WebViewer - сервис удаленной поддержки пользователей
Сейчас уже никого не удивишь тем, что к любому компьютеру можно удалённо подключаться и запускать на нём программы, просматривать почту и делать любую другую работу. Для этого всего-то нужно установить небольшую бесплатную программу TeamViewer, AmmyyAdmin.
С одной стороны - вроде как классный проект. Отдельный респект вам за то что опенсорс.
Но с другой стороны - все же непонятна ЦА.
все больше компаний делают свои системы в виде веб-сервиса (CRM, BPM и т.д.). Работая в таких системах пользователь использует обычный веб-браузер.Тут речь вроде о пользователях-сотрудниках компании, которые должны получать поддержку от админов компании - если админ не может подойти, то у них все равно уже стоит TeamViewer.
Но по всему тексту дальше возникает четкое ощущение того что пользователь софта и его разработчик не являются сотрудниками одной организации.
И в этом случае сервис конечно может помочь, но есть один нюанс - если производитель софта для понимания ошибки требует с пользователя каких-то действий (скриншота, или тем более скриншера) - этот производитель софта очень быстро вымрет...
Действительно запутал. Клиентом может быть как сотрудник который работает в crm и у него на экране появляется ошибка на английском и он не знает, что делать. Звонит в саппорт и пытается прочитать надпись не зная английского. Таких ситуаций много.
Вторая категория клиентов -внешние клиенты. Например у вас сервис пр выдаче кредитов, страховок или других платных услуг. Клиент видит ошибку в сервисе и не может завершить процесс оформления заявки и звонит в поддержку.
Может быть кто-то скажет, что такие ситуации единичны, но к сожалению это не так.