Из-за ненависти к «1С» сделали внутренний сервис выставления счетов

И увеличили скорость обработки заявок на 25%. Путь компании от ненависти к «1С» и работы через Excel к созданию своего сервиса выставления счетов.

После института я полгода продавал рекламу в журнале, и все полгода выставлял счета по инструкции из 17 пунктов и боялся ткнуть не туда среди миллиона кнопок в одном окне «1С». Мне никак не удавалось запомнить последовательность. Ещё нужно было что-то куда-то «провести», я так до конца и не понял, что это значит. В то время я возненавидел «1С» всей душой за невероятную непонятность, перегруженность и отсутствие альтернативы.

Дальше по порядку о том, как я пришёл к тому, чтобы сделать внутренний сервис выставления счетов, а «1С» использовать только для подготовки закрывающих документов и отчётности. Тяжело полностью отказаться от «1С», когда у тебя компания работает с НДС. Но хотя бы пользуется ею теперь только бухгалтер.

Мы с другом хотели открыть бизнес, но денег у нас (на самом деле у него) было только на открытие ООО. А у челябинцев есть такая традиция: если хочешь открыть бизнес, но у тебя нет денег — ты начинаешь заниматься перепродажей металлопроката. Мы не стали нарушать эту традицию, так у нас появился бизнес.

Денег на бухгалтера не было, поэтому мы решили что наймём его через пару месяцев, ближе к отчётному периоду, а счета, товарные накладные и счета-фактуры пока будем делать в Excel. Это потом выяснилось, что мы всем клиентами делали неправильные документы, потому что я указал ошибочную формулу расчёта НДС.

В итоге мы наняли бухгалтера, она начала делать закрывающие документы в «1С», а мы продолжили выставлять счета через Excel (формулу НДС я поправил, всё ок).

Вскоре мы столкнулись с ограничением: много входящих заявок и менеджеры не успевают их обрабатывать. Радоваться тут нечему, особенность нашего рынка такая, что оплачивается в лучшем случае каждый десятый счёт. Так бывает, когда ты продаёшь то же самое, что у всех, по цене чуть дороже, чем у большинства. Тут как в фильме «В погоне за счастьем», где Уилл Смит продавал аппарат, который «чуть хуже рентгена, зато стоит в два раза дороже».

Вместо набора новых менеджеров я начал смотреть в сторону ускорения работы отдела продаж. Непаханое поле. Первым делом мы собрали прайсы всех поставщиков в единую базу, это сильно упростило поиск. Раньше менеджеры вручную искали в папке, в которой было больше 150 прайсов, по несколько сотен строк в каждом.

Следом взялись за выставление счетов. На тот момент процедура выглядела так:

1. Создать папку и назвать её именем клиента.

2. Скопировать в эту папку шаблон счёта.

3. Заполнить все позиции, добавить строки по необходимости.

4. Проверить показатели и без орфографических ошибок написать расшифровку суммы.

5. Спросить у руководителя продаж, какой поставить номер счёта.

6. Сохранить в PDF и отправить покупателю.

Эффективность труда зашкаливает… А учитывая, что оплачивается каждый десятый счёт — ситуация меня совсем угнетала.

Как у любого бизнеса, у нас есть свои особенности:

• Часто из реквизитов известно только название компании, а иногда и этого нет.
• Мы перекупы, у нас нет единого каталога товаров, часто появляются новые позиции.
• Нет цен, менеджеры закладывают прибыль самостоятельно в зависимости от стоимости закупа, количества и прочего.

Поиск среди существующих сервисов с учётом этих особенностей результатов не дал. Ни один нам не подошёл.

• Некоторые делались людьми, которым не приходилось самостоятельно выставлять счета, иначе я это объяснить не могу.
  
• Была пара хороших, но они ориентировались на ИП-шников и небольшие компании на УСН, в которых только один человек занимается счетами. И они больше про ведение отчётности, чем про эффективность отдела продаж.
  
• Большинство требовали заполнить все реквизиты клиента и заранее завести все товары. Что тоже нам не подошло.
• «1С» принципиально нет.

На рынке металлопроката иногда приходится ждать часами чтобы получить счёт от поставщика. Мы поставили себе задачу, что покупатель должен получить счёт уже во время первого телефонного разговора с менеджером. Я предположил, что помимо эффективности отдела это должно плодотворно сказаться и на конверсии в продажи.

За пару месяцев нам удалось добиться нужного результата. Мы сделали простой инструмент для выставления счетов и удачно «поженили» с нашей базой прайсов с уже более 200 поставщиков. Не представляю, как бы мы это интегрировали в сторонние сервисы.

Как обработка заявок работает сейчас:

1. Менеджер вводит компанию и характеристики запрашиваемых товаров. Нажимает на кнопку «Рассчитать».
2. Открывается окно, в котором уже заполнены все данные счёта, выбран по алгоритму оптимальный поставщик, заложена рекомендуемая прибыль.
3. Менеджер проверяет данные, по необходимости редактирует, в том же окне вводит email покупателя и отправляет счёт.

Оплаченные счета выгружаются бухгалтеру, она делает закрывающие документы и радуется, что её («прелесть») «1С» не засоряется менеджерами и только она владычествует над всем.

За почти год работы в таком формате мы выставили более 10 тысяч счетов. В итоге:

• В несколько раз сократилось время обработки заявок и выставления счёта. Нет лишних функций, кнопок и действий.
• Сократилось время обучения новых сотрудников. Возможность ошибки сведена к минимуму. Они начинают выставлять счета в «боевом» режиме уже на следующий день, как только начнут отличать круглую трубу от квадратной.
• То же количество менеджеров стало обрабатывать на 25% больше заявок.
• Клиентам оказалось плевать, за две минуты они получили счёт или через несколько часов. На конверсию в продажи это никак не повлияло.

Внедрение этой штуки повысило эффективность отдела продаж. Иначе мне пришлось бы нанимать двух лишних менеджеров, оборудовать рабочие места и платить зарплаты. При том же количестве менеджеров мы стали обрабатывать больше заявок, так что результатом я доволен.

Недавно показывал товарищу, как это всё работает, и у нас получился вот такой диалог:

Почему бы и нет. В России 8 млн компаний и ИП, среди которых можно поискать свою аудиторию. Например, таких же перекупов, как и мы.

Сейчас мы делаем MVP. В сентябре планируем показать первую версию с базовой функциональностью.

Все похожие сервисы идут в сторону управления бухгалтерией и отправки отчётности. Кто-то уже вовсю интегрируется с банками. Мне больше интересна задача эффективности и автоматизации процессов в отделах продаж. Интеграции с CRM, а не с банками. Не знаю пока, что из этого всего получится, будем пробовать.

Были у кого-то похожие боли в компании? На что нам стоит обратить внимание в первую очередь?

P.S. У нас пока сделан только сбор контактов, чтобы уведомить о запуске. Кому интересен сервис или кто просто хочет помочь на этапе тестирования, вот ссылка на страницу.