ИИ научится всему о вашем бизнесе всего за 1 час и без вашего участия
Как насчет ИИ-консультанта, который самостоятельно изучит всю деятельность вашей фирмы всего за час и начнёт оперативно отвечать посетителям используя актуальную информацию - карточки товаров, условия возвратов, условия доставки, FAQ или техническую документацию?
Сжато, в 3 предложениях
ИИ-консультант автоматически анализирует, выстраивает и структурирует базу знаний на основе контента вашего сайта, изучая все страницы и документы.
Благодаря машинному обучению и современным технологиям ИИ-консультант мгновенно отвечает на вопросы пользователей круглосуточно - поддерживая сотрудников в пиковое время, ночное время или работая по тому графику, который вы укажете для ИИ-сотрудника.
Работая без перерывов и не требуя соблюдения ТК РФ, ИИ-консультант позволяет сэкономить на зарплатах консультантов и увеличить охват, качество и глубину поддержки пользователей и клиентов.
Живые операторы чатов: как это?
Для начала работы чат-поддержки приходится тратить немало усилий и средств на поиск и найм квалифицированных (или неквалифицированных, если бюджеты ограничены, а сотрудник нужен любой) специалистов. Затем необходимо уделять время полноценному обучению тонкостям работы с продуктами и услугами компании - каждый раз тыкая в FAQ или инструкции с которыми должен быть знаком каждый из менеджеров (операторов).
К примеру, оператор колл-центра магазина электроники должен досконально разбираться во всех характеристиках и особенностях широчайшего ассортимента техники.
Помимо этого, нужно регулярно проводить дополнительные тренинги и переподготовку персонала в связи с постоянным обновлением ассортимента. Всё это требует немалых финансовых затрат на обучение.
Еще одна головная боль для компании - высокая текучесть кадров в отделах поддержки или операторов чатов, который чаще всего не относятся к месту работы, как к чему-то серьезному и могут спокойно не выйти на работу заблокировав номер телефона работодателя и удалив его из Skype.
Уход одного опытного сотрудника ведёт к потере накопленных им профессиональных знаний, которыми он делился с посетителями. Приходится всё начинать с начала.
И наконец, на живых операторов (консультантов) необходимо начислять полноценные оклады, премии, отпускные, больничные и прочие денежные выплаты. В итоге содержание штата операторов обходится весьма недёшево.
Скрипты, чат-боты, LLM
Изначально уровень сервиса напрямую зависел от знаний и навыков человека, который осуществлял поддержку. Для того, чтобы помочь сотрудникам, стали создавать специальные скрипты - своего рода интерактивные базы знаний с готовыми ответами на различные вопросы.
С появлением чат-ботов, появилась возможность автоматически отвечать на типовые, повторяющиеся запросы, что позволило значительно сэкономить время операторов. Однако у чат-ботов был существенный недостаток - неспособность вести естественный разговор на человеческом языке и всё равно они требовали и требуют программирования (в том или ином формате) и визуально не отличаются от сценариев.
Настоящим прорывом стало появление LLM-моделей, которые благодаря технологиям машинного обучения умеют строить осмысленный диалог, генерировать развёрнутые и понятные ответы, превосходя все предыдущие инструменты по гибкости и "человечности" общения.
Таким образом, благодаря новым технологиям удалось значительно повысить качество обслуживания клиентов за счёт всё более "интеллектуальных" помощников.
Современные LLM (large language models) модели, такие как GPT-3, ChatGPT, Claude, Gemini стали настоящим прорывом в области искусственного интеллекта и обработки естественного языка. Благодаря масштабному машинному обучению на огромных массивах текстов, эти модели научились понимать и порождать человеческую речь.
LLM как ChatGPT все шире используются для автоматизации общения с клиентами в мессенджерах и чат-ботах. Также они применяются для написания стандартного контента, ответов на частые вопросы, что экономит время сотрудников.
В перспективе LLM способны не просто отвечать, но и самостоятельно искать нужную информацию в сети, выявлять инсайты из данных, помогая бизнесу в принятии решений. Такая аналитика получила название "Augmented intelligence".
Развитие LLM идет огромными темпами, и машины становятся все более эффективными помощниками, генераторами идей и решений. Эксперты считают, что влияние этих технологий на бизнес и общество в ближайшие годы значительно возрастёт.
ИИ-консультант: облачная версия
Наш ИИ-консультант доступен в двух вариантах - облачной и коробочной версиях. Облачная версия рассчитана на тех, кто хочет быстро запуститься и получать результаты уже спустя несколько часов. Коробочная версия доступна для тех, кто заботиться о безопасности и хочет полностью контролировать доступ ИИ-консультанта к информации и доступ сотрудников к ИИ-консультанту.
Настроить ИИ-консультанта можно за 4 шага.
Шаг №1: открыть сайт https://ai2me.ru
Шаг №2: зарегистрироваться (в правом верхнем углу кнопка "Войти")
Шаг №3: ввести домен вашего сайта в текстовую строку и нажать "Установить на сайт"
Шаг №4: полученные код верификации и скрипт виджета разместить на своём сайте.
После размещения скрипта виджета на сайте в правом нижнем углу появится плашка ИИ-консультанта - активируйте виджет и с этого момента ИИ-консультант начнет работать над изучением вашего сайта и построением внутренней базы знаний.
Давайте заглянем в личный кабинет ИИ-консультанта:
Примечание: ограничений по подключаемым сайтам нет.
Откроем нашего ИИ-консультанта и провалимся в основной раздел:
Каждый ИИ-консультант может быть настроен под профиль сотрудника, которого вы хотите видеть у себя на работе.
Например:
Эта информация даёт возможность вашему ИИ-консультанту проявлять человечность и идентичность при общении с посетителями, клиентами или сотрудниками.
На текущий момент доступны 2 открытых раздела: Диалоги и Страницы.
Раздел Диалоги позволяет знакомиться со всей историей переписок ИИ-консультанта с посетителями:
А в разделе Страницы - список проиндексированных страниц сайта и управление индексацией:
Консультант прекрасно говорит на множестве языков, однако в алгоритме построения структуры базы знаний и информации в ней мы сфокусировались на русском языке.
Примечание: если у вас есть потребность иметь поддержку других языков - напишите, мы готовы расширить возможности модели.
Как умеет ИИ-консультант, когда его просят не о том, что надо:
Вопрос связан с деятельностью компании, поэтому ИИ-консультант предоставит ответ:
Как работает профиль ИИ-консультанта и почему это круто - вы сможете описать своего идеального сотрудника сами.
Говорит и отвечает на том языке на котором ему пишет пользователь:
Примечание: под капотом мы используем и можем использовать несколько различных моделей LLM, мы не привязаны к ChatGPT и никак не зависим от него, с такой же легкостью мы можем переключить вас на Claude или развернуть любую другую под ваши запросы. Наша ключевая задача - структурирование знаний и предоставление этих знаний ИИ-консультанту для работы и поддержки пользователей, клиентов, сотрудников.
Проект находится на стадии альфа-тестирования, поэтому всем тем, кто проявит желание, интерес и терпение в использовании я обещаю приятные плюшки и бонусы.
🙈 Важно: закрытые разделы в личном кабинете мы будем открывать постепенно, после тестирования и учета обратной связи.
ИИ-консультант: коробочная версия
Мы решили, что коробочная версия консультанта должна быть и так же, как мы не любим зависеть от одного поставщика, так же мы не хотим, чтобы вы зависели от того, что будет с нами или рынком завтра, ИИ-консультант должен работать у вас всегда.
Озабоченность безопасностью собственных данных - это первое, что стоит учитывать при выборе ИИ-инструментов, которые интегрируются в бизнес-процессы и которые будут там надолго.
На текущий момент мы рассматриваем несколько направлений в развитии коробочной версии и лицензиях:
- Закрытая лицензия: мы разворачиваем у вас на сервере всё необходимое ПО, настраиваем, проверяем работоспособность и отдаём вам в управление. Лицензия бессрочная. ПО принадлежит вам - продавать его у вас нет права, только внутреннее использование.
- Полуоткрытая лицензия: так же, как в закрытой - разворачиваем, настраиваем, тестируем. Лицензия бессрочная. ПО принадлежит вам - можете продавать в качестве сервиса.
- Открытая лицензия: так же, как в двух предыдущих - разворачиваем, настраиваем, тестируем. Лицензия бессрочная. ПО принадлежит вам - можете продавать в качестве сервиса, коробки.
Все обновления - платные.
На текущий момент я не могу озвучить точные цифры - многое зависит от условий заказа и технических требований, поэтому с удовольствием обсужу детали с заинтересованными для выработки взаимовыгодных условий сотрудничества.
Толковый дизайнер? Frontend или backend-специалист желающий подключиться к развитию проекта? Маркетолог? Инвестор? Напишите в личные сообщения на vc.ru или в телеграм @aashmig, если хотите принять участие в развитии проекта.
Если вы только разрабатываете или запускаете проект использующий ИИ и ищете поддержку в реализации - напишите в телеграмм @aashmig и мы обсудим тонкости и подводные камни проекта.
Благодарю за прочтение! Берегите себя и свои модели 🫶 Ставьте лайки, оставляйте комментарии, пишите в личку.
Без ссылок на каналы 🙌
Лишь бы лишнего не придумывал) а в остальном конечно это супер!
Дима, спасибо! С придумыванием лишнего вопрос решается, постепенно приучим его это делать 🤓
Интересный он парень, этот консультант
Собственную базу еще не заполнил 😁 Как раз в процессе реализации самого раздела знаний - тогда и буду заполнять.
В остальном, про воронку, ее сейчас можно описывать в виде этапов и четких целей, но раздел скрыл, потому что ряд мыслей по улучшению появился.
Прогонял демки по большим сайтам (до 1000 уникальных страниц) - отрабатывает на ура. Чуть позже добавлю раздел с демками, когда виджет под них обновлю и у него появится контекст и информация о пользователе.
Хороший контент.
Где лайки то блять VC?
Простите вырвалось... )
Автору конечно удачи, но...
Андрей, публиковать в субботу вечером, это фиаско...
Да, может время неудачное, может просто не интересно публике такое :) Хз… остался последний шар - сделаю standalone версию с готовыми API и закину в публику - посмотрим, что получится.
Странная картина, в целом, тенденция на такие решения есть - вижу по другим продуктам, что интегрируются, интересуются, но вот спроса выраженного и понимания у аудитории нет.
И что с этим делать? Пока я в тупике.