Бот обратной связи и поддержка в Telegram: большие грабли и звонкая балалайка
Делюсь опытом, как мы через телеграм-бота организовали поддержку наших продуктов, почему “общий аккаунт на всех” — это зло, и почему своя балалайка лучше чужих. В общем, с чего начинали и до чего дошли. Если у вас стоит задача организации обратной связи и поддержки своих пользователей, их консультировании в Telegram — перенимайте опыт. Это лучше, ч…
Круто, спасибо за бота, протестирую!
Бот выдержит большой RPS в случае необходимости?
И ещё, может в качестве премиум-фичи зайдёт — категоризация обращений по тэгу. Можно с помощью LLM прикрутить.
Мол одни обращения у нас про возврат
Другие про ремонт
Третьи обращения про вообще другую тему.
Было бы круто добавить категоризацию по теме обращения.
про категоризацию тоже думал. Есть в планах, но пока не приоритет. Очень много времени надо, к сожалению с ним проблемы :( А так согласен, это было бы мега круто.
По rps должен выдерживать, по крайней мере это заложено ) А там практика покажет - обосремся или нет )