Простой конструктор электронных документов «Капуста»: копнём вглубь сервиса
Вторая статья: инсайты и первые промахи.
Мы с Дашей работаем в компании, в которой честность служит фундаментальной ценностью. Поэтому в этой статье мы честно расскажем о том, как складывается работа с тестированием сервиса и его продвижением.
Почти две недели назад мы написали статью о сервисе «Капуста», придумали ценность для прочитавших — в виде бесплатного пользования сервисом и возможности получить один шаблон для любого документа, который мы сделаем сами. В конце разместили промокод и довольные собой ждали лидов, которые вот-вот должны посыпаться на наши светлые головы.
Чуда не произошло
После публикации мы словили лёгкую волну негатива в виде комментариев «а что, платный трафик-то нельзя было организовать», «что-то суть сервиса как-то не раскрыли», «боги маркетинга».
Но нас это не расстроило, потому что среди комментаторов были и те, кто конструктивно высказался, что нужно доработать в сервисе. А это именно то, ради чего мы все это затеяли.
Самое ценное для нас на данном этапе — обратная связь по сервису, которая поможет нам сделать «Капусту» максимально удобной для пользователей. Мы ведь говорили в предыдущей статье, что наша цель не «впихнуть» что-то бесполезное людям. Мы действительно стремимся к тому, чтобы быть полезными.
Вторая проблема, с которой мы столкнулись, — не совсем верный образ сервиса, сложившийся в головах тех, кто решил его протестировать и отправил промокод. Отсюда и потеря целевых действий, на которые мы рассчитывали.
Мы понимаем, что тут, скорее всего, дело в том, что мы действительно не до конца раскрыли суть сервиса в предыдущей статье. В погоне за тем, чтобы статья читалась легко и быстро, мы потеряли важную информацию. В этой статье мы наверстаем упущенное.
Так в чём, собственно, вся соль
Наш сервис разработан именно для быстрого создания и редактирования шаблонов для документов.
Важно:мы не можем с нуля составить юридически верный документ для тебя, то есть, заходя в личный кабинет, ты уже знаешь, как должен выглядеть документ и какая информация должна быть в нём, затем комбинируешь различные блоки, заносишь в них необходимую информацию и получаешь нужный тебе документ.
Копнём вглубь сервиса
Итак, «Капуста» состоит из конструктора интерактивных документов, личного кабинета, отслеживания действий клиента и контроля за сотрудниками. Более подробно про это ниже:
- Блочный конструктор документов. Это основной раздел продукта. В нём можно быстро сформировать документ при помощи готовых шаблонов или же создать собственный шаблон и в будущем менять только чек и информацию о клиенте. Чтобы всё визуально смотрелось аккуратно и красиво, в документе можно вставить логотип компании и разные изображения.
- Личный кабинет. В одном личном кабинете можно зарегистрировать всю твою команду и дать доступ нескольким сотрудникам.
Что есть в личном кабинете:
- Все созданные документы (когда и кем созданы, что содержат).
- Аналитика просмотров по каждому документу (количество уникальных просмотров, когда был последний просмотр, средняя длительность просмотра и дочитал ли клиент до конца). Документ формируется в виде ссылки, это даёт возможность отправить его в абсолютно любой мессенджер и даже по SMS. Когда клиент переходит по ссылке, сотруднику приходит уведомление об открытии.
- Управление командой. «Капуста» позволяет руководителю видеть, сколько документов создал каждый сотрудник, были ли они открыты, а также статус («Принято» или «Отказ») по каждому коммерческому предложению.
В личном кабинете можно создать отдельную ссылку для своей компании, например company.capusta.ru. Мы думаем, это добавит доверия получателям.
Давай мы покажем как быстро, к примеру, составить КП о покупке квартиры
Первый шаг
Добавляем логотип или фото риелтора, продающего объект, затем пишем название документа и адрес квартиры.
Второй шаг
Вносим информацию об отправителе и получателе документа.
Третий шаг
Нажимаем на «+». Выбираем из списка блок под названием «Изображение» и оформляем его.
Четвёртый шаг
Снова нажимаем на «+» и выбираем блок «Товары и услуги», а затем вносим в него всю информацию об объекте.
Пятый шаг
Перед отправлением нажимаем на кнопку предпросмотра и оцениваем получившийся документ.
Шестой шаг
Копируем ссылку на документ и отправляем её клиенту.
В итоге составление такого документа заняло у нас около десяти минут. Формат работы с шаблонами предполагает, что в следующий раз вам достаточно будет изменить информацию в нескольких блоках, и новый документ готов. Также можно сохранить шаблон в отдельный раздел для удобного поиска. Всё это значительно упростит задачу составления документов.
Чем мы можем быть тебе полезны
- Тебе не нужно будет тратить время на формирование различных документов в любых графических, текстовых редакторах. Даже если создан шаблон, всё равно необходимо изменять чек (посчитать всё вручную, в Excel), сохранять всё в PDF и отправлять клиенту. Это тоже занимает время. Достаточно потратить в «Капусте» 10–15 минут, и твой документ готов.
- Качество составленных документов значительно улучшится. В отсутствии дизайнера в небольших компаниях на чаше весов стоят скорость и качество, как правило, побеждает первое. В нашем сервисе сочетаются оба критерия.
- Контроль работы сотрудников. Обычно руководитель не видит, каким образом его сотрудники работают с клиентами: какие отправляют коммерческие предложения или прайс-листы. В «Капусте» же есть доступ ко всем ранее отправленным документам.
Последний пункт больше относится к компаниям, у которых есть собственный отдел продаж.
В завершение
Теперь, когда мы более подробно рассказали о всех инструментах, надеемся у тебя сложился точный образ сервиса и ты поможешь нам сделать его еще лучше. Нам очень важно мнение каждого пользователя, поэтому если тебе интересно внести свой вклад в улучшение «Капусты», то перейди по ссылке capusta.ru/register/rabbit и протестируй сервис.
Не забудь написать нам о своем опыте использования. Если вдруг у тебя остались вопросы или возникли какие то предложения, то мы открыты для обратной связи. Пиши свои мысли в комментариях под этой статьей или же в социальных сетях: https://vk.com/capusta.docs и https://www.instagram.com/capusta_docs/ .
Я думаю в вашем случае вам нужно самостоятельно составить типовые шаблоны документов, причем желательно так чтобы они и юридически были грамотные. Так чтобы можно будет выбрать нужный шаблон и изменить под себя.
Заодно можно привлекать seo трафик, так как очень много людей ищет типовые договоры - договор на оказание smm услуг, договор на аренду квартиры и тд. Человек переходит на страницу с вашим договором и если он хочет его изменить и скачать, то ему нужно будет дальше зарегистрироваться в вашем сервисе и уже в конструкторе изменить под себя.
Мне кажется, что если сделать большое количество договоров, то трафик из поисковиков будет весьма значительный.
Изначально наш сервис создавался с той мыслью, что человек уже составлял такие документы и знает какая информация в них должна быть. Поэтому цель "Капусты" - это снять часть рутинных задач с пользователя за счет созданных им же шаблонов.
Но мы с командой рассмотрим вариант с добавлением готовых шаблонов)
Спасибо за такой развернутый комментарий!)
дело говорит! прислушайтесь
Прочитал по диагонали, но у меня как у стартапера есть дикая проблема в плане таких документов как создание публичных оферт, вестинговых договоров, контрактов с клиентами, подрядчиками, фрилансерами, лицензионных соглашений и прочего.
В итоге приходится копировать чужое, но кто гарантирует, что я копирую что-то хорошее?
А если взять международное право, то вообще тьма...
Я почему-то сразу подумал об этих проблемах, когда увидел вашу статью
Как вы видите процесс работы в компаниях у которых уже внедрены CRM или шаблоны документов в иных учетных системах?
Пример №1: клиент использует битрикс24. Интегратор при настройке завел шаблоны КП, договоров, счетов и тд - зачем клиенту вы?
Пример №2: у клиента пока ничерта нет, но почему ему нужны вы, а не допустим любая CRM со встроенными документами? Зачем две зависимости, а не одна?
В первом случае если клиенту не нужна аналитика по документу, то мы ему не нужны. Во-втором случае с нами очень просто начать, не нужно никак интеграторов, можно быстро сделать нужные себе шаблоны и начать ими пользоваться, получая аналитику. В будущем возможно сделаем интеграцию с CRM системами, а пока мы нацелены на мелкий бизнес.
Зачем нужен ваш сервис если есть Гугл докс? Я не злорадствую, искренне интересуюсь )