Аллекс Пост - компания по доставке продукции с iHerb США и товаров из зарубежных интернет-магазинов
Реальная история о том, как просьба друга превратилась в бизнес-идею. О том, что санкции учат принимать нестандартные решения. И как два заказа в неделю переросли в конкурентоспособную компанию с уникальными услугами.
Идея
Всем привет, я Алексей, основатель логистической компании Аллекс Пост. За 4 года работы буквально из “домашнего” сервиса по доставке товаров мы выросли до сильного форвардера. Сумели закрепиться среди участников рынка и предложить клиентам нечто особенное.
Все началось в 2018 году, когда друг из Крыма попросил об услуге. Нужно было заказать телевизор с Алиэкспресс. И вот, живя в Краснодаре, я соприкоснулся с другой реальностью. Она диктовала новый запрос: почти 2,5 млн человек в условиях санкций нужна доставка товаров с крупнейшего интернет-магазина. Так в 2019 г. появилась идея открыть Allex Crimea.
Следующий шаг - работа под новым брендом Allex Post.
Сейчас мы доставляем посылки с зарубежных онлайн-площадок по всей России. Флагманское направление Аллекс Пост - доставка БАД, спортивного питания и косметики с iHerb оптом и в розницу.
Как наши услуги решают проблемы клиентов
Изначально мы поставили цель - упростить то, что и так осложнено санкциями. Огромная аудитория поклонников продукции iHerb в 2022 году осталась с вопросами по заказам и проблемами с логистикой. Так же и с другими площадками.
Мы были не первыми, кто преодолел ситуацию.
Но вот чем отличаются предложения Аллекс Пост от подобных услуг:
- Возможностью заказывать БАД без лимитов по весу и без ограничений по количеству одного артикула.
Обычная практика форвардеров: допустим, клиенту нужна партия капсул Омега 3 - одного из топовых SKU. Однако даже самые крупные логисты ограничены лимитом не более 3-5 шт. определенного артикула.
У нас этих ограничений нет.
- Независимостью от таможенных реформ. Нет беспошлинного лимита, нет необходимости сокращать корзины для экономии.
- Самой низкой ценой доставки - от 990 рублей.
А еще мы заметили отсутствие “живой” поддержки в логистических компаниях. Чаты, емэйлы и FAQ помогают долго и не всегда. Поэтому в Allex Post теперь есть поддержка в телефонном режиме и мессенджерах.
Поводы для гордости
Разработали уже несколько схем работы.
Сейчас через Аллекс Пост можно закупить товары с iHerb:
- По услуге выкупа - это когда клиент с российской картой отправляет нам ссылку на корзину с товарами, а мы отвечаем за все остальное: от выкупа до вручения посылки.
- На наш склад в США - актуально для заказчиков с виртуальными или иностранными картами.
В обоих случаях заказ происходит в удобном формате, через форму заказа или чат-бот с инструкциями.
Оптовое направление
На самом деле, если продавец хочет масштабно ввозить БАД из США, то он должен быть акулой ВЭД. Потому что логистическая схема отберет силы, время и нервы.
Гораздо проще прибегнуть к услугам прямого поставщика.
Мы посчитали важным предложить оптовым заказчикам:
- Возможность получать БАД из США напрямую с заводов-изготовителей (Solgar, NOW Foods, Doctor's Best, Natrol, California Gold Nutrition, Natural Factors и др.) без лимитов и оставаться конкурентоспособными на рынке по цене.
- Документальное подтверждение официального ввоза товаров на территорию ЕАЭС.
- Наличие маркировки "Честный знак". Это гарантия высокого качества и имиджа перед конечными покупателями.
Критика, инструменты, цифры
Чтобы оставаться по-настоящему клиентоориентированным, нормальный форвардер должен балансировать между сухой логистикой, онлайн-фидбэком от клиентов, креативом, статистикой и конкурентами.
Иногда приходится отрабатывать не просто возражения, а откровенный негатив.
Воспринимаем это как неотъемлемую часть бизнеса, делаем выводы. Обратная сторона медали - на каждого хейтера «прилетает» несколько комментариев от лояльных повторных заказчиков. И это приятно. Их, кстати, уже около 14 000!
Влияем и ускоряем то, на что нелегко повлиять. Например, скорость доставки из США при всей сложности логистики - минимальные 4-6 недель.
В качестве инструментов пробуем все, что может понравится нашей аудитории. И кстати, ЦА любого возраста сейчас очень цифровая и продвинутая. Таргет, креативы, специальные предложения, блогеры и партнерские программы - это то, что работает.
Планы
Надеемся укрепить уже существующие направления, при этом сделать акцент на развитии именно вектора БАД. И кстати, есть запросы на доставку европейских брендов. Поэтому в планах - открытие склада в Европе.
И конечно - развитие оптового направления. Услуга по-настоящему ценная для малого и среднего бизнеса, так как до сих никто из форвардеров не разработал качественной схемы сотрудничества с продавцами из России.
Спасибо за сервис.
Интересен вот какой момент (если это, конечно, не коммерческая тайна): а бывали ли кейсы, когда клиент заказывал несколько килограмм товаров с iHerb и предусмотрены ли такие ситуации, т.к. они могут повлиять на провоз в страну назначения?