони на сайте.

Раздел «Важная информация»

В этом разделе главного меню можно узнать:

Раздел "Рассказать другу"

Шаблоны приглашений. Для тех пользователей, которым нравится Colibrica и они хотели бы пригласить в бот своих друзей и знакомых мы сделали шаблоны с готовыми текстами приглашений. Как отправить приглашение с одним из таких шаблонов?

Текстов шаблонов не видно в боте, а видно только в чате с человеком, которому вы уже отправили один из них, поэтому я приведу их здесь, чтобы вы могли с ними ознакомиться:

Да и, нам важно у вас узнать:

Ваши отзывы, пожелания и предложения мы ждём → здесь

Раздел «Связь с нами»

Кнопка для связи размещена в главном меню, чтобы вы могли легко связаться с нами по любому вопросу – будь то желание оставить свой отзыв о нашем проекте, технические проблемы или предложение о сотрудничестве:

А вот и сам Colibrica (ссылка для тех кто использует прокси или VPN); Colibrica (ссылка для тех, у кого нет доступа к прокси или VPN)!

Почему две разных ссылки? Мы хотим собрать статистику о пeреходах.

Пишите нам! Мы безмерно ценим feedback и считаем, что без него мы не сможем развивать этот бот-сервис в нужном направлении.