Осторожно: социальная токсичность
Как мы становимся непродуктивными, теряем энергию и здоровье, качество жизни и возможность самореализации.
Пришло время поговорить об одной из значимых сфер жизни - работе. И сразу нырнем в тему социальной токсичности в организациях. Речь пойдет не о реальном отравляющем химическом воздействии, а о его психологическом эквиваленте.
Токсичность - это мера ядовитости, с ее помощью мы оцениваем насколько разрушающим может быть контакт организма с веществом. Если перенести смысл термина на психологический контекст, то он емко и красиво опишет как социальная среда может отравить жизнь и травмировать личность человека.
Социальная среда токсична, если содержит серьезные угрозы для развития идентичности, компетентности, мышления, доверия - всех тех важных составляющих человеческой личности, которые способствуют успеху в работе и обществе. Как влияет на нас химический токсин? Он нас быстро или медленно убивает. Но почему к токсичной социальной среде мы относимся значительно проще? Она тоже может быть смертельной - в виде самоубийств, насилия на рабочем месте и многообразия предотвратимых смертей, связанных с образом жизни.
Социальная токсичность проявляется в ценностях, практиках и институтах, которые порождают чувство страха перед миром, чувство отвержения, травмирующем воздействии на личность со стороны лидеров и команды.
Но есть ли проблема серьезного воздействия токсичной социальной среды на человека или это небольшой набор частных случаев?
Конечно, найти надежную статистику по этому вопросу по-видимому не получится. У нас такие исследования редки и носят локальный характер, обобщать их большого смысла нет. Однако, попробуем зайти из далека.
Уровень стресса и статистика.
Со всеми ограничениями поиска выходит, что, например, в 2019 году для когорты мужчин возрастом от 20 до 30 лет основные причины смерти - внешние: убийства, самоубийства, отравления алкоголем и автокатастрофы. С возрастом первенство занимает смерть от сердечно-сосудистых заболеваний.Масштаб примерно следующий: каждый третий мальчик не доживет до 60 лет. Можно долго говорить об усилении контроля и винить систему образования, здравоохранения и прочие институты.
А что, если в социальном окружения человека столько токсичных элементов, от которых уровень стресса зашкаливает, и мы получаем один из косвенных признаков - высокую смертность среди мужчин?
Причем тут организации, работа и бизнес?
Как правило, треть дня взрослый работающий человек проводит на своем рабочем месте, в среде. В той самой среде, в которой могут находится социальные токсины и возможность контакта с ними. Сразу нужно заметить, откинем любые культурные нормы, вроде, "да у всех так" и "это нормально - это работа". Нет цели показать, как правильно. Хочется попробовать разобрать некоторый пласт довольно сложной проблемы.
Начнем с признаков токсичных организаций. В начале века был предложен довольно понятный список таких признаков (Bacal, 2000):
- систематическая неспособность соблюдать договоренности;
- процесс решения вопросов управляется страхом и редко принимаются продуктивные решения;
- слабая внутренняя коммуникация;
- сотрудникам постоянно приходится все переделывать;
- отношения строятся на манипуляциях и преследовании исключительно личных целей.
Откуда берется токсичность в организации? Ответ элементарен. Ее создают лидеры (Reed, 2004), которые придерживаются следующему набору принципов (установок):
- Лидер должен контролировать все процессы в организации все время.
- При возникновении проблемы нужно немедленно найти виновного.
- Ошибаться нельзя. Ошибся - скрой это.
- Нельзя указывать на реальное положение дел.
- Нельзя проявлять чувства.
- Делай то, что тебе говорят и не задавай вопросов.
- Не делай ничего на рамками своей роли (не лезь в чужие дела).
- Доверять никому нельзя.
- Нужно отдавать всего себя компании.
- Нужно защищать имидж компании любой ценой.
Организационный дизайн любой компании строится на основе установок ее лидера(ов). Если эти установки из списка выше, то организация становится токсичной по определению. Ее внутренняя среда, ее культура, ее практики работы с людьми токсичны и вызывают вредный стресс. А это, в свою очередь даст свой вклад в медицинскую статистику.
А как дела с эффективностью токсичных организаций?
У любой организации есть масса причин для снижения или увеличения эффективности. Токсичная организация с низкой производительностью труда может иметь уникальное положение и быть экономически устойчива. И наоборот, компания с высокой производительностью труда и "здоровой" социальной средой может уйти с рынка.
Оставим за скобками в этом вопросе момент операционализации эффективности (как мерить). Но встает еще одна проблема. Как померить токсичность? Одним из подходов может быть анализ практик работы с людьми в организации: PMP - people management practices.
В рамках этого подхода необходимо собрать и проанализировать большое количество разнородных данных: сколько сотрудники находятся на больничном в среднем, какова текучесть кадров, какое количество ошибок и переделок, провести аудит процессов и практик работы с персоналом. Куча дорогой экспертной работы.
Есть те, кто такую работу провел (Dyck and Roithmayr, 2001), и у них получилось, что в среднем токсичные организации с низким уровнем PMP значительно уступают по показателям роста продаж, маржинальности и прибыли компаниям с высоким PMP. Можно много и критично обсуждать сам этот индикатор, но важно подчеркнуть, что организации с высоким содержанием социальных токсинов будут значительно труднее добиваться результатов.
Таким образом, для сотрудника такой компании (линейного ли исполнителя или управленца) это означает, что он становится непродуктивными, теряет энергию и здоровье, теряет качество жизни и возможность самореализации.
"Бизнес с человеческим лицом" - это не про мягкое отношение к людям в целом, не про абстрактные гуманитарные ценности. Речь чаще всего идет о важнейших аспектах работоспособности, продуктивности и качестве жизни людей, которые в конечном счете делают потрясающие успехи на работе во благо своей организации или не делают этого, в силу ее токсичности, например. А выводы напрашиваются сами собой!
В наших психологический турах мы работаем как с отдельными путешественниками, так и с представителями компаний, опираясь на ценность психологического здоровья и прорабатывая аспекты образа жизни.
Присоединяйтесь и увидимся на Камчатке ;)